CRM voor kleine bedrijven

Van het eerste contact met een prospect tot het onderhouden van een langlopend account, CRM helpt bedrijven succesvol te zijn bij al hun klantcontacten.

  •  De elevator pitch: Wat is CRM?
    In een CRM kunnen contactgegevens van klanten en prospects, accounts, leads en verkoopkansen allemaal op één centrale plek worden opgeslagen en beheerd. Lees hieronder verder en ontdek dat het meer is dan alleen een uitgebreide lijst met contactgegevens. Door de manier waarop klantgegevens worden benut is een CRM -oplossing een van de meest waardevolle en revolutionaire bedrijfstechnologieën waar een klein bedrijf gebruik van kan maken.

    Ontvang de complete CRM-handleiding
  •  Hoe kan CRM ervoor zorgen dat ik meer verkoop?
    De kern van een goede CRM-oplossing is 'sales force automation'. Dit klinkt misschien intimiderend maar is het niet. CRM is in principe het opslaan van account- en contactgegevens op een toegankelijke locatie, zodat het verkoopproces sneller en vloeiender verloopt. In plaats van bijvoorbeeld begraven te worden onder memo's, spreadsheets en Google Docs, kun je leads snel en eenvoudig doorsturen naar je verkoopteam en als team aan de slag gaan.

    Ontdek hoe CRM de verkoopcyclus vereenvoudigt

    Dankzij een CRM-systeem kun je leads snel binnenhalen en doorsturen, kansen en activiteiten blootleggen en zowel voor prospects als klanten inzicht krijgen in de voortgang van deals en de stand van zaken in het bedrijf. En er wordt daadwerkelijk een overzicht bijgehouden van de lopende relatie die jouw bedrijf heeft met deze contactpersonen, ongeacht of dit bestaande of toekomstige klanten zijn. De gegevens in dit overzicht kunnen uit van alles bestaan: van gesprekslogboeken, gespreksnotities, dealbesprekingen en quotes tot gedeelde bestanden die essentieel zijn voor de behoeften van de klant, en meer. Iedereen met toegang tot dit overzicht kan de klant nu met het volste vertrouwen tegemoet treden. Je kunt de instellingen bovendien aanpassen en dagelijkse takenlijstjes aanmaken, herinneringen voor een gesprek plannen, e-mails automatisch versturen, en meer. De meeste bedrijven die gebruikmaken van een CRM-oplossing merken dat hun cyclus voor deals aanzienlijk korter wordt.

    De beste CRM ter wereld in actie zien
  •  Kan een CRM-oplossing mij helpen om meer leads te vinden?
    De juiste CRM-oplossing kan toegang geven tot contactdatabases met een filter om binnen een bedrijf jouw ideale prospects en beslissers te vinden, sociale gegevens over die contactpersonen te verschaffen en inzicht te krijgen in de gespreksstof van klanten. Hierdoor wordt het bepalen van het werkgebied en het analyseren van onbenutte mogelijkheden bovendien eenvoudiger.

    Ontdek hoe een CRM-oplossing kan bijdragen aan de groei van je bedrijf

    Een complete CRM-oplossing helpt bedrijven ook bij het voeren en volgen van marketingcampagnes, waaronder het opzetten van marketingcommunicatie en geautomatiseerde levering. Het kan zelfs helpen bij het samenstellen van formulieren om leads vast te leggen en prestaties te volgen. Leads die nog niet klaar zijn om te kopen kunnen zelfs automatisch worden begeleid naar een verkoopklare staat, zodat ze sneller overgaan tot kopen als je belt.
  •  Hoe kan CRM ervoor zorgen dat mijn klanten tevreden blijven?
    CRM biedt oplossingen die uiteenlopen van pagina's waarmee klanten zichzelf kunnen helpen (zodat medewerkers zich kunnen richten op ingewikkelde gevallen) tot complete callcenters en is daardoor ook waardevol voor de klantenservice. Klantenservicemedewerkers kunnen het gebruiken om serviceverklaringen op te stellen en om bij te houden wanneer de klant contact opneemt met de klantenservice. Doordat het hele systeem is verbonden, zijn accountmedewerkers en andere relevante afdelingen volledig op de hoogte van de problemen van de klant. Zo kan iedereen bij drukte meehelpen als servicemedewerker.

    Inzichten over problemen van de klant kunnen bovendien worden gedeeld en toegevoegd aan de knowledge base, zo kunnen medewerkers de klant nog sneller helpen. Dankzij deze verbonden service worden cases niet alleen sneller opgelost, medewerkers zijn ook gelukkiger (ze hebben nu immers de middelen om meer te kunnen doen voor de klant) en de totale klanttevredenheid neemt toe.

    Laat je bedrijf groeien met klantenservice
  •  Kan CRM iets betekenen voor mijn kleinere klantenbestand?
    Ja. Als je klanten hebt, dan is CRM waardevol. Zelfs bij een klein klantenbestand is het onmogelijk om alle interacties, bestaande of toekomstige, te onthouden en te categoriseren. CRM is een krachtige zakelijke tool die zorgt voor gestroomlijnde processen, waardevolle zakelijke inzichten en virtueel verbonden medewerkers die in realtime als team kunnen samenwerken. Grote én kleine bedrijven hebben hier baat bij.

