Applicaties op maat nemen een hoge vlucht bij Egencia.

Uitdaging

• Het op vier na grootste reisorganisatiebedrijf ter wereld wilde toepassingen bouwen die passen bij haar bedrijfsprocessen.
• Het tracken van de hotel- en hospitality-arrangementen van de klanten gebeurde handmatig met spreadsheets.
• Een langzame VPN-verbinding (Virtual Private Network) betekende dat applicaties van derden lastig te bereiken waren.
• In de toekomst moest rekening worden gehouden met klanten die als referentie voor de verkoop konden worden gebruikt.
• De bedrijfsapplicaties moeten single sign-on zijn.
• Sales- en accountmanagers moeten mobiel toegang krijgen tot belangrijke klantgegevens.

Oplossing

• Huurde een een Salesforce.com Gecertificeerd beheerder in voor het automatiseren van bedrijfsprocessen met behulp van salesforce.com.
• De contentbibliotheek van Salesforce CRM werd uitgerold naar alle 192 gebruikers.
• Applicaties werden op Force.com gebouwd, waaronder:
  RFP Tracker: voor het aanmaken en tracken van gestandaardiseerde RFP's (offerteaanvragen)
  Hotel Data: voor het tracken van de afspraken van klanten met hotels hotels. Als gegevens bijgewerkt moeten worden, dan triggert de workflow een geautomatiseerde e-mail naar het hotel dat nog niet gereageerd heeft.
  MDR Profile: stelt de marktontwikkelingsgroep van het bedrijf in staat leads in te dienen bij en door te geven aan de verkoop.
  Customer Reference tool: voor het profileren van referentieklanten en het tracken van de referentieactiviteiten waarbij ze betrokken zijn geweest.
• Op een interne ideeëncommunity dienen accountmanagers suggesties in en stemmen mee over de ideale kenmerken van een Egencia-klant.
• Sales- en accountmanagers hebben toegang tot salesforce.com op hun mobiele apparaten met behulp van de mobile lite-functie van de Sales Cloud.
• AppExchange-applicaties zijn gedownload en geïnstalleerd waaronder Exact Target voor e-mailmarketing, MarketSync voor fulfillment, OneSource voor het beheer van prospects en Demand Tools voor het opschonen van gegevens.
• Plannen voor de toekomst bevatten onder meer een klantportal op maat met daarop een Service Cloud-ideeëncommunity en een bibliotheek voor contentbeheer.
• Het is de bedoeling dat Force.com Sites ook nog een website gaat hosten waarop de registraties van webinars en events worden bijgehouden.

Resultaten

• De automatisering en de workflow besparen de interne verkoopmedewerkers tot 20 uur per maand.
• Applicaties worden nu vijf keer sneller gebouwd en uitgerold. Dit betekent uren in plaats van maanden, en dat ook nog tegen een fractie van de kosten.
• Werknemers hebben eenvoudig toegang tot cloud-applicaties zonder een VPN te hoeven gebruiken.
• Nu dat spreadsheets niet meer nodig zijn, springt het inzicht en de productiviteit omhoog.