Kennis

Knowledge is een van de beste manieren om uitmuntende klantenservice te bieden, of het nu gaat om selfservice voor klanten of om medewerkers de mogelijkheid te geven om sneller de juiste antwoorden te vinden.

Geef je medewerkers en klanten de juiste antwoorden. Sneller.

  • Maximaliseer de productiviteit van je medewerkers.

    Dankzij een cloudgebaseerde kennisbank die is ingesloten in de console kunnen medewerkers eenvoudig de juiste antwoorden vinden, bekijken en aan de klanten geven. Deel kennis naar alle mogelijke kanalen of apparaten met slechts een klik. Medewerkers kunnen bijdragen aan de kennisbank om ervoor te zorgen dat de beste antwoorden altijd beschikbaar zijn voor het hele team.

  • Help klanten zichzelf te helpen.

    Breid je kennisbank uit naar je servicewebsite, of het nu een beveiligd klantenportal (of partnerportal) of een deel van je openbare website is, of dat het is ingesloten in een openbare klantencommunity. En om voor een moeiteloze klantervaring te zorgen is de kennis vanaf elk apparaat beschikbaar.

  • Stroomlijn je kennisbeheerproces.

    Pas de beproefde methoden van jouw branche toe en zorg ervoor dat de artikelen juist zijn, met de enige geverifieerde KCSv5-oplossing voor kennis- en incidentbeheer. Werk artikelen probleemloos bij en onderhoud ze, terwijl je rapporten en cijfers gebruikt om slimmere beslissingen te maken.

bg-phone-right

Ontdek Service op Salesforce via een gratis proefversie.

De revolutie die Salesforce ontketent binnen je klantenservice, ontdek je het beste met een gratis proefversie van de Service Cloud. Met een gratis proefversie kun je deelnemen aan het gesprek in onze Succes Community en van andere gebruikers horen hoe je je bedrijf er een boost mee kunt geven.

PROBEER NU GRATIS

Heb je vragen? Onze vertegenwoordigers helpen je graag:
0800 0200431

product
Live chat