Sysco


"Met Salesforce gaat klantenservice vanzelf."

—Wayne Shurts
CTO

Dankzij Salesforce kan Sysco blijven groeien.

“Wil je klantrelaties opbouwen, dan kost dat tijd en moeite én moet je oprecht zijn.” Bij Sysco, 's werelds grootste distributeur van voedingsmiddelen, staat de bedrijfsvisie wat betreft klanten centraal, zowel op zijn website als bij alles wat het doet. Het bedrijf heeft meer dan 400.000 klanten in de VS, Canada en Ierland. Sysco gebruikt Salesforce om werknemers contact met elkaar te laten houden en te laten samenwerken om klanten te helpen. “Door Salesforce zijn we voor onze klanten zichtbaarder dan ooit,” vertelt Wayne Shurts, CTO. “Daarnaast werken we nu nog beter samen zodat we ze veel beter kunnen helpen. En dat is de sleutel naar doorlopende groei.”

Sysco verkoopt aan restaurants, ziekenhuizen, universiteiten, verpleeghuizen en cateringbedrijven. Het salesteam bestaat uit meer dan 8500 mensen, die allemaal Salesforce gebruiken om kansen te volgen en relaties beter te beheren. Vertegenwoordigers zijn bijna altijd onderweg, dus is het enorm belangrijk dat ze ook mobiel bij de klantgegevens kunnen. Met Sysco360, een op maat gemaakte app, kunnen ze cross-sell- en upsellkansen zien. “Dankzij Salesforce kan ons bedrijf harder groeien,” legt Shurts uit. “Alleen al in de Amerikaanse stad Houston groeien we ieder jaar met 14 procent.”

Sysco bestaat uit meer dan 70 bedrijven, dus is het belangrijk dat gegevens tussen bedrijven onderling gemakkelijk kunnen worden gedeeld. Door Salesforce1 Platform is er aan het SAP-backend van het bedrijf meer flexibiliteit, zodat vertegenwoordigers gemakkelijker bij gegevens en rapporten kunnen wanneer ze op klantbezoek zijn of in één van de meer dan 70 magazijnen van het bedrijf.

Het hele bedrijf gebruikt Chatter, zodat de meer dan 45.000 werknemers in alle Sysco-ondernemingen vanaf hun mobiele apparaten bij de records van Salesforce kunnen, informatie kunnen delen en best practices kunnen uitwisselen. Doordat ze vanaf elke gewenste locatie kunnen samenwerken worden de geografische afstanden binnen het bedrijf verkleind. “Nu kunnen we voor het eerst echt in teamverband verkopen en over landsgrenzen heen met elkaar samenwerken”, vertelt Shurts. “En door Chatter ontstaat er een socialere leiderschapsdynamiek. Door dit instrument ontstaat meer openheid in het bedrijf, waardoor de banden nog hechter zijn geworden.”

Via sociale netwerken als Facebook, LinkedIn en Twitter legt Sysco ook contact met zijn klanten. Met ExactTarget Marketing Cloud kan het bedrijf naar gesprekken over het merk luisteren en kan het één-op-één het gesprek met de klant aangaan. “We horen zo wat klanten echt van ons en van onze concurrenten vinden”, licht Shurts toe. “En komen we een probleem tegen, dan kunnen we dat meteen aanpakken.”

Toevoegde waarde bieden aan de klant

In de toekomst wil Sysco meer apps met het Salesforce 1 Platform bouwen zodat vertegenwoordigers op klantbezoek grotere meerwaarde kunnen bieden bij het verkopen. Daarnaast wil het bedrijf ook een analyseapp maken voor menu's waarmee vertegenwoordigers via hun iPad nieuwe ingrediënten aan klanten kunnen laten zien. Die kunnen dan betere producten maken en betere marges halen of zien hoe ze het menu zo kunnen opstellen dat ze hogere marges halen.

“Met Salesforce kunnen onze verkopers nog meer manieren bedenken om onze klanten te helpen.”

Sysco
Sysco
Bezoek Sysco op Facebook
Live chat