Gezien het hoge tempo waarin veranderingen zich voltrekken, zijn traditionele klantenserviceoplossingen, zowel callcenterbeheer- als knowledge base-software, vanwege hun lange implementatietijd al verouderd tegen de tijd dat ze in gebruik worden genomen. En wat nog erger is: deze oplossingen zijn van nature inflexibel en zeer moeilijk aan te passen. Dus miljoenen euro's en een lange implementatiecyclus later zitten de meeste bedrijven met een klantenserviceoplossing die niet goed past bij het dynamische karakter van hun bedrijf. Dit dure, hardnekkige probleem zorgt ervoor dat toonaangevende grote en kleine bedrijven overstappen op cloud computing-klantenserviceoplossingen.

Tegelijkertijd vinden in de cloud ook steeds meer service-interacties plaats doordat klanten steeds vaker kiezen voor selfserviceportals en online communities. Om deze ontwikkelingen bij te houden, moet in uw klantenserviceoplossingen callcenter management worden gecombineerd met de nieuwste ondersteuningschannels via de cloud.

Callcenterbeheer in de cloud

Met zijn vooruitstrevende klantenserviceoplossingen verandert salesforce.com de manier waarop bedrijven loyaliteit opbouwen: alles wordt in het werk gesteld om ervoor te zorgen dat klanten reclame voor hen maken. Onze callcenter-, klantportal- en knowledge base-applicaties op basis van Software-as-a-Service bieden de tools die u nodig hebt om klanten optimaal van dienst te zijn.

Omdat de klantenserviceoplossingen van salesforce.com zijn gebouwd op het Force.com-platform, kunnen ze worden uitgerold in een fractie van de tijd waarin on-premise callcenterbeheersystemen kunnen worden uitgerold. Bovendien worden de enorme onkosten van de aanschaf en het beheer van software en hardware vermeden. Dankzij deze voordelen en de superieure functionaliteit van onze klantenserviceoplossingen zijn uw agents productiever en kunt u zich concentreren op het verder verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening.

Software-as-a-Service voor knowledge bases van salesforce.com

Klanten willen snel antwoord en met traditionele klantenserviceoplossingen wordt tijd verspild doordat nodeloos massa's niet-relevant materiaal worden doorzocht. Dankzij de unieke technologie vinden de klantenserviceoplossingen van salesforce.com binnen een zeer kort tijdsbestek precies dat antwoord dat de klant nodig heeft, via elk willekeurig ondersteuningschannel.

Uw agents en callcentermanagers hoeven ook niet lang op succes te wachten: toonaangevende bedrijven zoals Comcast, Egencia (een dochtermaatschappij van Expedia, Inc.) en Orange hebben de Software-as-a-Service voor knowledge bases van Salesforce CRM uitgerold naar tienduizenden agents binnen een tijdsbestek van slechts enkele weken.

Ongekend snel gebruiksklaar voor callcenters

Welk serviceteam heeft er nu tijd om technologische kwesties op te lossen? Met de klantenserviceoplossingen van salesforce.com is er geen software of infrastructuur die moet worden geïmplementeerd of onderhouden. Dankzij ons cloud computing-model kan uw bedrijf zich concentreren op een efficiënte en effectieve klantenservice, en hoeft het zich niet bezig te houden met het onderhouden van verouderde, inflexibele systemen.

Klantenserviceoplossingen die resultaat opleveren wanneer u dat nodig heeft

Aangezien onze klantenserviceoplossingen in de cloud draaien, vermijd u langdurige en moeizame hardware- en software-implementaties. En zodra er een nieuwe versie beschikbaar komt van onze callcenterbeheer-, klantportal- of knowledge base-applicaties, krijgt u automatisch een upgrade. U kunt altijd rekenen op ongeëvenaarde prestaties, betrouwbaarheid, veiligheid en transparantie.

