Veelgestelde vragen over Marketing Cloud

Ontdek Marketing Cloud zoals nooit tevoren. Hier vind je een paar van de meest gestelde vragen over Marketing Cloud en de bijbehorende antwoorden over productinformatie, mensen echt bereiken en je klanten een unieke belevenis bieden.

  •  Wat is het voordeel van het feit dat Marketing Cloud een cloudgebaseerd product is?
    Marketing Cloud biedt oplossingen voor gegevensopslag en toepassingen via het internet in plaats van een computer/laptop/mobiel apparaat, een harde schijf of wat ook wel een oplossing op locatie wordt genoemd.

    Daardoor hoeven IT-afdelingen zich niet meer bezig te houden met de aanschaf en de provisioning van servers waar bedrijfsgegevens op gezet moeten worden. Die tijd kunnen ze nu besteden aan het maken van applicaties waarmee het bedrijf verder komt. Ook hoeven ze niet meer op ieder individueel apparaat of voor iedere individuele gebruiker apps te installeren. Gebruikers met toegang tot internet loggen in op een app om zo direct toegang te krijgen tot relevante gegevens en bedrijfsprocessen, zodat ze die kunnen delen en er op kunnen samenwerken.

    Salesforce is al sinds 1999 koploper wat betreft zakelijke cloud computing. Sterker nog: eigenlijk heeft het bedrijf aan de basis gestaan van deze ontwikkeling. Inmiddels heeft Salesforce al meer dan 100.000 klanten en is het nog steeds een erkende koploper in cloud computing voor grote én kleine bedrijven in bijna elke branche die er bestaat.

    ONTDEK HOE MARKETING CLOUD MET CLOUDGEBASEERDE OPLOSSINGEN PERSOONLIJKE KLANTTRAJECTEN CREËERT
  •  Wat is Marketing Cloud?
    Marketing Cloud is het platform dat via alle kanalen en op alle apparaten relevante en persoonlijke klantervaringen kan realiseren, waardoor marketeers op het juiste moment en op elk moment in de relatie de juiste boodschap kunnen overbrengen. Marketing Cloud bevat geïntegreerde oplossingen voor beheer van het klanttraject, e-mailberichten, mobiele apparaten, aanwezigheid op social media, webpersonalisatie, marketing, contentcreatie en -beheer en gegevensanalyse. Er is aan elk contactmoment met de klant gedacht, zodat een persoonlijk contact van de klant met je merk gemakkelijker is dan ooit.
  •  Wie gebruikt Marketing Cloud?
    We mogen B2B-bedrijven en non-profitorganisaties tot onze klanten rekenen, maar ook grote B2C-bedrijven zoals Sony, GE, Hautelook en News Corp Australia. Deze toonaangevende bedrijven zijn zich er ongeacht kun grootte stuk voor stuk van bewust dat het nu belangrijker is dan ooit om oprechte relaties op te bouwen en te onderhouden om klanten te helpen succesvol te zijn, de omzet een boost te geven en het ROI te verhogen.

    BEKIJK MEER VERHALEN VAN KLANTEN
  •  Op welke manier helpt Marketing Cloud om personalisatie te realiseren?
    1-op-1-personalisatie is mogelijk dankzij een echt 360-graden inzicht in elke afzonderlijke klant. Marketing Cloud voegt alle gegevensbronnen, waaronder marketing, verkoop en service, samen in individuele contactrecords die continu worden bijgewerkt met de actueelste gegevens. Elke interactie met een klant, zoals een e-mail die wordt geopend, aanmelding voor een loyaliteitsprogramma, een nieuwe lead, een aankoop in de winkel of een serviceafname, wordt toegevoegd aan CRM-gegevensinzichten.

