Verhoog je klantenservice-efficiëntie en schaal effectieve ondersteuning met gepersonaliseerde AI via alle kanalen. Automatiseer casusrouting, ontvang intelligente aanbevelingen en los problemen sneller op. Met Service Cloud en AI verbeter je de productiviteit en verhoog je de klanttevredenheid.
Bied een efficiënte en effectieve service via één gebruiksvriendelijk klantenserviceplatform.
Geef je medewerkers de meest relevante data en de juiste tools om klanten via elk kanaal te helpen. Verdeel automatisch de cases over je klantenservice zodat alle klanten de snelste en meest nauwkeurige oplossing krijgen.
Transformeer efficiëntie met remote probleemoplossing. Zeg vaarwel tegen onnodige locatiebezoeken en bied effectieve service op afstand. Verhoog de slagingskans bij de eerste poging door je buitendienstteam uit te rusten met de benodigde middelen en kennis voor snelle probleemoplossing, op iedere locatie.
Optimaliseer taaktoewijzing voor efficiënte afhandeling. Stuur taken automatisch naar de meest geschikte medewerker, wachtrijmanager, of Einstein-chatbot op basis van vaardigheden, beschikbaarheid en capaciteit. Verbeter klantondersteuning door snellere oplossingen en efficiëntere afhandeling van cases.
Verbeter klanttevredenheid en verhoog de productiviteit van medewerkers met AI-gestuurde reacties via sms, WhatsApp en meer. Gebruik Einstein Service Replies op alle kanalen om klantgesprekken realtime te analyseren en automatisch antwoorden te genereren op basis van gespreksinformatie of bedrijfskennis. Medewerkers kunnen deze antwoorden met één klik delen met klanten of aanpassen voordat ze worden verzonden.
Versnel het oplossen van cases door medewerkers en klanten te voorzien van zelfbedieningskennisartikelen voor veelgestelde vragen. Zorg voor gemakkelijke toegang tot relevante informatie in je helpcenter of medewerkersconsole, waardoor klantenserviceteams ontlast worden en klanten zelf antwoorden kunnen vinden.
Verbeter medewerkersefficiëntie en klanttevredenheid met AI-aanbevelingen voor relevante artikelen. Laat medewerkers klantcases efficiënt oplossen met artikelaanbevelingen die eerder bij vergelijkbare cases zijn toegevoegd. Medewerkers kunnen snel het meest relevante artikel selecteren en dat toevoegen aan een case of het naar de klant sturen. Dit bespaart tijd en verbetert de servicekwaliteit.
Help klanten sneller antwoorden te vinden door antwoorden rechtstreeks vanuit je kennisbank weer te geven op je Help Center-pagina of in een chat met een autonome bot. Bespaar tijd voor medewerkers door automatisch antwoorden te genereren en deze direct te delen in hun workflow.
Werk efficiënter samen door te swarmen in Slack voor het afhandelen van cases, incidenten en externe serviceverzoeken. Met Expert Finder breng je snel de juiste experts samen en start je met een paar klikken een samenwerking in een swarmkanaal via Slack vanuit een case of incident. Onze naadloze integratie stelt je in staat om in de console te blijven werken, terwijl je toegang hebt tot cruciale CRM-gegevens. Alle gegevens uit de swarm worden automatisch vastgelegd in Salesforce, waardoor alle relevante informatie op één plek beschikbaar is.
Transformeer swarm samenwerkingsprocessen met geautomatiseerde workflows. Bespaar tijd door lessen uit swarms vast te leggen in Slack-artikelen en deze eenvoudig te bewerken en te publiceren in Salesforce. Gebruik de Workflow Builder om handmatige taken, zoals taaktoewijzingen aan andere afdelingen, te elimineren, of versnel processen zoals onboarding en budgetgoedkeuring, waardoor medewerkers meer tijd hebben om klanten te helpen.
Krijg een volledig beeld van je swarm-metrics met out-of-the-box rapporten en dashboards. Monitor swarm-deelname om je topbijdragers en verbeteringsmogelijkheden te identificeren. Analyseer swarming-trends, bekijk de productiviteit en krijg inzicht in de impact van swarming op belangrijke service-metrics, zoals de tijd tot oplossing.
Incidentenbeheer voor de klantenservice
Blijf grootschalige onderbrekingen een stap voor met de aanbevolen werkwijzen voor incidentenbeheer, die ingebouwd zijn in Service Cloud. Monitor systemen met gebruiksklare integraties om mogelijke problemen te vinden. Onderneem actie voordat ze op grote schaal impact hebben. Laat je teams voor klantenservice en operations harmonieus samenwerken via een geïntegreerde werkruimte die alle gegevens bevat over de cases, incidenten en klanten.
