Dankzij Salesforce kan het Westin Osaka Hotel informatie integreren en beheren, zoals hotelreserveringsgegevens die afkomstig zijn van internet en diverse andere kanalen.

Uitdaging

• Vóór Salesforce werden e-mails met verzoeken van gasten om informatie verwerkt via e-mailprogramma's die zijn ontwikkeld voor individueel gebruik, waardoor goede gegevensintegratie niet mogelijk was. Toen het siteverkeer toenam, ontstond de dringende behoefte om een nieuw en beter klantbeheersysteem te implementeren.

Oplossing

• Uitstekende flexibiliteit en schaalbaarheid.
• Er hoeft geen server of software te worden aangeschaft. Geen zorgen over onderhoud en versie-upgrades.

Resultaten

• Via internet ontvangen informatie zoals vragen en reserveringen van gasten worden nu op geïntegreerde wijze beheerd. Hierdoor kunnen onze hotelmedewerkers vragen van gasten meteen beantwoorden en snel de contacthistorie raadplegen.
• Salesforce biedt een uitstekende rapportagemogelijkheid, waardoor we hotel- en restaurantgegevens gemakkelijk kunnen gebruiken in diverse analyses.