Onderzoek door analisten
Welkom bij het onderzoekscentrum van salesforce.com. Het maakt niet uit of u een prospect bent die op zoek is naar een onafhankelijke beoordeling of een bestaande klant die optimaal van het abonnement wil profiteren: u vindt waardevolle informatie in de waardevolle onderzoeksrapporten, whitepapers en webseminars
Forresters Trends 2007: klantrelatiebeheer
Op basis van honderden bedrijven mag u dit aanvullende rapport van Forrester Research met artikelen over innovatieve bedrijven niet missen
Top 8 trends die de ervaring van klantenservice vorm geven
Bekijk een video waarin Michael Maoz, Vice President van Gartner, nieuwe inzichten geeft in de innovatieve technologieën en processen die in de toekomst bepalend zullen zijn voor klantenservice.
Top 6 Trends Driving CRM Success
Bekijk een live webinar van Forrester Research om de concurrentie voor te blijven in 2007.
2007 Sales Performance Optimization Report
Wilt u weten hoe uw verkooporganisatie het doet in vergelijking met de concurrentie? Ontdek dit met een gratis exemplaar van het CSO Insights’ NEW 2007 Sales Performance Optimization Report (ter waarde van ruim 400 euro). Op basis van gegevens van 1300 toonaangevende bedrijven is dit de meest uitgebreide enquête met belangrijke gegevens van Chief Sales Officers, boordevol inkooptrends, prestatiebenchmarks, verkoopstrategieën en nog veel meer.
CRM to Go: Take Your Business on the Road
Toonaangevende bedrijven gebruiken mobiele CRM om productiviteit te verbeteren, ervoor te zorgen dat het CRM-systeem sneller wordt geaccepteerd en de ervaring van klanten te verbeteren. Verneem hoe klanten met succes een draadloze oplossing gebruiken en ontdek hoe u kunt profiteren van verbeterde service, hogere efficiëntie en kortere cycli.
Five Steps to Improving the Customer Self-Service Experience
Wendy Close, die bij Salesforce.com expert op het gebied van CRM-successen is, presenteert vijf belangrijke stappen om de klantenservice aanzienlijk te verbeteren. Wendy wordt bijgestaan Sheryl Kingstone, Director of Customer-Centric Strategies bij de Yankee Group, en Steve Petrofsky, klant van salesforce.com en VP of Support Services bij m-Qube.
Overcoming the Hassles of Traditional CRM Applications by Leveraging Software-as-a-Service
In dit whitepaper voor besluitnemers op de IT-afdeling en in bedrijfsonderdelen wordt besproken op
welke acht manieren on-demand oplossingen een sneller rendement opleveren tegen lagere
eigendomskosten dan bestaande systemen.
Schrijf u hieronder in om het rapport nu te downloaden en leer hoe u de problemen van
traditionele CRM-toepassingen kunt oplossen door software-as-a-service te gebruiken.
SaaS Integration Platforms: The Looming SaaS Deployment and Support Dilemma
Leer hoe toekomstige SaaS-implementaties (Software-as-a-Service) aanzienlijk meer waarde leveren via de integratie met andere SaaS-aanbiedingen, bestaande technologieën, toepassingen, gegevens en bedrijfsprocessen. Download uw gratis exemplaar van het whitepaper van Saugatuck Technology: SaaS Integration Platforms: The Looming SaaS Deployment and Support Dilemma.
Customer Relationship Management Software: True Cost of Ownership
Interne installaties van toepassingen als CRM kosten per definitie veel. De eigendomskosten gedurende drie jaar voor het CRM-softwaremodel voor webservices dat salesforce.com biedt, bedragen ongeveer de helft van de kosten voor het op eigen systemen geïnstalleerde model. In feite is het totaal gedurende drie jaar voor salesforce.com gemiddeld hetzelfde als de kosten in het eerste drie jaar voor Microsoft CRM. Verneem de feiten over de eigendomskosten voor CRM-oplossingen, waaronder een vergelijking tussen salesforce.com en Microsoft CRM.
