Egencia, an Expedia Inc. Company past CRM razendsnel aan expansie aan

Egencia, an Expedia Inc. Company past CRM in een handomdraai aan bij veranderende omstandigheden

Zakelijke reizigers hebben altijd haast. Je doet hen een groot plezier als je hen wat tijd bespaart, of dat nu bij de bagagecontrole is, bij de gate of al bij het regelen van de reis. Egencia, an Expedia Inc. Company biedt intuïtieve online boekingsprogramma's, niet alleen om de gehaaste zakenreiziger sneller reizen te laten plannen, maar ook om de reiskosten voor hun werkgevers te beperken.

Ook voor Egencia zelf is het besparen van tijd en geld een prioriteit, en datzelfde geldt voor de beveiliging van klantgegevens. Daarom is Egencia erg blij met zijn flexibele CRM-oplossing (Customer Relationship Management) van salesforce.com, die perfect kan worden aangepast aan de unieke en steeds veranderende behoeften van dit dynamische bedrijf.

Marketing and Analysis Manager Heidi Asplund van Egencia kan Salesforce in een handomdraai aanpassen om de processen van het bedrijf te ondersteunen en te verbeteren. Asplund wilde bijvoorbeeld de efficiency van de accountverwerkingsafdeling verbeteren. Puur met klikken-en-aanwijzen kon ze aan Salesforce een geheel nieuwe sectie toevoegen, een nieuw tabblad voor de verwerking van nieuwe accounts.

Op het speciaal ontworpen tabblad hebben accountmedewerkers via één scherm veilige toegang tot alle informatie die ze nodig hebben om nieuwe klanten snel in het systeem op te nemen. Door daarnaast de workflow aan te passen, heeft Egencia de verwerkingtijd voor nieuwe accounts weten te verlagen van drie tot vier dagen naar twee dagen.

Het beveiligen van klantgegevens door de toegang tot die gegevens tot specifieke medewerkers te beperken, is net zo eenvoudig als het instellen van een aangepast tabblad. "Aangezien het beveiligingsmodel dat ten grondslag ligt aan Salesforce, ook op mijn aanpassingen van toepassing is, kan ik erop vertrouwen dat alleen bevoegde gebruikers toegang hebben tot de informatie op ons nieuwe tabblad. Met Force.com Builder kostte het instellen van die beveiliging niet meer dan een paar klikken van de muis," zegt Asplund.

Een aangepast CRM-systeem in amper tien minuten

Asplund heeft veel ervaring met CRM-implementaties bij andere bedrijven en is met name gecharmeerd van de mogelijkheid om snel substantiële veranderingen in het systeem aan te brengen. "Het unieke van Salesforce is dat ik elke gewenste wijziging in tien minuten tijd zelf kan aanbrengen," zegt ze.

Dat is niet onbelangrijk gezien het tempo van veranderingen in de door hevige concurrentie gekenmerkte reiswereld. Egencia, an Expedia Inc. Company is pas sinds een paar jaar actief, en naarmate processen zich ontwikkelen en het bedrijf groeit, kan Asplund Salesforce hierop afstemmen. "Ik ken geen enkel ander systeem waarin zulke wijzigingen kunnen worden aangebracht zonder veel tijd en geld aan programmeurs en consultants te besteden," zegt Asplund. "Bij andere oplossingen is het aanbrengen van een wijziging na de implementatie bijna net zo'n groot project als het hele oorspronkelijke installatieproces."

Ondanks haar ervaring met CRM is Asplund geen programmeerexpert (ze is gespecialiseerd in projectmanagement) maar dat is voor haar nooit een belemmering geweest om de geavanceerde wijzigingen aan te brengen waaraan Egencia behoefte had. Ik kan Salesforce gemakkelijk zelf aanpassen, zonder bemoeienis van onze IT-afdeling. Met Force.com Builder kun je op eenvoudige wijze in realtime aanpassingen doorvoeren in Salesforce," zegt Asplund. Dat moet dus ongeveer net zo eenvoudig zijn als het boeken van een vlucht bij Egencia.

Egencia is de op drie na grootste reisorganisatie in de Verenigde Staten. De afdeling voor zakelijke reizen helpt bedrijven aanzienlijke kostenbesparingen te realiseren, grotendeels door een hoge acceptatiegraad van zijn intuïtieve, online boekingsprogramma's.

Egencia, an Expedia Inc. Company