Identificeer incidenten sneller en los ze op met de juiste tools en bewezen workflows voor je team. Stroomlijn de samenwerking met experts binnen je organisatie met swarming ingebouwd in de Service Cloud for Slack-app. Vind snel getroffen activa, ontdek de oorzaak en vind een oplossing. Gebruik een werkplan om de benodigde stappen voor implementatie van een oplossing vast te leggen en voorkom dat het incident opnieuw optreedt.
Bouw klantvertrouwen op en vereenvoudig interne communicatie met centraal beheerde realtime statusupdates. Voorkom binnenkomende cases door klanten proactief te informeren over actuele incidenten met updates via digitale kanalen. Houd agents en interne teams op de hoogte van incidentstatussen en geef hen de middelen om klantvragen te beantwoorden via centraal beheerde waarschuwingen in de Service Console of via Slack.
Field Service Management
Schakel over van reactieve naar proactieve service door activa in realtime te volgen. Houd de resultaten van de service in de gaten en stel preventieve onderhoudsplannen op op basis van het gebruik, de status van de activa en specifieke criteria. Bijvoorbeeld: plan onderhoud in wanneer de temperatuur van de activa een bepaalde drempel overschrijdt. Zo verloopt alles soepel en voorkom je downtime.
Onze mobiele Field Service-app, beschikbaar voor Android en iOS, is de ultieme, complete tool voor de eisen van moderne buitendienstmedewerkers. Met deze app, die offline functionaliteit biedt, kan je buitendienst zelfs zonder wifi werken en eenvoudig wijzigingen opslaan. Bovendien kun je de app op diverse manieren aanpassen zodat deze perfect aansluit bij de specifieke behoeften van jouw bedrijf.
Vereenvoudig het hele proces voor werkorderbeheer zodat je moeiteloos werkorders kunt maken, toewijzen, uitvoeren en debriefen. Laat je team flexibel werken, verbeter de klanttevredenheid en bevorder de groei door handmatig administratief werk te elimineren en de hele levenscyclus van werkorders te digitaliseren.
Bied een efficiënte service door cases naar de juiste medewerkers te sturen op basis van hun vaardigheden en beschikbaarheid.
Verminder het aantal cases en de kosten en verbeter de efficiëntie door te zorgen dat klanten zichzelf kunnen helpen.
Gebruik AI om de productiviteit te verhogen, contactmomenten met klanten te personaliseren en de service via verschillende kanalen op te schalen.
Breid je support uit en verhoog de klanttevredenheid met gepersonaliseerde, slimme en datagedreven automatisering.
Vind de juiste versie van Service Cloud voor jouw zakelijke behoeften.
Het CRM-starterspakket met marketing, sales en service.
Het CRM voor servicegerichte activiteiten.
Het CRM voor service met ingebouwde AI.
Het CRM voor service met chat en 24/7 support.
Het beste van Salesforce voor service.
Deze pagina is alleen ter informatie en onderhevig aan wijzigingen. Neem contact op met een salesmedewerker voor gedetailleerde prijsinformatie.
Het ecosysteem voor succes is voorzien van support, advies van experts en resources voor onze partners op de AppExchange, zodat je optimaal kunt profiteren van je investering.
Samen bouwen we aan de grootste en succesvolste community van serviceprofessionals.
Probeer Service Cloud 30 dagen gratis. Geen creditcards, geen installaties.
Vertel ons wat meer. Zo kan de juiste medewerker sneller contact met je opnemen.
Service Cloud is het meest complete en verbonden platform. Service Cloud bevordert de productiviteit van medewerkers en verhoogt de klanttevredenheid door supporttools aan elkaar te koppelen in een gebruiksvriendelijk platform dat onderdeel is van het Einstein 1-platform. Hierdoor hebben klanten een geïntegreerde en effectieve ervaring.
Service Cloud is het meest complete en verbonden platform. Service Cloud bevordert de productiviteit van medewerkers en verhoogt de klanttevredenheid door supporttools aan elkaar te koppelen in een gebruiksvriendelijk platform dat onderdeel is van het Salesforce-platform. Hierdoor hebben klanten een geïntegreerde en effectieve ervaring.
Service Cloud is bedoeld voor de klantenservice en support. Bedrijven kunnen vragen van klanten beheren en oplossen. Sales Cloud is daarentegen ontworpen voor salesteams. Zij kunnen leads, opportunities en relaties met klanten beheren tijdens het hele salesproces.
Service Cloud wordt gebruikt door bedrijven van iedere omvang, in alle bedrijfstakken wereldwijd die mogelijkheden voor klantenservice en support nodig hebben, en die hun klantenservice willen stroomlijnen en verbeteren.
Een medewerkersconsole is een gebruikersinterface in een klantenserviceplatform, zoals Service Cloud, die klantenservicemedewerkers een gecentraliseerd overzicht biedt van de klantgegevens samen met gebruiksvriendelijke gekoppelde tools en productiviteitsprocessen. De medewerkers van bedrijven kunnen efficiënter vragen van klanten afhandelen, relevante gegevens openen en support op maat leveren.
