SIRVA benut de kracht van de AppExchange om kosten te reduceren en de omzet te verhogen; kostenbesparing van 85 procent alleen al voor trainingstoepassing

Uitdaging

• SIRVA, een toonaangevende aanbieder van verhuisoplossingen voor uiteenlopende gevestigde bedrijven overal ter wereld, wilde een aantal verschillende SFA-systemen samenvoegen in één oplossing
• Het bedrijf had onvoldoende inzicht in het volledige klantenbestand
• Activiteiten van meerdere divisies, waaronder SIRVA Relocation, Allied Van Lines en northAmerican Van Lines, moesten worden gecoördineerd
• Gezien het grote aantal mobiele verkoopmedewerkers had het bedrijf behoefte aan ondersteuning voor offline gebruikers; ook ondersteuning voor internationale activiteiten was een bepalende factor bij de keuze voor een CRM-systeem
• Client/server-technologieën waren te duur en te weinig flexibel vanuit het oogpunt van de bedrijfscultuur en groei van SIRVA

Oplossing

• SIRVA implementeerde Salesforce Enterprise Edition bij 419 gebruikers in drie divisies wereldwijd
• Aangepaste weergaven voor elke eenheid om de bruikbaarheid en productiviteit te bevorderen
• Met Salesforce kan SIRVA verkoopkansen koppelen aan de verkoopmethodologie van het bedrijf; aangepaste prognoserapporten kunnen op eenvoudige wijze worden gemaakt op basis van bijgewerkte dashboardgegevens
• Met Force.com Builder heeft SIRVA een uitgebreide beheertoepassing voor werknemertrainingen gemaakt, evenals een dynamische benchmarktoepassing op basis van klantgegevens
• SIRVA heeft bovendien een toepassing voor gebruikerspolls ontwikkeld waarmee feedback van klanten overal ter wereld kan worden verzameld
• Met behulp van een andere AppExchange-toepassing voor het indelen van rapportstructuren kunnen de servicegroepen klanten op het juiste niveau bedienen en benaderen

Resultaten

• Door activiteiten samen te brengen in één oplossing heeft het bedrijf de coördinatie verbeterd en kunnen nu wereldwijde verkoopactiviteiten in alle divisies worden georganiseerd
• SIRVA heeft een enorme omzetgroei kunnen noteren, met aanzienlijke productiviteitsverbeteringen en meer inzicht in alle verkoopactiviteiten in Azië, Europa en Noord-Amerika
• Het bedrijf presenteert zich op een gecoördineerde, professionele wijze bij klanten, hetgeen de loyaliteit en merkintegriteit ten goede komt
• Kostenbesparingen van 85 procent (EUR 90.000 bij aanvang en EUR 16.500 per jaar) gerealiseerd door de trainingstoepassing te ontwikkelen met het Force.com-platform
• Klanten zijn erg blij met de mogelijkheid om het scholingsniveau van medewerkers te bepalen aan de hand van de exacte prestatiegegevens