0800 0200431 | Contact
Communicatie
Betrek klanten in het gesprek
In een markt waar veel concurrentie is en er steeds meer gecommuniceerd wordt, zijn dienstverleners uitermate geschikte partijen om in Social Enterprises te transformeren. Slimme bedrijven wordt steeds meer ontvankelijk en alert—ze leggen contact met klanten en werknemers ter bevordering van de innovatie, om nieuwe business aan te trekken en om de loyaliteit te verhogen.
Welkom in uw nieuwe backoffice
Wilt u dat u klanten eenvoudig zaken met u kunnen doen? Zie uw klantennetwerk als verlengstuk van uw eigen netwerk. Kijk naar Telefónica O2, het merk waarvan het klantenportaal zorgt voor een soepele orderverwerking en een optimale service-ervaring—zowel in de frontoffice als in de backoffice. Het resultaat: de productiviteit stijgt en de ondersteuningskosten dalen.
Klanten die u echt kent, zijn klanten die u moet behouden
Wat zou u allemaal kunnen als iedereen binnen uw bedrijf uw klanten echt kende? Toen Sprint Nextel overkocht, werden ruim 5000 werknemers in 1100 retailwinkels en op 800 dealerlocaties samen aan het werk gezet om klanten te behouden en om klantverloop te vermijden. Geheel verschillende teams uit beide organisaties werden bij elkaar gezet via een sociaal netwerk voor werknemers en richtten zo hun energie op het behouden van klanten en op het bouwen van nieuwe loyaliteitsprogramma's.
Schaar u om de klantervaring heen
Wanneer elke afdeling binnen uw bedrijf—van sales tot ondersteuning en operationeel—als team samenwerkt, kunt u eenvoudig uw klanten positief verrassen. Met een sociaal netwerk voor werknemers waarbij werknemers zich om de klanten te scharen, kan iedereen binnen uw bedrijf door de hele organisatie samenwerken. Hierdoor hebben de klanten elke keer weer een fantastische ervaring en veranderen zij in trouwe fans.
Deze pagina beoordelen