QWIC


"We wilden een customized solution. Service, Logistiek en CRM: alles aan elkaar gekoppeld en geïntegreerd. We hebben dat in zeer korte tijd met Salesforce gerealiseerd."

- Taco Anema
Directeur en mede-oprichter QWIC

QWIC verovert markt e-bike met Salesforce

QWIC (Quality With Innovative Convenience) is een Nederlandse fabrikant van elektrische fietsen. Het bedrijf is in 2006 opgericht door Michiel Hartman en Taco Anema.  Het was een fietstocht van Beiroet naar Beijing die zorgde voor de inspiratie om QWIC op te zetten. Als Nederlands merk ontwikkelt, produceert en vermarkt QWIC elektrische scooters en fietsen vanuit Amsterdam. De innovatieve elektrische voertuigen worden via een snel groeiend netwerk van ± 400 winkels verkocht in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Groot-Brittannië.

Cool to have, fun to ride

“Bij QWIC geloven we dat elektrisch rijden de huidige problemen van congestie, lokale vervuiling maar ook CO2-uitstoot sterk kan reduceren”, zegt Taco Anema, directeur en mede-oprichter van QWIC. “Door innovatieve elektrische scooters en -fietsen te ontwikkelen maken we producten die niet alleen duurzaam maar ook leuk zijn om te hebben en te rijden. Cool to have, fun to ride. De helft van alle autoritten is korter dan 7 kilometer en ruim 80% is zelfs onder de 20 kilometer. Dit is de ideale afstand voor het gebruik van de elektrische fiets.”

QWIC zet zich in om mensen te verleiden vaker de elektrische fiets te pakken en de auto te laten staan. Door het gebruik van designelementen en innovaties uit de auto-industrie tilt het bedrijf de elektrische fiets naar een hoger niveau en biedt zo een serieus alternatief voor de auto, in met name de stedelijke omgeving. De nieuwste accutechnologie biedt een bereik tot maar liefst 220 km. Hierdoor hoeft de accu niet dagelijks opgeladen te worden en is hij uitermate geschikt voor hogere snelheden, veelvuldig gebruik en langere afstanden.

Snelle groei

Sinds 2011 is de markt voor elektrische fietsen sterk toegenomen. Inmiddels is bijna de helft van alle nieuw gekochte fietsen elektrisch. Dat de e-bike de toekomst heeft merk je aan veel dingen. In Nederland worden fietssnelwegen aangelegd en andere maatregelen genomen, zoals voorrang op rotondes. De ongelijke kruising is een nieuwe standaard geworden. “Ook in Duitsland is het bewustzijn rond duurzaamheid groot en dit is voor ons dan ook een snelgroeiende markt. We werken nauw samen met Duitse fabrikanten en leveranciers. De Duitse consument stelt hoge eisen aan kwaliteit en dat doen we zelf ook."

“Onze strategie is gericht op snelle groei in het premium segment. Daarin kunnen we het onderscheid maken met onze innovatie. We willen bijzondere producten maken en investeren daarom veel in R&D. We zijn daarvoor ook al meerdere malen onderscheiden, onder meer met een prestigieuze RedDot Award. We zijn nu zelf op een schaal gekomen dat we veel kleine onderdelen zelf kunnen ontwikkelen en produceren. Daarmee wordt het ook steeds moeilijker om een QWIC fiets te kopiëren.”

Eindgebruiker in beeld

“We gaan ons nu steeds meer richten op de eindgebruiker, de consument van 25-55 jaar. Om die optimaal te kunnen bedienen moeten we beter weten wie onze klanten zijn en wat ze willen. Een goed en flexibel CRM-systeem is daarvoor essentieel”, vervolgt Anema.

Service, Logistiek en CRM gekoppeld

“We zagen een paar jaar geleden dat onze systemen ons onvoldoende zouden kunnen ondersteunen bij de ambities die we hadden. Toen we kennismaakten met Salesforce waren we daarom meteen enthousiast. We zijn begonnen in Mei 2015, nadat we deWorld Tour van 2015 in de Rai hadden bezocht. Het systeem werd al in juni werkend opgeleverd door onze partner Beethree.

We zijn als eerste stap begonnen met Sales Cloud maar hebben inmiddels ook deService Cloud en Marketing Cloud in gebruik”, zegt Anema.

“De ontwikkelingen in zowel onze markt als ook op het gebied van klantcontact gaan razendsnel, maar over die laatste hoeven we eigenlijk niet of nauwelijks na te denken. Dat is het grote voordeel van Salesforce, het is een platform waar continu aan gewerkt wordt en dat altijd state-of-the-art is.”  Dus QWIC gaat er automatisch volop in mee. Hij lacht: "We vertrouwen erop dat Salesforce over 10 jaar nog bestaat."

Customized Solution

“Als je start met een sales funnel,  kun je meteen met Salesforce aan de slag: leads erin, acties plannen, je kunt alles tracken. Als dat je doel is, prima. Maar bij QWIC wilden we meer. We wilden echt een customized solution. Service, logistiek en CRM: alles aan elkaar gekoppeld. En dat hebben we dus ook gerealiseerd.

“Wat ik heel leuk vind aan Salesforce is de grote mate van betrokkenheid. De manier van verkopen ervaar ik als prettig. Assertief, maar prettig. Alles wordt strak geregeld en je hebt het gevoel dat je altijd bij ze kunt aankloppen.”

Community

QWIC is vol vertrouwen in de toekomst: Taco Anema zegt daarover: ”We zijn bezig met wat wij noemen 'De connected bike'. Dan is je smartphone in feite je besturingssysteem. Persoonlijke instellingen, GPS en data worden dan via Bluetooth uitgewisseld.”

“We kunnen dan vanaf ons platform gemakkelijk de software updaten en ook proactief informatie sturen. Bijvoorbeeld dat de accu moet worden opgeladen. Hier ligt dan weer een mooie rol voor de Salesforce IoT-cloud, voor het Internet of Things. Daarnaast willen we in de toekomst ook direct aan de consument kunnen verkopen, waarbij je dan voor alle service en after sales weer rechtstreeks naar onze dealers gaat. Die op hun beurt weer vanuit ons systeem gevoed zijn met alle relevante informatie met betrekking tot die klant. Zo verwachten we de eindgebruikers nog beter aan ons te kunnen binden.

We zijn daartoe een community aan het implementeren die op veel plekken gekoppeld is aan ons ERP systeem, waar klanten hun eigen orders kunnen plaatsen, facturen kunnen inzien en die ook als een knowledge base fungeert omdat onze producten veel technische kennis vereisen. Omdat onze klantenservice/buitendienst en onze klanten in hetzelfde platform opereren is alles voor onze klanten maximaal inzichtelijk terwijl onze klantenservice daar efficiënter van wordt.

ALDO
Live chat