Standard Bank


"We zijn een strategisch partnerschap aangegaan met Salesforce om de economische groei in het hele continent te ondersteunen."

—Peter Vickery
Head of Sales & Service

Standard Bank int kennis met Salesforce

Kennis is macht in de zakenwereld. Als die kennis verloren gaat, kunnen klanten (en concurrentievoordeel) ook snel verdwijnen.

Voor Standard Bank is het achterhalen en delen van kennis van fundamenteel belang voor de op relaties gebaseerde aanpak voor het bankwezen in Afrika. Peter Vickery, Head of Sales & Service voor Personal and Business Banking (PBB) bij Africa Standard Bank, zegt: “We moeten onze klanten begrijpen en een relatie met ze opbouwen om ons bedrijf te laten groeien.”

Met Sales Cloud kan de Afrikaanse bankgigant belangrijke klantinformatie op één plek verzamelen die toegankelijk is voor alle betrokken werknemers die de relatie onderhouden.

“Voordat we Sales Cloud gebruikten, zat de informatie in de hoofden van werknemers of stond het op lokale systemen”, zegt Vickery. “Dankzij de Sales Cloud staat al deze kennis nu op één plek. Als een personeelslid vertrekt, laat hij zijn kennis achter; dat is erg waardevol voor onze klanten.”

Als informatie toegankelijker wordt gemaakt, wordt het voor Standard Bank niet alleen gemakkelijker een relatie op te bouwen met elk van de miljoenen klanten, maar ook om producten en services door te verkopen. “Elk gesprek dat we met klanten hebben gevoerd, wordt genoteerd. Zo voorkomen we dubbel werk”, zegt Vickery.

Dankzij de mobiele app van Salesforce1 hebben relatiemanagers tijdens een afspraak met een klant toegang tot records van deze gesprekken en tot andere belangrijke informatie. Ook kunnen ze al deze informatie bijwerken.

“We zien de informatie niet alleen in realtime, maar we kunnen ook de volledige customer journey bekijken. Dit maakt ons flexibeler”, vervolgt Vickery.

Problemen sneller oplossen en leads sneller converteren

Meer dan 3.500 werknemers van zowel de afdeling PBB als de afdeling Corporate and Investment Banking gebruiken Sales Cloud. Dit geeft Vickery en zijn managementcollega's uniek inzicht in de prestaties van de bank.

Dankzij Sales Cloud kan Standard Bank het overzicht op zijn activiteiten in 14 Afrikaanse landen houden. “Door Sales Cloud kunnen we als één bank werken”, legt Vickery uit. “We hebben een gestandaardiseerd verkoopproces voor het vastleggen van informatie en het sluiten van deals. Dit betekent dat we kansen sneller kunnen identificeren en benutten.”

Problemen worden ook sneller gezien. “We kunnen de prestaties op individueel en teamniveau volgen”, zegt Vickery. “Als we bijvoorbeeld zien dat er knelpunten ontstaan bij het verwerken van leningen of dat er een vertraging optreedt bij het converteren van pijplijn, kunnen we actie ondernemen.”

Standard Bank gebruikt ook Salesforce Chatter om prestaties te bewaken, en om hun succes te laten zien. “We gebruiken Chatter om degene die de meeste deals heeft gesloten en degene die het snelst leads converteert, in het zonnetje te zetten. Zo raakt iedereen gemotiveerd”, zegt Vickery.

Relatiemanagers gebruiken Chatter ook om best practices en advies voor het behandelen van verschillende situaties en vragen van klanten te delen.

“Met Salesforce kunnen we onze klanten en hun behoeften gemakkelijker op de eerste plek zetten. Zo kunnen we ons doel bereiken: de toonaangevende digitale bank in Afrika worden”, besluit Vickery.

standard bank outlet
standard bank screenshot salesforce
Live chat