Understanding the Total Cost of Ownership of a Hosted vs. a Premise-Based CRM Solution
Leer hoe u de werkelijke kosten voor de implementatie van een CRM-systeem beoordeelt. View a side-by-side comparison of deployment costs for a hosted vs. premises-based CRM system, and find out why the license fee is only a small part of the total cost of ownership.
On-Demand Versus On-Premise: Are There Performance Differences?
Luister naar wat CRM-experts te zeggen hebben over de verschillen tussen on-demand en op eigen systemen geïnstalleerde CRM-oplossingen. Zie hoe deze zich tot elkaar verhouden wat betreft prestaties, implementatietijd, eigendomskosten, acceptatiegraad en algehele tevredenheid van klanten.
Improving the Value of Self-Service with On-Demand Service and Support Solutions
Ontdek de principes waarmee u klanten een uitstekende ervaring met selfservice kunt bieden. Verneem hoe Enterasys, een klant van salesforce.com, een tevredenheidspercentage van 92% onder klanten realiseert met technische ondersteuning door het Salesforce-klantportal uit te voeren.
On-Demand: The New Face of Contact Centers
In het nieuwe rapport van Datamonitor, On-Demand: The New Face of Contact Centers, leert u hoe en waarom een on-demand oplossing zoals de service- en ondersteuningsoplossing van salesforce.com uw klantenservice aanzienlijk kan versterken en voordelen kan opleveren.
Salesforce.com Gives SaaS a "Wealthy" Boost
Lees wat AMR Research te zeggen heeft over de interessante, nieuwe Wealth Management Edition van salesforce.com. Deze service, die is ontwikkeld voor aandelenhandelaren en financiële adviseurs, biedt een combinatie van CRM-functionaliteit, met een dashboard voor financiële nieuwsberichten en gegevens.
ROI CASE STUDY: Salesforce.com Wealth Management Firm
De afdeling voor vermogensbeheer van een grote internationale bank gebruikt Salesforce als primaire clientdesktop voor het openen van klantaccounts en -gegevens. Door andere gegevensbronnen te integreren en de werkstroommogelijkheden van salesforce.com te gebruiken kon de afdeling sneller nieuwe accounts openen, de productiviteit van werknemers verhogen en in 1,75 jaar een rendement van 112% realiseren.
The Tale of Two Salesforce.coms: Application and Platform
Tijdens deze IDC Insight wordt Dreamforce '06 beoordeeld, de gebruikersconferentie van
salesforce.com die op 11 okober in San Francisco heeft plaatsgevonden. Met name wordt ingegaan op
de zich snel ontwikkelende AppExchange en de gevolgen van deze ontwikkeling voor de activiteiten
van salesforce.com en diens relaties met partners.
Schrijf u hieronder in om uw exemplaar van The Tale of Two Salesforce.coms: Application and
Platform te downloaden. Deze analyse van IDC wordt gratis door salesforce.com ter beschikking
gesteld.
Salesforce Dreams Big at Dreamforce as SaaS Looms Large
In dit onafhankelijke onderzoek van Saugatuck Technology worden vijf belangrijke bekendmakingen
tijdens Dreamforce geanalyseerd die een kader voor de Business Web-strategie van Salesforce vormen
en waarmee onze kortetermijnvisie wordt uiteengezet. Analisten van Saugatuck vertellen ook hoe
gebruikers van Salesforce volgens hen aankijken tegen SaaS.
Schrijf u hieronder in om het onderzoekrapport Salesforce.com Dreams Big at Dreamforce as
SaaS Looms Large te downloaden, dat gratis door salesforce.com ter beschikking wordt gesteld.
salesforce.com Sets Its Sights High With Force.com
Ontdek wat CRM-experts van AMR Research zeggen over de release Winter '07 van Salesforce.com en over Force.com, een baanbrekend platform voor het aanpassen en integreren van CRM en voor het ontwikkelen en implementeren van gloednieuwe toepassingen. Download dit onderzoeksrapport van AMR Research, dat gratis door salesforce.com ter beschikking wordt gesteld.
