Oplossingen: Beheer je Callcenter

De sleutel voor callcenter- en contactcenterbeheer is meer dan alleen casebeheer en klantenservicesoftware. Verhoog de productiviteit van je servicemedewerkers en verbeter de klanttevredenheid met ’s werelds beste applicatie voor klantondersteuning, Service Cloud van Salesforce.

Customer Engagement Center

Hoe voeg je alle tools samen die je medewerkers nodig hebben om als nooit tevoren met klanten te communiceren? Van selfservice portals tot kennisbeheer, van live-chatsoftware tot mobiele services, de Lightning Console levert de tools die je medewerkers nodig hebben in een geïntegreerde, multimonitor desktop en geeft ze een volledig beeld van de klant en één centrale bron.

Service Cloud: Customer Engagement Center

Best practices voor casebeheer

Om je bedrijf te laten groeien en het succes van klanten te vergroten, is het essentieel om best practices in je klantenservice-software op te nemen. Van de volgende beste actie tot knowledge base-aanbevelingen tot beste reacties per kanaal (een vraag via de selfservice portal op de ene manier afhandelen, terwijl een probleem via de live-chatsoftware op een andere manier wordt afgehandeld), Service Cloud biedt de mogelijkheid processen, workflows en zelfs macro's op te nemen om de prestaties van servicemedewerkers, ongeacht het niveau, naar een hoger plan te tillen.

Service Cloud: best practices voor callcenterbeheer

Bied ondersteuning via meerdere kanalen

Je klanten verwachten dat ze overal en altijd ondersteuning kunnen krijgen, zowel telefonisch, via een selfservice portal of community, via live chat als via sociale en mobiele kanalen. Vertrouw niet alleen op geïsoleerde live-chatsoftware, mobiele ondersteuningssoftware of een selfservice portal. Service Cloud is de cloudgebaseerde oplossing voor klantenservice die al je ondersteuningskanalen samenvoegt, zodat je servicemedewerkers klanten een vlekkeloze ondersteuning kunnen bieden, ongeacht hoe ze contact met de serviceafdeling opnemen.

Service Cloud: biedt ondersteuning via meerdere kanalen

Knowledge Centered Support

Knowledge Centered Support (KCS) heeft een revolutie teweeggebracht op het gebied van klantenservice. Meer nog dan kennisbeheer- of knowledge base-software, zorgt de implementatie van KCS in Service Cloud ervoor dat je medewerkers via Salesforce1 over een schat aan informatie beschikken, zowel op desktops als mobiele apparaten. Zorg dat servicemedewerkers betrokken blijven en beschikken over hoogwaardige, in-context artikelen die ze de benodigde relevante antwoorden bieden om vragen van klanten sneller te kunnen beantwoorden. Met onze Knowledge Base-oplossingen kunnen werknemers rechtstreeks in de Lightning Console (samen) artikelen maken, delen en beoordelen.

Service Cloud: Knowledge Centered Support

Houd servicerechten en -contracten bij

Beheer de klantenondersteuningsprocessen en dwing deze af met servicerechtenbeheer. Stel servicerechten op en houd deze bij, zoals de eerste respons en oplostijden, zodat servicemedewerkers in het geval van een ondersteuningsaanvraag kunnen controleren of klanten in aanmerking komen voor ondersteuning. Met de mijlpaalfunctie in de Lightning Console kunnen agenten servicecontracten, zoals garanties, abonnementen en service level agreements, bijhouden om ervoor te zorgen dat aan de overeengekomen respons- of oplostijden wordt voldaan.

houd servicerechten en -contracten bij

Dynamische caserouting en aanwezigheid

Klanten leggen steeds vaker contact met bedrijven via digitale kanalen, zoals websites, mobiele apps, tekst-/sms-berichten, sociale media of live video. Veel bedrijven leveren echter nog altijd een 'gefragmenteerde' klantervaring wanneer klanten tussen verschillende kanalen schakelen. Met de omnichannelfunctie van Service Cloud kun je via elk kanaal een conversatie met een klant onderhouden, zodat je altijd een in-context service levert. Met de omnichannelservice kun je, op basis van de beschikbaarheid of vaardigheden van de servicemedewerker of andere belangrijke criteria voor organisatie, altijd de juiste cases naar de juiste expert binnen je organisatie doorsturen.

dynamische caserouting

Beheerproces met workflow en goedkeuringen

Met Service Cloud beschik je over een krachtige set tools die je helpen om je klantenserviceprocessen te beheren. Van gespreksscripts tot retouren tot het oplossen van cases, alles kan rechtstreeks in Service Cloud worden gedefinieerd en geïmplementeerd. Nu kun je de consistentie en snelheid garanderen voor alle kanalen, van het callcenter tot het web. Verstrek best practices, reduceer de trainingstijden en vergroot de klanttevredenheid.

Service Cloud: workflow en goedkeuringen

Heb je vragen? Onze experts helpen je graag.

In een handleiding staat ook niet alles. Een beetje extra hulp komt dan als geroepen. Heb je vragen over producten, toepassing, integratie of over iets anders? Neem dan contact met ons op. Onze experts helpen je graag.

Neem contact met ons op

HEB JE VRAGEN? ONZE EXPERTS HELPEN JE GRAAG: 0800 0200431

spacer
Live chat