CRM-lösningar

CRM-lösningar kan hjälpa dig att se till att din försäljning, marknadsföring och stöd arbetar mot ett gemensamt mål, så att företaget blir mer framgångsrikt än någonsin.

Med CRM-lösningar från salesforce.com kan du rationalisera och automatisera affärsprocesserna, ge alla i företaget en fullständig bild av kunden, göra mer djupgående analyser och få insikter i kritiska försäljnings- och kundmått. Du kan hålla alla fokuserade på att skaffa nya kunder, samtidigt som du tar hand om dem du redan har på bästa sätt.

• CRM-lösningar för försäljning och marknadsföring CRM hjälper dig att generera flera affärstekniker, marknadsföra effektivt via flera kanaler, optimera hanteringen av marknadsföringstekniker, omvandla affärsidéer till kunder, visa alla kontorelaterade uppgifter och aktiviteter, hjälpa säljarna att arbeta produktivt, analysera din försäljningskanal och se vad som fungerar och vad som inte gör det. En effektiv CRM-lösning hjälper dig att hålla försäljning och marknadsföring inriktad på att fylla upp säljkanalen och generera högre vinster, i stället för att följa upp affärsidéer manuellt.
• CRM-lösningar för aktivitetshantering. Med CRM kan du visa alla kundtransaktioner, ge precisa svar när kunderna ringer och skickar e-post, samla in viktig information om interaktionen med kunderna, samt hantera uppgifter och uppföljningsaktiviteter.
• CRM-lösningar för service och stöd. CRM hjälper dig att samla in förfrågningar till kundstödet från alla dina kanaler, tilldela en eller flera lämpliga handläggare olika stödärenden, tillämpa de bästa lösningarna på kundernas problem, eskalera stödärenden vid behov, hjälpa kunderna att hitta lösningar via din webbplats, hålla de serviceavtal du har med dina kunder och identifiera områden där servicen kan förbättras. Allt detta ger bättre service och nöjdare kunder.

Salesforce.coms CRM-lösningar erbjuder allt detta ... och mer därtill (partner-/kanalhantering, webbcommunities och mycket annat). Salesforce.com utmärker sig genom sina tillgängliga webbaserade CRM-lösningar, med prisbelönta gränssnitt, anpassning genom peka-och-klicka-funktioner och sömlös CRM-integrering. Kom och delta i CRM-revolutionen!

CRM-programvara kontra Web CRM

Traditionell CRM-mjukvara har på senare år börjat ersättas av webbaserad CRM, som också kallas för ”online CRM”, ”hosted CRM och ”on-demand CRM”. I dag använder sig allt fler företag av webben, och i synnerhet av salesforce.com, för att ta del av affärsapplikationer som CRM.

Varför? För att du ska kunna leda ditt företag genom dessa oroliga tider är det viktigare än någonsin att ta vara på varje lead, varje säljmöjlighet och varje kundinteraktion. Utan någon stor investering i mjukvara som är dyr att installera och underhålla. Med salesforce.coms abonnemangsprissättningsmodell blir kostnaden för framgång avsevärt lägre.

• Webbaserad CRM ger snabbt valuta för pengarna. Eftersom behovet av en stor direkt kapitalinvestering elimineras kan du ta en genväg till framgångsrik CRM-användning – och du får mycket snabbare avkastning på investeringen än med de flesta CRM-mjukvarulösningar.
• Webbaserad CRM ger snabb driftsättning. Implementeringen av hosted CRM kan vanligen ske på bara några veckor eller månader – jämfört med 12 månader eller mer med traditionell klient-servermjukvara för CRM.
• Hosted CRM gör anpassningen mycket enklare. Med webbaserade CRM-lösningar, som Salesforce CRM, är det enkelt att göra grundläggande anpassningar, så att till och med affärsanvändare kan göra ändringar på bara några minuter via ett peka och klicka-gränssnitt.
• On demand-CRM ger obegränsad skalbarhet. Salesforce.com bygger på en multitenantprincip, så det finns inga separata instanser av mjukvaran och du kan storleksanpassa din implementering snabbt – utan att det medför höga kostnader eller veckor eller månader av väntan.
• Webbaserad CRM ger smärtfria uppgraderingar. Eftersom nya CRM-funktioner kan tas i drift praktiskt taget omedelbart har du alltid den senaste versionen av de webbaserade CRM-systemen, vilket innebär att uppgraderingarna går smärtfritt. Att gå igenom en uppgradering av CRM från Salesforce fungerar på samma sätt som när de webbplatser du använder ofta, exempelvis webbaserad e-post och webbplatser för olika nätverk, uppgraderas. Allt ditt material finns där och fungerar omedelbart efter uppgraderingen.

Sammanfattningsvis:

• CRM-mjukvara på plats. Den gamla klient-servermodellen för lokala CRM-lösningar kräver att du investerar i en IT-infrastruktur med nätverk och servrar som mjukvaran ska köras på. Du måste också anlita IT-personal som kan installera och underhålla programvaran när leverantören kommer med tillägg eller förbättringar av funktionerna.
• Webbaserade CRM-lösningar. Webbaserad CRM, hosted CRM, on-demand CRM, SaaS-CRM (Software-as-a-Service) och cloud computing-CRM är olika namn på samma sak: en ny modell som levererar CRM via Internet. Med den här populära typen av CRM som salesforce.com erbjuder finns det ingen mjuk- eller hårdvara att köpa, installera, underhålla eller uppgradera.

Cloud computing och CRM

Inom IT-världen talar alla just nu om cloud computing. Men exakt vad är det, och vad betyder det för CRM?

Traditionell klient-serverprogramvara för CRM är faktiskt en utdöende teknik, särskilt för IT-organisationer som vill bidra till företagets resultat i stället för att belasta det. Cloud computing-metoden för CRM-mjukvara har gjort att marknaden har gått från en ägarmodell till en hyresmodell, vilket har frigjort företagen från allt det besvär och alla de kostnader som det innebär att köpa, driftsätta och underhålla mjukvara.

Cloud computing är ett annat sätt att beskriva den avsevärt mer tilltalande modellen där affärsmjukvara levereras via Internet. Med webbaserade CRM-lösningar kan du reducera kostnaderna eftersom du bara betalar för att använda mjukvaran och inte för att skaffa licens för den. En multitenantplattform med en enda, gemensam infrastruktur och kodbas som underhålls centralt – även känd som cloud computing – gör den här modellen möjlig.