Oplossingen: geef je klantportal opnieuw vorm

Klanten voelen zich in toenemende mate verbonden met hun apps en producten. Dit betekent dat ze op elk gewenst moment toegang tot antwoorden moeten hebben. Zorg ervoor dat klanten eenvoudig door artikelen kunnen bladeren, via discussiegroepen met collega's kunnen samenwerken of contact kunnen leggen met agenten, zodat ze snel de ondersteuning kunnen vinden die ze nodig hebben. En dankzij Service Cloud en de selfservice community's hebben ze via elk apparaat toegang tot deze informatie.

Eén merk, één ervaring

Bouw een compleet nieuwe community of gebruik de aanpasbare community-sjablonen en de Community Builder-tool om eenvoudig en snel een levendige, merkgebonden community te maken. En het mooie van deze centrale selfservice portal is dat deze toegankelijk is via alle mobiele apparaten, tablets en desktops.

één merk, één ervaring

Toegang tot antwoorden

Wanneer klanten met vragen zitten waarop ze snel antwoord nodig hebben. Zorg dat klanten zichzelf kunnen helpen via community's. Leden kunnen relevante kennisartikelen of communityberichten over belangrijke onderwerpen lezen. Ze kunnen ook contact leggen met collega-experts en stemmen op het beste antwoord. Dankzij het klantcontactplatform is het eenvoudig om bijdragen van leden te belonen. En met Service Cloud kun je workflowregels in je portal instellen, zodat agenten in het geval van een onbeantwoorde vraag automatisch een melding ontvangen en rechtstreeks in de community kunnen reageren.

toegang tot antwoorden

Bespaar tijd, reduceer de kosten

Met een klanten-community kun je klanten eenvoudig toegang tot ondersteunings-resources bieden, zodat je servicemedewerkers tijd hebben om zich op de meest complexe en urgente problemen te richten. De tijd die je zodoende bespaart, resulteert in lagere kosten, blijere medewerkers en zelfs een grotere tevredenheid onder klanten.

Bespaar tijd, reduceer de kosten

Heb je vragen? Onze experts helpen je graag.

In een handleiding staat ook niet alles. Een beetje extra hulp komt dan als geroepen. Heb je vragen over producten, toepassing, integratie of over iets anders? Neem dan contact met ons op. Onze experts helpen je graag.

Neem contact met ons op

HEB JE VRAGEN? ONZE EXPERTS HELPEN JE GRAAG: 0800 0200431

spacer
Live chat