    ZIE HET CUSTOMER DATA PLATFORM IN ACTIE
  •  Op welke manier helpt Marketing Cloud om de klantgegevens nuttig te gebruiken?
    Marketing Cloud doet meer dan alleen maar gegevens verzamelen: er kan ook in realtime mee worden gewerkt. Dit kan dankzij Journey Builder, waarmee marketeers klanttrajecten op alle kanalen kunnen plannen, personaliseren en optimaliseren. Visualiseer het klanttraject, krijg inzicht in de richting van klanten en help hen de volgende stap te nemen door triggers te detecteren. Enige wijziging aan de informatie over een klant, zoals het downloaden van een app, kan leiden tot een vooraf ingestelde reactie, zoals een pushbericht in de app waarmee de klant wordt bedankt en er gebruikstips worden gegeven.
     
    BEKIJK DE DEMOVIDEO VOOR JOURNEY BUILDER VOOR DE MARKETING CLOUD
  •  Op welke manier helpt Marketing Cloud om het klanttraject in kaart te brengen?
    Creëer met Marketing Cloud een visuele weergave van geplande interacties voor groepen individuele klanten die tijdens elke stap van het klanttraject kunnen worden ingezet. Het plan is niet alleen gericht op specifieke momenten, maar juist op het volledige klanttraject, dat volgens een gecoördineerde reeks aan events en interacties kan worden uitgevoerd op basis van individueel klantgedrag en je zakelijke doelen.

    BEHEER HET KLANTTRAJECT MET JOURNEY BUILDER
  •  Welke kanalen kunnen worden gebruikt om klanten te bereiken met Marketing Cloud?
    Marketing Cloud is ontworpen om content op klant- en situatiespecifieke kanalen te creëren en aan te bieden. Het biedt een centrale locatie voor alle content op meerdere kanalen, zodat merken een consistente ervaring kunnen leveren. Of het gepaste kanaal op een specifiek moment nu e-mail, mobiel, social media, een advertentie, de app of het internet is, de trendsetters op het gebied van digitaal zakendoen beschikken over een kant-en-klaar platform voor marketing, verkoop en service.

    ONTDEK DE FUNCTIES VAN MARKETING CLOUD - OVERZICHT
  •  Welke statistieken zijn beschikbaar in Marketing Cloud?
    Dankzij Marketing Cloud kunnen marketeers de effectiviteit van hun campagnes meten. Elke interactie kan tegen een specifiek zakelijk doel worden afgezet voor realtime inzicht in de verwezenlijking van dit doel. Bovendien kunnen marketeers ook tests uitvoeren door verschillende parameters te wijzigen om de prestaties te optimaliseren. Welke frequentie levert de beste resultaten op? Op welke kanalen? Met welk bericht? En misschien nog wel het belangrijkste: hoe kan een marketeer combinaties van het bovenstaande aanpassen en testen om betere resultaten te genereren?

    ONTDEK HOE MARKETING CLOUD HELPT BIJ HET BEHEER VAN KLANTGEGEVENS
  •  Hoe is Marketing Cloud van invloed op Net Promoter Scores?
    Door binnen de levenscyclus van de klant gebruik te maken van op informatie gebaseerde gegevens om op alle kanalen persoonlijke berichten uit te sturen, heeft Marketing Cloud een positieve invloed op de merkperceptie van klanten. Voordelen zijn onder andere toegenomen klanttevredenheid, meer verkoop en verlengingen, meer doorverwijzingen en minder rompslomp.

    ONTDEK HOE DEZE GEGEVENSVERWERKING WERKT MET EEN ACTIEF PUBLIEK
  •  Op welke manier helpt Marketing Cloud marketeers bij het beheer van klanttrajecten?
    Marketing Cloud koppelt discrete interacties van alle kanalen aan elkaar, waarbij rekening wordt gehouden met de wensen van de klant. Klantgegevens worden in realtime gekoppeld aan klantgedrag, zodat slimmere communicatie en interactie wordt gerealiseerd om op de behoeften van de klant in te spelen en hieraan tegemoet te komen. Elke interactie draagt bij aan de persoonlijke, 1-op-1-communicatie met de klant die de klant begeleiden in het unieke traject.

