"Gezien ons eerste succes met Salesforce SFA, streven we ernaar om voor ons hele systeem bedrijfsbreed Salesforce te gebruiken Als grote onderneming waren we onder de indruk van de wijze waarop het flexibele platform van Salesforce tegemoet kwam aan onze complexe behoeften."

- Greyhound Canada Transportation

 

Succes van Greyhound Canada Transportation te danken aan de AppExchange

Uitdaging

  • De koerierdivisie van Greyhound Canada Transportation Corporation, Greyhound Courier Express (GCX), wilde de zichtbaarheid van klantgegevens in de hele organisatie verbeteren.
  • Verkoopmedewerkers, sommigen met maar liefst 3000 klanten, werkten met papieren dagplanners en stand-alone contactbeheertools
  • Het bedrijf zocht een uitgebreide CRM-oplossing die voldoet aan branchespecifieke behoeften, tegemoetkomt aan de wensen van verschillende afdelingen en minimale IT-ondersteuning vereist

Oplossing

  • Na evaluatie van ACT! kwam GCX tot de conclusie dat de on-demand architectuur van Salesforce met minimale IT-vereisten kan worden geïmplementeerd en flexibele Force.com-aanpassingstools en realtime rapportage biedt voor verbeterde zichtbaarheid
  • Dankzij de beproefde methoden die men had opgedaan op Dreamforce, de gebruikersconferentie van salesforce.com, had het GCX-team nog geen maand nodig om Salesforce uit te rollen
  • Het bedrijf gebruikte het Force.com-platform om Salesforce te integreren, waarbij bestaande gegevens van andere systemen werden overgenomen en 'draaistoel-integratie' tussen systemen werd vermeden
  • Met behulp van Force.com Builder heeft GCX verschillende velden aangepast aan specifieke rapportagebehoeften
  • In Salesforce geïntegreerde workflows waarschuwen gebruikers automatisch als klantmijlpalen en deadlines naderbij komen
  • GCX werkt samen met salesforce.com-partner iAnywhere aan PDA-integratie, waardoor vertegenwoordigers op elk moment toegang hebben tot belangrijke klantinformatie

Resultaten

  • De gebruiksvriendelijke webgebruikersinterface van Salesforce is zeer geschikt voor de uiteenlopende gebruikers van GCX
  • De klanten van het bedrijf worden beter geholpen door het gebruik van Salesforce-waarschuwingen, die gebruikers herinneren aan acties die moeten worden ondernomen
  • Aangepaste velden leveren de gewenste verkoopgegevens voor nauwkeurige controle en rapportage; dashboards verbeteren inzicht in belangrijke operationele parameters met 100 procent
  • In Salesforce grafisch weergegeven commissie stimuleert medewerkers van GCX om de tool te gebruiken
  • Voortbordurend op het succes van Salesforce SFA is het bedrijf van plan om Salesforce voor service en ondersteuning te implementeren om te komen tot één repository met klantgegevens
Terug naar boven