Succes van Greyhound Canada Transportation te danken aan de AppExchange

Uitdaging

• De koerierdivisie van Greyhound Canada Transportation Corporation, Greyhound Courier Express (GCX), wilde de zichtbaarheid van klantgegevens in de hele organisatie verbeteren.
• Verkoopmedewerkers, sommigen met maar liefst 3000 klanten, werkten met papieren dagplanners en stand-alone contactbeheertools
• Het bedrijf zocht een uitgebreide CRM-oplossing die voldoet aan branchespecifieke behoeften, tegemoetkomt aan de wensen van verschillende afdelingen en minimale IT-ondersteuning vereist

Oplossing

• Na evaluatie van ACT! kwam GCX tot de conclusie dat de on-demand architectuur van Salesforce met minimale IT-vereisten kan worden geïmplementeerd en flexibele Force.com-aanpassingstools en realtime rapportage biedt voor verbeterde zichtbaarheid
• Dankzij de beproefde methoden die men had opgedaan op Dreamforce, de gebruikersconferentie van salesforce.com, had het GCX-team nog geen maand nodig om Salesforce uit te rollen
• Het bedrijf gebruikte het Force.com-platform om Salesforce te integreren, waarbij bestaande gegevens van andere systemen werden overgenomen en 'draaistoel-integratie' tussen systemen werd vermeden
• Met behulp van Force.com Builder heeft GCX verschillende velden aangepast aan specifieke rapportagebehoeften
• In Salesforce geïntegreerde workflows waarschuwen gebruikers automatisch als klantmijlpalen en deadlines naderbij komen
• GCX werkt samen met salesforce.com-partner iAnywhere aan PDA-integratie, waardoor vertegenwoordigers op elk moment toegang hebben tot belangrijke klantinformatie

Resultaten

• De gebruiksvriendelijke webgebruikersinterface van Salesforce is zeer geschikt voor de uiteenlopende gebruikers van GCX
• De klanten van het bedrijf worden beter geholpen door het gebruik van Salesforce-waarschuwingen, die gebruikers herinneren aan acties die moeten worden ondernomen
• Aangepaste velden leveren de gewenste verkoopgegevens voor nauwkeurige controle en rapportage; dashboards verbeteren inzicht in belangrijke operationele parameters met 100 procent
• In Salesforce grafisch weergegeven commissie stimuleert medewerkers van GCX om de tool te gebruiken
• Voortbordurend op het succes van Salesforce SFA is het bedrijf van plan om Salesforce voor service en ondersteuning te implementeren om te komen tot één repository met klantgegevens