    BRENG HET KLANTTRAJECT TOT LEVEN MET MARKETING CLOUD
  •  Maakt Marketing Cloud onderdeel uit van het Customer Success Platform?
    Ja.Marketing Cloud is een cruciaal onderdeel van het Customer Success Platform van Salesforce. Marketing Cloud wordt tegelijkertijd met andere clouds, namelijk Sales, Service, Community, Analytics en Apps, uitgevoerd en maakt het Customer Success Platform compleet. Het persoonlijke klanttraject blijft een naadloze ervaring die binnen al je afdelingen wordt uitgevoerd, zodat je zeker weet dat je op de wensen van je klanten kunt inspelen en hen kunt helpen successen te realiseren.

    ZIE DE SAMENWERKING TUSSEN DE MARKETING, SALES EN SERVICE CLOUDS
  •  Op welke manier helpt Marketing Cloud bedrijven om een echt klantgericht bedrijf te worden?
    Bedrijven kunnen een eersteklas, persoonlijke ervaring bieden omdat een bedrijf met Marketing Cloud toegang heeft tot een compleet overzicht van elke klant. Klanten kunnen op het juiste moment, op het juiste kanaal en met de juiste boodschap worden benaderd, wat leidt tot betere en diepgaandere relaties met klanten. Als je klanten op elk kanaal op de meest zinvolle momenten kunt benaderen, ben je goed om weg om een klantgericht bedrijf te worden.

    ONTDEK HOE KLANTEN MET MARKETING CLOUD SLAGEN ALS KLANTGERICHT BEDRIJF
  •  Waarin verschilt Marketing Cloud met andere clouds?
    Marketing Cloud richt zich binnen de marketing-, verkoop- en serviceafdeling op het persoonlijke klanttraject op alle apparaten en elk kanaal. Verbind interacties vanaf elke locatie en koppel klantgegevens aan gedrag om realtime en relevante boodschappen op te kunnen stellen die voldoen aan de eisen van de klant.

    ONTDEK HOE MARKETEERS HET CUSTOMER SUCCES PLATFORM KUNNEN INZETTEN
  •  Kan ik kiezen welke Marketing Cloud-producten ik wil aanschaffen?
    Ja, er zijn verschillende abonnementen waaruit je kunt kiezen. Een expert van Salesforce kan je helpen om te bepalen welk plan het beste op je marketingstrategie aansluit.

    BEKIJK DE PAGINA MET PRIJZEN VAN MARKETING CLOUD
  •  Wat is Predictive Intelligence?
    Predictive Intelligence gebruikt klantgegevens en gedragsanalyse om voorspellingen te doen en keuzes te maken. Houd online gebruikersgedrag bij en automatiseer berichtgeving op basis van de persoonlijke voorkeuren van je klanten, zodat je voor alle klanten relevante en persoonlijke content kunt opstellen en deze kunt publiceren zonder dat je er ontzettend veel tijd aan kwijt bent.

    ONTDEK WAT PREDICTIVE INTELLIGENCE VOOR JOU KAN DOEN
  •  Welke tools voor content management zijn beschikbaar in de Marketing Cloud?
    Marketing Cloud bevat tools om al je activa, ondersteuning voor werkstromen en goedkeuringsprocessen en zelfs versiebeheer te beheren. Creëer, beheer en volg content op al je digitale kanalen vanuit één locatie. Het zoeken, categoriseren en filteren van content wordt eenvoudiger dan ooit. Je kunt zelfs tags, campagneverenigingen en eigenaren koppelen aan jouw content, en met de functie 'Snel zoeken' eenvoudig vinden wat je zoekt.

    ONTDEK DE TOOLS VOOR HET OPSTELLEN VAN DYNAMISCHE CONTENT
  •  Kan ik met Marketing Cloud het traject van mijn klant via onze app beheren?
    Je kunt je apps nu aansluiten op de Marketing Cloud en deel laten uitmaken van het klanttraject, waarbij je gegevens, gekoppelde producten en gekoppelde ruimtes ten volle kunt benutten. Via je apps kun je e-mailberichten, doelgerichte advertenties, push-meldingen en sms-berichten sturen op basis van gegevens over bijvoorbeeld appgebruik of locatie. Je kunt wachttijden voor interacties en besluit- en contactvensters instellen en om direct vanaf je app klantencontent te leveren, die bovendien op elk contactmoment wordt gewogen. Houdt elk klanttraject volledig bij: van het downloaden tot opstarten, tot dagelijks gebruik en nog veel meer... Bovendien kun je klanten vanuit de app belonen en zelfs uitmuntende ondersteuning bieden als dat nodig is, is geen probleem...

