Wells Fargo Bank


"Waar onze klanten over ons praten, daar zijn we!"

-Steve Ellis
EVP

Wie had ooit durven denken dat een bank zo sociaal kon zijn?

Aan het einde van de 19e eeuw bezorgde de Wells Fargo-postkoets post tussen St. Louis en San Francisco, en bood een (relatief) snelle en betrouwbare manier om mensen in contact te brengen. Vandaag moet de postkoets plaats maken voor Twitter, Facebook en LinkedIn, sociale kanalen die al snel de voorkeur droegen van klanten om te communiceren, in contact te komen en hun mening te delen met anderen. De innoverende geest van Wells Fargo bracht het bestuur ertoe om het voortouw te nemen en deze sociale kanalen te gebruiken om de relatie met klanten uit te diepen.

“We zijn een relatiebank," zegt Steve Ellis, het visionaire hoofd van de Wells Fargo's Wholesale Service Group. “Veel van onze klanten hebben verschillende banken. Het is ons doel om de toonaangevende bank te zijn op welke markt we ons ook begeven."

Wells Fargo Wholesale Banking heeft bijna 300 verschillende producten en diensten en velen onder hun bedrijfsklanten gebruiken heel wat van deze producten. Dat betekent dat klanten met verschillende mensen in de bank samenwerken. Om de ervaring van de klant te optimaliseren, moet Wells Fargo ervoor zorgen dat zijn medewerkers in contact staan met elkaar, ongeacht waar zij zich bevinden of in welke sector zij actief zijn. “Het is niet eenvoudig om de juiste persoon te vinden die weet wat je wilt of waarmee je hulp nodig hebt,” aldus Ellis."  Vroeger kon je daarvoor gewoon iemand opbellen. Nu gaat dat niet meer omdat we zo groot zijn en er zijn zo veel nieuwe mensen hier. Wij gebruiken dus sociale tools om mensen met elkaar in contact te brengen om klanten te helpen, producten uit te bouwen en risico's te beheren.” En toen kwam salesforce.com.

Met de technologie van Salesforce kan Wells Fargo sociale kanalen gebruiken om te luisteren naar klanten, snel te reageren op vragen en problemen van klanten, en klanten meer inzicht te verschaffen in de producten en diensten van de bank. Het resultaat: de tevredenheid van klanten neemt bliksemsnel toe.

Heel wat banken praten over betere communicatie met de klant. Wells Fargo voegt de daad bij het woord, en dat loont. “Ik kan binnen vijf jaar zien hoe we sociale tools inzetten om mensen in contact te brengen, omdat we een bedrijf op mensenmaat zijn. Als ik deze tools kan gebruiken om onze mensen binnen het bedrijf in verbinding te brengen en een betere ervaring aan onze klanten kan bieden, dan weet je dat je een voordeel hebt op de concurrentie, die zij moeilijk zullen kunnen nabootsen.”

Lees meer over de Social Enterprise ›

Wells Fargo Bank
Wells Fargo Bank
Ontdek Wells Fargo Bank op Facebook
Dit is de standaardtekst die wordt weergegeven als voor deze widget geen gegevens konden worden gevonden

 

Producten gebruikt door Wells Fargo Bank
Live chat