Time Warner Cable


"Onze verkoopteams verkopen nog beter met Salesforce."

- Dave Schwehm
Vice President Community Solutions

Mobiele apps openen deuren voor verkoop

Bij de huidige intens competitieve communicatie kan het sneller sluiten van deals enorme impact hebben voor een verkoopteam. Met duizenden verkopers die een complex assortiment producten verkopen in 29 staten heeft Time Warner Cable zijn processen voortdurend vernieuwd en verfijnd. Het bedrijf gebruikt Salesforce om zijn verkoopteam uit te rusten met de juiste CRM-tools waar ze die het meeste nodig hebben: in het veld. “Er is geen twijfel mogelijk: met Salesforce werken we efficiënter,” zegt Dave Schwehm, Vice President bij Community Solutions.

Het verkoopteam van het bedrijf gaat van deur tot deur, zelfs bij koud weer, om video-, internet-, IntelligentHome- en telefoonbundels te verkopen. Met de mobiele functies van Salesforce kunnen ze al hun zaken regelen via iPads of smartphones. “We kunnen al onze processen — goedkeuringen, contracten, handtekeningen — elektronisch beheren in Salesforce,” legt Schwehm uit. “Als verkopers alles onder handbereik hebben, waar ze ook zijn, kunnen ze sneller en effectiever werken.”

Verkopers profiteren van snelle toegang tot betrouwbare gegevens, zoals de pagina's waarmee ze hun verkooptijd kunnen indelen. Ze kunnen orders ook volledig online afronden met klanten, zonder contact met andere servicemedewerkers, waardoor de verkoopprestaties verbeteren.

Met mobiele apparaten worden ook boeiender en interactiever verkooppresentaties mogelijk. “Salesforce bood onze verkopers de mogelijkheid om iPads te gaan gebruiken,” legt Schwehm uit. “Ze kunnen nu contact leggen met klanten en hen manieren laten zien waarmee ze makkelijker en beter hun favoriete programma' kunnen bekijken, via video, internet of andere innovatieve Time Warner Cable-producten.”

Maatwerk voor appartementencomplexen

Time Warner heeft ook een team dat appartementencomplexen bezoekt om toegang en beschikbaarheid te waarborgen voor individuele abonnees. Voor het appartemententeam is het van cruciaal belang informatie te kunnen delen met appartementseigenaars en -managers, meestal via webportals. “Ruim 20 procent van onze transacties betreft appartementen", legt Schwehm uit. “Inzicht in deze opportunity's heeft een positieve impact op ons bedrijf.”

Time Warner Cable gebruikt Salesforce op nog veel andere manieren in het gehele bedrijf. Verkopers in de business-to-businessdivisie gebruiken de Sales Cloud voor analyses en prognoses. En het marketingteam begint delen van de Marketing Cloud te gebruiken om gesprekken te volgen op sociale netwerken en deel te nemen aan gesprekken over hun merk.

“We zijn altijd bezig met innovatie", zegt Schwehm. “Salesforce helpt ons dynamisch te zijn.”

Time Warner Cable
Time Warner Cable

 

Producten gebruikt door Time Warner Cable
Live chat