    ONTDEK JOURNEY BUILDER VOOR APPS
  •  Wat is het contactmodel van Marketing Cloud?
    Om geweldige, persoonlijke ervaringen te realiseren, moet je toegang hebben tot geweldige gegevens. Ons contactmodel kan je hierbij helpen. Wij bieden tools voor contactbeheer waarmee je een compleet overzicht in je klant kunt opbouwen op basis van systeemeigen en niet-systeemeigen gegevens vanaf elke bron. Met onze tools voor segmentatie kun je de gegevens bovendien uitsplitsen om het juiste publiek te bereiken. Ons contactmodel omvat een Predictive Intelligence-engine die werkt met geavanceerde algoritmen om de optimale content een aanbiedingen te voorspellen voor elke (prospectieve) klant in je database op basis van de geschiedenis en realtime acties van die persoon.
  •  Op welke manier verschilt Marketing Cloud van traditionele mechanismen voor marketingautomatisering?
    Veel organisaties bieden hun klanten geen gegevensgebaseerde interacties en ervaringen. In plaats daarvan communiceren deze organisaties met hun klanten via een reeks onafhankelijke campagnes en berichten die niet op elkaar aansluiten. Dit gebeurt vaak vanuit verschillende afdelingen die niet gecoördineerd, op basis van gegevens of met een overkoepelende visie werken.
  •  Wat is Social Studio?
    Social Studio is een gemakkelijk te gebruiken, enkele interface van waaruit je je marketingstrategie op alle social media-kanalen kunt beheren. Plan berichten in en beheer je community en stuur automatisch belangrijke berichtgeving door naar de juiste afdeling binnen je bedrijf. Je kunt Facebook-leads bijvoorbeeld snel doorsturen naar de verkoopafdeling, vragen of opmerkingen die op Twitter voorbijkomen doorsluizen naar de afdeling klantenservice en vragen over nieuwe functies of om advies doorsturen naar de afdeling technische ondersteuning. En dit allemaal automatisch en direct! Met de ingebouwde fotobewerker kun je bovendien eenvoudig dynamische content creëren.
  •  Hoe verhoudt Marketing Cloud zich tot de belangrijkst sociale netwerken?
    Marketing Cloud is strategische partnerschappen aangegaan met alle belangrijke sociale netwerken, zoals Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Pinterest en Google+.

    Marketing Cloud behoort tot de exclusieve groep van Facebook Strategic Preferred Marketing Developers, wat betekent dat we al vroeg in het proces toegang hebben tot producttests voordat de producten worden gelanceerd en deel uitmaken van de uitvoerende raad van het Preferred Marketing Developer (PMD)-programma van Facebook.

    Salesforce is ook het enige bedrijf dat een oorspronkelijk lid is van zowel het strategische-partnerprogramma van Facebook als het Ads API-programma van Twitter.

    Als lanceringspartner van de MarTech Developer Alpha van Pinterest heeft Marketing Cloud toegang gehad tot de Business Insights API van Pinterest, waarmee marketeers met behulp gegevens beter inzicht kunnen krijgen in de effectiviteit van hun merk op Pinterest.

