Stanley Black & Decker


"Dankzij het Salesforce1 Platform kunnen wij onze visie over gereedschap en communities waarmaken."

 -JoAnna Sohovich
Global President, divisie IAR

Door Salesforce kan Stanley Black & Decker slimmer gereedschap maken

““Het gaat niet over alleen over gereedschap. Het gaat ook over mensen.” Vandaag de dag lijkt iedereen het wel te hebben over the Internet of Things, het Internet van spullen. Innovatieve bedrijven verbinden alles met internet: van auto's tot thermostaten tot vliegtuigmotoren, zodat ze betere functionaliteit en betere service kunnen bieden. Stanley Black & Decker, 's werelds grootste fabrikant van gereedschappen, bouwt aan een serie nieuwe verbonden gereedschappen waarmee het bedrijf contact kan leggen met klanten en iedereen zijn werk slimmer en beter kan doen. Daarbij gebruikt het het Customer Platform van Salesforce1.

“Door technologie verandert alles, ook de verwachting over producten, service en reactiesnelheid”, vertelt JoAnna Sohovich, Global President van de IAR-divisie, de reparatieservice van het bedrijf. Dankzij het Customer Platform van Salesforce1 kunnen we nu slim gereedschap bouwen.”

Het bedrijf is ontstaan uit een fusie tussen twee van de meest vertrouwde merken ter wereld: Stanley Tools en Black & Decker. Het is het enige bedrijf ter wereld dat een compleet assortiment aan gereedschap en opslag heeft. het bedient zowel de consumentenmarkt als ook de bouw, industrie en autoreparateurs. Met Salesforce kan het bedrijf verbonden blijven met de vele distributeurs, wederverkopers en individuele klanten. “Voor ons is klantgericht zijn broodnodig,” legt Robert Holmes uit, Directeur marketing van Mac Tools. “Wij willen ervoor zorgen dat elke klant zijn leven lang trouw blijft aan ons merk.”

Met Salesforce kunnen alle bedrijven die onder Stanley Black & Decker vallen snel bij de informatie die ze nodig hebben om klanten te begrijpen en beter georganiseerd blijven als ze met hen samenwerken. Werknemers uit verschillende afdelingen kunnen gemakkelijk samenwerken om problemen op te lossen en leads uit te wisselen. Nadat het bedrijf Salesforce had geïmplementeerd, konden ze de groei bijhouden op basis van verkoopkansen, in plaats van op basis van verloren orders.

Service is een van de prioriteiten bij Stanley Black & Decker. Door Salesforce kan het bedrijf klanten een consistente en hoogwaardige ervaring bieden. “Met de Service Cloud krijgen we inzicht in de bedrijfsmodellen van de klanten en hoe ze hun eigen klanten willen bedienen. Daarnaast krijgen ze van ons snel antwoord op de problemen die ze moeten aanpakken,” vertelt Sohovich. “Het is net alsof er door de Service Cloud een hulpknop zit op al onze producten." Daarmee bespaart het bedrijf jaarlijks 6.000 uur die voorheen aan handmatige werkzaamheden werd besteed. Verkopers kunnen nu meer tijd besteden aan het helpen van klanten.

“Binnen ons bedrijf is snelheid de rode draad. Onze vertegenwoordigers in de markt, of dat nou franchisenemers of distributeurs zijn, hebben snel antwoorden nodig, want de vraag valt snel weer weg”, vertelt Sohovich. “We hebben de mobiele app van Salesforce1 zo aangepast dat onze franchisenemers van Mac Tool sms'jes kunnen versturen vanuit hun vrachtwagens, om automatisch verzoeken in de Service Cloud te loggen en onderweg de informatie krijgen die ze nodig hebben.”

Gereedschap waardoor iedereen slimmer kan werken

Het Customer Platform van Salesforce1 is de sleutel tot de visie van Stanley Black en Decker: daarin is gereedschap verbonden. Omdat er complete en open API's op het platform staan, kunnen ze er heel eenvoudig de allermodernste apps mee bouwen. Door geïntegreerde chips zouden moersleutels een signaal aan de eigenaar kunnen sturen dat ze opnieuw ingesteld moeten worden. Boren zouden op dezelfde manier kunnen laten weten wanneer de accu vervangen moet worden. Gereedschapskisten zouden het dan kunnen melden als er gereedschap ontbreekt of wanneer er preventief onderhoud gepleegd moet worden. En allemaal zouden ze dan berichten naar Stanley Black & Decker kunnen sturen, zodat het bedrijf beter inzicht krijgt in het gebruik van de diverse gereedschappen.

“Achter iedere soort gereedschap zit een klant. Hoewel dit nu eerst in de industrie geïmplementeerd wordt, zou deze technologie uiteindelijk weleens robuust en kosteneffectief genoeg kunnen worden om deze ook in het gereedschap te integreren dat je in een winkel koopt, zodat wij weer contact kunnen leggen met die gebruikers van ons gereedschap”, vertelt Sohovich. “En we kunnen die informatie over het gebruik dan opnieuw inzetten om onze producten en diensten verder te verbeteren.”

Stanley Black & Decker
Stanley Black & Decker
Bezoek Stanley Black & Decker op Facebook

 

Producten gebruikt door Stanley Black & Decker
Live chat