    Ontdek hoe CRM je kan helpen je volledig potentieel te benutten
  •  Hoe zorgt CRM dat ik tijd kan besparen?
    Een groot voordeel van CRM is het automatiseren van alledaagse tijdrovende taken en het besparen van heel veel tijd. Zo blijft er meer tijd over voor het verkopen. Neem bijvoorbeeld een marketingactiviteit met een follow-up via e-mail. Een goede CRM zorgt dat je niet hoeft te onthouden naar welke leads dit bericht gestuurd moet worden. Er hoeven slechts wat regels ingesteld te worden voor de leads om de marketingactiviteit, zoals e-mailcampagnes en het vastleggen van leads, zo te automatiseren dat leads snel worden doorgestuurd naar medewerkers voor opvolging of cultivering. In de CRM-oplossing kunnen e-mailsjablonen worden aangemaakt, zodat je niet hoeft te knippen en plakken of dubbel werk hoeft te verrichten.

    Het resultaat? Kansen kunnen sneller worden benut en deals kunnen vlotter worden gesloten. Dankzij CRM wordt het ook mogelijk om gegevens uit een pijplijn of deal te gebruiken om dashboards te creëren zodat het eenvoudiger wordt om snel onderbouwde beslissingen te nemen. De status van deals, opbrengsten en meer kan gemakkelijk worden opgevraagd.

    Ontdek het voordeel van Salesforce
  •  Gaan mijn teams beter samenwerken door CRM?
    Een CRM-oplossing zorgt dat dezelfde gegevens bedrijfsbreed toegankelijk worden. Dit betekent dat bijna elke klantgerichte activiteit beter en eenvoudiger kan worden gecoördineerd, niet alleen binnen de afdelingen, maar ook onderling van verkoop tot klantenservice. Accountgegevens en activiteiten worden bovendien in realtime bijgewerkt zodat elk teamlid — ongeacht wat ze aan het doen zijn en waar — altijd werkt met volledig bijgewerkte gegevens over de klant en de interacties met de klant, zoals voortgang van de verkoopcyclus, serviceproblemen of orderstatus.

    Om iedere medewerker meer te laten doen met minder, maakt Salesforce het zelfs nog eenvoudiger voor teams om samen te werken. Met Chatter, een sociaal netwerk ter ondersteuning van bedrijfsproductiviteit, kunnen leden bestanden delen, experts zoeken en meehelpen aan projecten.
  •  Is CRM aan te passen aan de eisen van mijn bedrijf?
    Uiteraard werkt elk bedrijf anders, met andere processen en ideeën over succes. Een goede CRM-oplossing moet dan ook makkelijk aan te passen zijn en beschikken over een hiërarchie waarbinnen voor jou belangrijke informatie centraal wordt gesteld. De beste CRM's bieden klik-en-sleepmogelijkheden voor aanpassingen en regelmatige geautomatiseerde updates die deze aanpassingen intact laten en IT hoeft hier weinig of niets voor te doen.

    Ontdek het voordeel van Salesforce
  •  Kan ik functies toevoegen zonder codering of hulp van IT?
    Bedrijven die niet dagelijks gebruikmaken van e-mail of andere primaire bedrijfsapplicaties zijn moeilijk te vinden. Uitstekende CRM-producten helpen bij het vergroten van de kracht van die systemen door er verbinding mee te maken en in een handomdraai te integreren met programma's als Outlook of QuickBooks. Zakelijke apps kunnen zelfs probleemloos en snel worden gedownload en geïntegreerd, zodat jouw bedrijf op het juiste moment kan beschikken over de gewenste functies en mogelijkheden.

    Ontdek hoe Salesforce je met apps kan helpen om op de goede weg te blijven
  •  Wat zijn de verschillende soorten CRM-oplossingen?
    Er zijn weliswaar veel CRM-aanbieders, maar er zijn maar twee soorten CRM-oplossingen waaruit bedrijven kunnen kiezen, afhankelijk van hun behoeften en budget.

    Lokaal CRM-systeem
    On-premise oplossingen vind je op de locatie van het bedrijf dat er gebruik van maakt en vereist op voorhand de aanschaf van servers of apparatuur voor een datacenter en de installatie van CRM-software en -middleware door IT-medewerkers. Onderhoud en updates moeten ook door IT worden uitgevoerd. In sommige gevallen is het zelfs nodig om de software zelf te ontwikkelen.

    CRM in de cloud
    Cloudgebaseerde CRM-oplossingen bieden via elke browser en elk mobiel apparaat topoplossingen en zijn direct schaalbaar, zonder hulp van een IT-afdeling. CRM in de cloud geeft je in wezen de mogelijkheid om via browsers als Chrome, Internet Explorer, Safari of Firefox een aanmeldpagina tevoorschijn te toveren. Je meldt je simpelweg aan met je gebruikersnaam en wachtwoord en daar is je CRM. Dankzij de mobiele functionaliteit van CRM-oplossingen zijn er geen beperkingen meer voor vertegenwoordigers en managers die onderweg zijn.