• Op maat maken in uren, in plaats van minuten. Aangezien elk bedrijf een geheel eigen werkwijze heeft, kunnen onze klantenserviceoplossingen op eenvoudige wijze worden aangepast of uitgebreid op basis van de manier waarop u werkt. De meeste aanpassingen van de callcenterbeheer- en knowledge base-applicaties van salesforce.com kunt u zonder programmeren uitvoeren met onze aanwijzen-en-klikken tools. Voor meer complexe aanpassingen bieden we toolkits voor de meest gebruikte ontwikkeltalen. Anders dan bij traditionele klantenserviceoplossingen blijven al uw aanpassingen automatisch behouden bij elke systeemupgrade van Salesforce CRM.

Uw functionaliteit uitbreiden met de klantenserviceoplossingen van de Force.com AppExchange

Op de Force.com AppExchange vindt u honderden cloud computing-bedrijfsapplicaties, allemaal vooraf geïntegreerd met Salesforce CRM. U kunt kiezen uit meer dan 60 klantenserviceoplossingen, in categorieën als agentproductiviteit, chat/e-mail, communities, eLearning, buitendienst, activabeheer, CTI en nog veel meer.

Callcenterbeheer waarmee uw agents hun voordeel doen

Elke klantenserviceagent kan een heldenrol vervullen en de klantenserviceoplossingen van salesforce.com laten iedereen de show stelen door in korte tijd de verwachtingen van de klant te overtreffen. Er zijn maar een paar enthousiaste klanten nodig die hun ervaringen met anderen delen om uw reputatie op het gebied van klantenservice naar het hoogste plan te tillen.

• De agentdesktop van uw dromen: de ultieme klantenserviceoplossing. Met uitgebreide casebeheertools, een eenvoudige gebruiksinterface en een ongeëvenaarde knowledge base zorgt de klantenserviceoplossing van salesforce.com ervoor dat uw agents alle benodigde informatie binnen handbereik hebben. Ze kunnen extra snel reageren met een zogenoemde softphone die samenwerkt met meer dan 80 verschillende telefonieplatforms en functies biedt zoals gespreksscripts, kiezen door te klikken, pop-upschermen en gespreksregistratie.
• Vereenvoudigd callcenterbeheer: complete weergave van klantgegevens. In tegenstelling tot conventionele klantenserviceoplossingen slaat het callcenterbeheerplatform van Salesforce CRM alle klantgegevens op in één database, zodat u eindelijk een compleet, historisch 360-gradenperspectief krijgt op de verkoop, marketing en ondersteuning voor elke klant. Bovendien kunnen onze klantenserviceoplossingen naadloos worden geïntegreerd met elke bedrijfsapplicatie of elk bedrijfssysteem, zodat u probleemloos toegang krijgt tot gegevens uit elk willekeurig onderdeel van uw organisatie. Geen andere klantenserviceoplossing maakt het zo eenvoudig om servicecontracten na te komen en aan cross-selling van extra producten en diensten te doen.
• Knowledge base-analyses De klantenserviceoplossing van salesforce.com wordt geleverd met een uitgebreide analyse-engine waarmee agents het gebruik kunnen volgen en kunnen nagaan of er hiaten zijn in de gezochte content en oplossingen..

Klantenserviceoplossingen die klaar zijn voor de toekomst

Selfservice voor klanten is tegenwoordig de normaalste zaak van de wereld. De meeste klanten geven hieraan zelfs de voorkeur, omdat ze bedrijven zo kunnen benaderen op hun eigen voorwaarden en wanneer het hen schikt. De klantportaloplossing van Salesforce CRM is uitgerust met dezelfde knowledge base-algoritmen waarmee agents snel de meest relevante informatie kunnen achterhalen. Klanten kunnen dus zelf ook snel, en al de eerste keer, het juiste antwoord vinden. Het resultaat is een klassieke win-winsituatie: klanten krijgen relevante informatie die op hen persoonlijk is afgestemd en er is bovendien gelegenheid om feedback te geven en ideeën aan te dragen. Het bedrijf is ondertussen minder tijd en minder geld kwijt aan ondersteuning. Zowel afzonderlijke agents als callcentermanagers hebben meer tijd om zich te concentreren op complexe zaken en hoogwaardige klantenserviceoplossingen.