Salesforce.com's Sandbox: A New Reason to Go On-Demand
Sandbox moet bedrijven die nog geen gebruik maken van Salesforce.com - of andere on-demand toepassingen wat dat betreft - overhalen om voor on-demand te kiezen. Bij ontwikkelen en testen ging het lange tijd om de keuze tussen twee kwaden: een dure, parallelle omgeving opbouwen of onderbrekingen van de live omgeving riskeren door deze te testen. Sandbox biedt een derde manier die relatief goedkoop is, de duur van productiecycli verkort, developers productiever maakt en hen in staat stelt om na te denken over oplossingen in plaats van problemen.
Introducing Salesforce Unlimited Edition
Leer hoe u onbeperkte successen boekt met Salesforce Unlimited Edition. Ontdek ook hoe de AppExchange, het on-demand platform van salesforce.com voor ondernemingen, de ontwikkeling, het gebruik en het onderhoud van software veel minder ingewikkeld maakt, zodat u on-demand successen kunt uitbreiden binnen uw gehele onderneming.
Force.com and AppExchange: Winter '07 is Here and IT Looks Interesting Again
Het onderzoeksbureau The Sageza Group schreef onlangs: "Het is duidelijk dat Salesforce.com inmiddels zo veel meer is geworden dan alleen een leverancier van CRM - toepassingen als een service. Het bedrijf is inderdaad nu meer dan bereid om Salesforce.com te positioneren als informatiebeheerbedrijf en in veel opzichten is dit een eerlijke beschrijving." Lees meer over de Force.com, de AppExchange en de release van Winter '07 van Salesforce.com in de analyse van The Sageza Group, die gratis door Salesforce.com ter beschikking wordt gesteld.
Salesforce.com's AppExchange: Win, Win, Win
Lees hoe salesforce.com de ervaring van gebruikers verbetert door een handelsplaats van on-demand toepassingen te bieden, terwijl partners over een krachtig model voor de levering van hun eigen on-demand toepassingen beschikken. Download uw gratis exemplaar van het whitepaper van Nucleus, Salesforce.com's AppExchange: Win, Win, Win.
AMR Research On Marc Benioff and the Future of Software
Als u wilt zien welke koers de softwaremarkt is ingeslagen wat technologie en community betreft, bekijk dan dit analytische onderzoeksrapport van AMR Research, dat gratis door salesforce.com ter beschikking wordt gesteld.
Case Study: How BakBone Used AppExchange to Build Three New Apps to Take Its CRM Investment to the Next Level
Ontdek hoe BakBone Software, Inc. met de AppExchange van Salesforce.com drie nieuwe toepassingen binnen de bestaande Salesforce-omgeving heeft ontwikkeld. Zie waarom Salesforce.com in 2006 is onderscheiden met een CRM WizKids-prijs vanwege deze innovatie op het gebied van ontwikkeling en implementatie van toepassingen.
AppExchange: Salesforce.com's Next Big Bet
Ontdek hoe de AppExchange voor salesforce.com de motor kan zijn waarmee het volgende belangrijke ecosysteem in de branche wordt ontwikkeld. Zie hoe klanten, developers en partners van salesforce.com de AppExchange gebruiken als een eBay-achtige on-demand marktplaats waar nieuwe bedrijfstoepassingen worden gemaakt, geleverd en gedeeld.
Creating Applications with Force.com Platform
Ontdek hoe u met de AppExchange on-demand toepassingen via internet kunt aanpassen, integreren en delen zonder dat u software hoeft aan te schaffen of te installeren. Leer hoe u toepassingen voor de AppExchange maakt zodat u deel kunt uitmaken van de on-demand revolutie.
On-Demand Service and Support
Leer meer over de belangrijkste kwesties die aan veranderingen in klantenservice ten grondslag krijgen. Lees casestudy's over implementatie waaruit blijkt hoe een on-demand toepassing voor service en ondersteuning kan helpen bij het ontlasten van de service- en ondersteuningsafdeling.
Will Salesforce.com Become the Microsoft of the On Demand World?
Tom Kucharvy, President en Chief Research Officer van Summit Strategies, onderzoekt welke strategie salesforce.com volgt om wereldwijd de toonaangevende SaaS-provider (Software-as-a-Service) en de eigenaar van de feitelijke exploitatieomgeving van de on-demand wereld te worden.
