Quintessentially


"Met Salesforce voldoen we niet slechts aan verwachtingen. We overtreffen ze."

—Paul Drummond
Medeoprichter

Quintessentially doet wat het belooft, met behulp van Salesforce

Een voorbeeld: Ruud wil zijn vrouw haar lievelingsbloemen geven voor hun trouwdag. Er is echter één probleem: hij zit nu aan de andere kant van de wereld voor een serie vergaderingen. Maar de oplossing is gauw gevonden: hij stuurt zijn Lifestylemanager bij Quintessentially Lifestyle een e-mailtje en de bloemen zijn al onderweg.

Dankzij Salesforce weet die Lifestylemanager al welke bloemen hij moet bestellen en waar en wanneer ze naar welk adres verstuurd moeten worden. Paul Drummond, medeoprichter van Quintessentially Group, vertelt: “Wij bieden een proactieve service, dag en nacht, het hele jaar door. Maar dat lukt alleen met een goed serviceplatform en inmiddels hebben we dat: Salesforce.”

Quintessentially Lifestyle is een lifestylemanagementservice en ontvangt jaarlijks vele honderdduizenden verzoeken. Elk van die verzoeken, of die nu binnenkomt via het online bedrijfsportal, de e-mail, de app voor mobiel of via een telefoontje, wordt via de Service Cloud vastgelegd en beheerd, net als de gegevens van de meer dan 50.000 leveranciers.

Dankzij deze gecentraliseerde aanpak heeft Quintessentially Lifestyle niet alleen één overzicht van zijn leden, maar heeft het bedrijf ook één centraal overzicht van de bedrijfsprestaties. “Door informatie over ieder contactmoment met leden op ieder kanaal te verzamelen, zien we wat we nodig hebben om wensen te vervullen”, legt Dan McBeth uit, Mondiaal hoofd Technische Bedrijfsprocessen bij Quintessentially Lifestyle. “Zo kunnen we de capaciteit voorspellen en de efficiëntie maximaliseren.”

Quintessentially Lifestyle biedt een wereldwijde, meertalige service aan zijn leden, die allemaal een internationale levensstijl hebben. Salesforce draagt bij aan het leveren van een consistente klantbeleving doordat het personeel altijd en overal ter wereld één overzicht heeft van elk lid.

Wereldwijd kennis delen

Om nog efficiënter te kunnen zijn heeft Quintessentially Lifestyle tijdmeldingen ingesteld in de Service Cloud, waardoor Lifestylemanagers herrinerd worden aan openstaande verzoeken van de leden, waar ter wereld die zich ook bevinden.

'Service staat bij ons voor 100% centraal”, legt Drummond uit. “Wij willen 's werelds beste aanbieder van luxe zijn in de diensten- en lifestylebranche en onmisbaar worden voor onze leden.”

Om dit te bereiken, speelt de specialistische kennis van het team van Quintessentially Lifestyle een belangrijke rol. Zo weet het team London Nightlife al maanden van tevoren welke nieuwe uitgaansgelegenheid er binnenkort zijn deuren opent.

Dankzij Salesforce Chatter, een zakelijk sociaal netwerk, kan deze kennis nu direct gedeeld worden met de honderden medewerkers van Quintessentially Lifestyle in de meer dan 60 kantoren wereldwijd, waaronder Londen, New York, Dubai en Hong Kong. “De berichtopties in Chatter zijn voor ons gedecentraliseerde bedrijf natuurlijk een uitkomst”, licht McBeth toe. “Het heeft echt voor een omslag binnen ons bedrijf gezorgd.”

Lifestylemanagers kunnen zich ook aanmelden voor diverse nieuwsfeeds, zodat ze regelmatig op de hoogte worden gehouden over leveranciers, diensten en locaties die handig zijn voor hun klanten.

Sneller groeien, betere diensten

Op een effectieve manier kennis delen blijft van essentieel belang bij de ontwikkeling van het bedrijf. Quintessentially Group is al uitgebreid met meer dan 30 zusterbedrijven van Quintessentially, zoals Quintessentially Events of Quintessentially Wine. Uiteindelijk is het de bedoeling dat die allemaal onderdeel worden van het Salesforceleverplatform 'Qforce'.

“Dankzij Salesforce hebben we snel meer leden kunnen werven en wereldwijd kunnen uitbreiden. Nu kunnen we al binnen één dag een nieuw kantoor opzetten”, legt McBeth uit.

Daarnaast rolt Quintessentially Lifestyle ook de mobiele app van Salesforce1 uit voor zowel de Elite Lifestylemanagers als de directie, zodat ze ook buiten kantoor probleemloos kunnen verder werken.

“Salesforce is een rijke bron van kennis geworden voor ons bedrijf”, vertelt Drummond. “Doordat wij onze leden beter begrijpen, kunnen we beter tegemoet komen aan hun wensen en hun verwachtingen overtreffen.”

City of Quintessentially
City of Quintessentially
Live chat