Schumacher Group


"Chatter is geweldig voor follow-up en samenwerking."

-Doug Menefee
CIO

De Schumacher Group blijft gefocust op patiëntenzorg tijdens snelle groei

Schumacher Group is een van de grootste en snelst groeiende beheermaatschappijen op het gebied van spoedeisende hulp in de Verenigde Staten. De grootste uitdaging van het bedrijf is gefocust blijven tijdens snelle groei. Het bedrijf is in het verleden elk jaar met 30% gegroeid en ondersteunt nu meer dan 200 ziekenhuizen, die jaarlijks meer dan 4 miljoen patiënten behandelen. En in de afgelopen 12 maanden is het bedrijf uitgebreid van 2 naar 9 servicelijnen, met een productaanbod dat uiteenloopt van ziekenhuiszorg en omzetcyclusbeheer tot wellnessprogramma's voor bedrijven. Schumacher behoudt het inzicht in de bedrijfsvoering en de focus op patiënten met behulp van sociale technologieën.

Schumacher stroomlijnt zijn relaties met ziekenhuizen en klanten op het gebied van bedrijfswellness met behulp van Salesforce. Verkoop- en serviceteams gebruiken Salesforce voor een compleet overzicht van de kansen, accountactiviteiten en problemen. “Salesforce was eenvoudig te integreren met onze bestaande existing back office- en planningssystemen,” zegt CIO Doug Menefee. “Informatie kan eenvoudig worden gedeeld zodat onze gegevens niet in afzonderlijke eilandjes belanden.” Applicaties op maat, gebouwd op het Salesforce Platform, voegen functionaliteit toe voor het beheren van de werving en inplanning van chirurgen en het waarborgen dat er personeel is bij de spoedeisende hulp tijdens orkanen of andere calamiteiten.

Iedereen bij Schumacher gebruikt Chatter. De feeds worden geïntegreerd met het bedrijfsintranet, zodat alle werknemers op de hoogte blijven en kunnen samenwerken. “Chatter zorgt ervoor dat het gesprek na de vergadering doorgaat,” zegt Menefee. “Ik @mention iemand, hij of zij doet dat ook, en zo gaat ons gesprek verder op een transparante manier.” Chatter-groepen worden gebruikt om nieuwe werknemers in te werken en informatie snel te delen met verschillende locaties. Er is zelfs een groep voor het eigen wellnessprogramma van het bedrijf. In deze groep kunnen werknemers hun dieet, sportieve mijlpalen en successen delen en elkaar zo motiveren.

De relaties met klanten gezond houden

Tijdens snelle groei is het ook belangrijk om de communicatie met bestaande en potentiële klanten in stand te houden. Schumacher heeft in het verleden vooral via de bedrijfswebsite nieuws en informatie gedeeld met potentiële werknemers, ziekenhuizen en bedrijven. Een aangepast contentmanagementprogramma dat gebouwd is met Heroku, onderdeel van het Salesforce Platform, houdt vacatures, marketingmaterialen en andere informatie up-to-date.

Sociale netwerken worden een belangrijk kanaal voor Schumacher om belangrijke personen te bereiken. Het bedrijf gebruikt Marketing Cloud om te luisteren naar en deel te nemen aan gesprekken over het bedrijfsmerk. Menefee legt uit: “Sociale kanalen zijn een geweldige aanvulling op onze website. Ze helpen ons de informatie over ons bedrijf bij de juiste personen te krijgen.”

Schumacher Group
Schumacher Group
Ontdek de Schumacher Group op Facebook

 

Producten gebruikt door Schumacher Group
Live chat