    Marketing Cloud is ook benoemd tot LinkedIn Sponsored Updates-partner, zodat marketeers op efficiënte wijze meerdere campagnes kunnen beheren, het voornaamste beoogde publiek op basis van de unieke demografische gegevens van LinkedIn kunnen bereiken, Sponsored Updates kunnen inplannen en de prestaties van reclamecampagnes kunnen volgen en optimaliseren middels de uitgebreide rapportagedashboards.
  •  Op welke manier geeft Marketing Cloud via e-mail het klanttraject vorm?
    E-mail stimuleert de online verkoop. Marketing Cloud beschikt over honderden functies voor elke vorm van communicatie: van elementaire e-mailmarketingstrategieën tot geraffineerde campagnes waarbij gebruik wordt gemaakt van Predictive Intelligence. Dankzij de klik-en-sleeptools is het voor elk teamlid heel eenvoudig om e-mails op te stellen. Met behulp van blokken voor dynamische content ten behoeve van personalisatie, geïntegreerde en geautomatiseerde voorspellende beslissingen en vooraf ingestelde triggers, kun je automatisch in elke fase van het klanttraject relevante berichten sturen.

    ONTDEK DE FUNCTIES VAN MARKETING CLOUD - E-MAIL
  •  Op welke manier helpt Marketing Cloud me mijn mobiele marketingstrategie te beheren?
    90% van alle sms-berichten worden binnen 3 minuten gelezen. Betrek je klanten met behulp van de gebruiksvriendelijke tools bij je product met realtime meldingen en transactieberichten. Dankzij kant-en-klare sjablonen voor sms- en mms-berichten en een klik-en-sleepinterface, is het mogelijk om elk type bericht te maken. Zorg dat er op het juiste moment en op de juiste plaats met de klant wordt gecommuniceerd. Verbeter het klanttraject door klanten zodra zij zich binnen een bepaald gebied bevinden persoonlijke mobiele ervaringen aan te bieden. Daarnaast kun je contact leggen via GroupConnect, een nieuwe oplossing voor mobiele berichtgeving waarmee je het klanttraject kan uitbreiden met apps voor groepsberichtgeving.

    BEKIJK DE DEMONSTRATIEVIDEO VOOR MOBIELE MARKETING
  •  Op welke manier helpt de Marketing Cloud bij het creëren van gepersonaliseerde ervaringen op websites?
    Met onze tools voor online marketing kunnen marketeers eenvoudig dynamische webpagina's en gepersonaliseerde content creëren en hier de effectiviteit van meten zonder dat ze ook maar een regel code hoeven te schrijven (of hoeven te weten hoe dit moet). Met CloudPages kun je snel consistente merkcontent ontwikkelen en deze implementeren op landingspagina, microsites, Facebook-tabbladen en meer. Bovendien kun je met Predictive Intelligence statische websites omtoveren tot 1-op-1-contactpunten met gepersonaliseerde content en aanbevelingen die aansluiten op de geschiedenis en wensen van elke klant. Vervolgens kun je het effect van je online strategie meten met de systeemeigen web- en mobiele analyse, waarbij je gebruik kunt maken van speciaal voor marketeers ontworpen dashboards.

    ONTDEK HOE MARKETING CLOUD 1-OP-1 ONLINE PERSONALISATIE REALISEERT
  •  Hoe gebruikt Marketing Cloud klantgegevens om de effectiviteit van digitale reclame te verbeteren?
    Met Social.com en Active Audiences kun je met behulp van je CRM-gegevens klanten en ook vergelijkbare doelgroepen op grote schaal benaderen. Met Social.com kun je klanten op basis van hun identiteit benaderen via elk apparaat en op kanaal, zoals Twitter, Facebook, LinkedIn en Instagram. Bovendien voorziet Active Audiences in krachtige tools voor het gebruik van al vastgelegde klantgegevens, zoals aankoopgegevens, internetgeschiedenis en e-maileffectiviteit, om via Facebook en Twitter relevante advertenties te plaatsen.

    ONTDEK HOE MARKETING CLOUD MET SOCIAL.COM EN ACTIVE AUDIENCES HET EFFECT VAN RECLAME KAN VERBETEREN

Klaar om aan de slag te gaan?

In onze online wereld is elke interactie met de klant van belang. Met Marketing Cloud profiteer je optimaal van elke vorm van contact, je beschikt over de juiste middelen om de customer journey via alle kanalen te begeleiden.

MEER INFORMATIE

Vragen? Onze vertegenwoordigers helpen graag:
0800 0200431

spacer
Live chat