Klantenservice via social media

Geef je klantenservice-team de tools om cases via social media af te handelen.

Lever social klantenservice die meegroeit.

  • Help klanten overal ter wereld.

    Ontdek en reageer op klanten op meerdere social platforms, zoals Twitter, Facebook en andere social netwerken. Als je de kracht van Service Cloud combineert met Salesforce Social Studio, worden social klantenserviceverzoeken direct doorgespeeld naar je social serviceteam.

  • Slimmere social service.

    Speel social cases op het juiste moment door naar de juiste agent. Dankzij het gebruik van trefwoorden, rubrieken en taaldetectie ontvangen medewerkers bruikbare berichten waarmee ze de juiste problemen op de juiste manier kunnen aanpakken. In deze wereld met meerdere kanalen kunnen medewerkers bovendien het gesprek doorspelen naar het beste kanaal voor de klant: e-mail, telefoon, chat, social netwerken of een community.

  • Reageer binnen de context door social klantenservice te integreren in CRM.

    Social klantenservice is een geïntegreerd, naadloos onderdeel van het Salesforce Customer Success Platform en daarom krijgt je social serviceteam een volledig beeld van de klant voordat er wordt gereageerd. Dit daadwerkelijk volledige beeld van de klant stelt medewerkers in staat om in realtime op de juiste social media te reageren, daar waar klanten actief zijn.

bg-phone-right

Ontdek Service op Salesforce via een gratis proefversie.

De revolutie die Salesforce ontketent binnen je klantenservice, ontdek je het beste met een gratis proefversie van de Service Cloud. Met een gratis proefversie kun je deelnemen aan het gesprek in onze Succes Community en van andere gebruikers horen hoe je je bedrijf er een boost mee kunt geven.

PROBEER NU GRATIS

Heb je vragen? Onze vertegenwoordigers helpen je graag:
0800 0200431

product
Live chat