    Ontvang ons gratis e-book 'Hoe beslis je welke CRM-oplossing geschikt is voor jou?'
  •  Hoe weet ik of mijn kleine bedrijf CRM nodig heeft?
    Als je nog steeds niet zeker weet of jouw kleine bedrijf baat zal hebben bij CRM, dan kun je hieronder enkele aanwijzingen vinden om je te helpen met je beslissing.

    Tekenen dat je bedrijf CRM nodig heeft
    Als er zaken op deze korte checklist staan die bekend klinken, dan kan CRM je bedrijf mogelijk helpen om efficiënter klanten te vinden, binnen te halen en te behouden.
    • Je teams werken nauw samen, zelfs als ze niet bij elkaar zijn
    • Je verkoopteams zijn vaak onderweg
    • Het lukt je niet om snel klantgegevens op te vragen en beslissingen te maken
    • Je hebt het gevoel dat je misgrijpt bij deals, omdat alles wordt bijgehouden in spreadsheets en notitieboeken
    • Je hebt een aantal verschillende apps die jij samen CRM noemt, maar die niet verbonden zijn door één database of opslagsysteem
    • Je bedrijf groeit sneller dan verwacht
    • Je weet dat je te weinig ervaring hebt met klantenservice of je raakt ongewenst klanten kwijt door problemen met de service
    • Jij of je IT-afdeling wordt overspoeld met onderhoudsverzoeken

    Ontvang ons gratis e-book 'Hoe beslis je welke CRM-oplossing geschikt is voor jou?'
  •  Wat doet Salesforce voor de CRM van mijn kleine bedrijf?
    Er is geen gebrek aan CRM-mogelijkheden. Maar slechts één blijft meer bedrijven dan alle andere helpen om te slagen. Over het algemeen melden klanten van Salesforce een groei van 27% en een toegenomen klanttevredenheid van 42%.

    Ontdek het voordeel van Salesforce

    De nummer 1 van de wereld
    Salesforce heeft honderdduizenden klanten en miljoenen gebruikers en is daarmee de beste keuze en de beste CRM ter wereld. Wij werken vanuit een abonnementsmodel en stellen het succes van onze klant bij iedere stap centraal. Elke dag.

    Baanbrekende CRM in de cloud
    Salesforce is niet alleen een cloudgebaseerde CRM-oplossing, we waren in 1999 zelfs baanbrekend in cloud computing. Die mentaliteit was blijvend en heeft ervoor gezorgd dat Forbes ons al jaren op rij benoemd tot meest innovatieve bedrijf. Geen hardware. Geen software. Gewoon inschrijven en aan de slag.

    Oplossingen speciaal voor kleine bedrijven
    Salesforce biedt veel pakketten, waaronder software-oplossingen voor verkoop, klantenservice en marketing, die vaak speciaal zijn ontwikkeld om te voldoen aan de wensen van kleine bedrijven. Ze zijn zelfs geïntegreerd om als een complete CRM-oplossing te werken voor je bedrijf.

    Automatische upgrades
    Omdat Salesforce 100% in de cloud zit, kunnen we drie keer per jaar automatisch updates verzorgen op basis van input van de klant. De updates zullen de door jou doorgevoerde en gewenste aanpassingen voor je bedrijf bovendien niet beïnvloeden, omdat de apps gebouwd zijn op het Salesforce1 Platform.

    Erkende innovatie
    Salesforce komt ieder jaar met innovatieve tools voor succes die door de branche niet genegeerd kunnen worden.

    nr 1 Largest SF Tech Employer
    Forbes The World's Most Innovative Companies
    Fortune World's Most Admired Companies 2014
    MIT Tech Review: 50 Smartest Companies
    Bij Salesforce draait alles om vertrouwen. Of je bedrijf nou groot of klein is, dankzij onze technologie beschik je over dezelfde beveiligingsnormen als onze meest veeleisende klanten. Automatisch.

    Een oplossing die met u meegroeit
    Ieder klein bedrijf is anders en legt een ander pad naar groei af. Salesforce biedt een uitbreidbaar pakket tools aan, van vooraf geïntegreerde zakelijke apps op de AppExchange tot klik-en-sleep tools om zelf apps te bouwen en aan te passen. Zo krijg je wat je nodig hebt, wanneer je het nodig hebt. Als je klaar bent om te groeien dan kunnen wij je helpen.

    Ontdek wat Salesforce voor jou kan betekenen. Doe de rondleiding met gids

Doe de rondleiding met  gids.

Ontdek hoe een salesmanager en een verkoper Salesforce op een doorsnee dag gebruiken. Met deze interactieve rondleiding kun je de verschillende mogelijkheden van Salesforce ervaren. Ervaar 's werelds nr.1 CRM-app en doe de rondleiding vandaag nog!

Rondleiding

Heb je vragen? Onze vertegenwoordigers helpen je graag.
08000200431

product
Live chat