Carlson standardiserar globala affärsprocesser med Salesforce Software-as-a-Service CRM


Stockholm, 16 januari, 2007 – Salesforce.com [NYSE: CRM], marknads- och teknologiledare inom Software-as-a-Service och Platform-as-a-Service, meddelar nu att Carlson, ett världsledande företag inom hotell-, rese- och kryssningsbranschen, har förbättrat produktiviteten av sin personal i 40 länder med hjälp av Salesforce Software-as-a-Service (SaaS) CRM och Force.com Platform-as-a-Service (PaaS). I samarbete med Salesforces partner Ben Nevis, har Carlson rullat ut Salesforce inom fem av sina affärsområden, inklusive Carlson Hotels Worldwide, Carlson Wagonlit Travel, Carlson Marketing Worldwide, Carlson Leisure Group och Regent Luxury Group. Företaget har också dragit nytta av Force.com plattformen och AppExchange för att utveckla en skräddarsydd lösning som lever upp till de specifika krav som ställs på användare världen över.

– Vi har byggt upp en global affärsverksamhet men saknade de nödvändiga verktyg som krävdes för att vi skulle kunna dra nytta av hela vidden av vår affärskritiska information och göra den tillgänglig för hela vår arbetsstyrka, som är utspridd i 40 länder, säger Anthony Forbes-Roberts, ansvarig för CRM-system på Carlson. Vi inventerade flera leverantörer förutom Salesforce, men upptäckte att ingen nådde upp till Salesforces nivå när det gäller bredden och funktionaliteten.

Efter utrullningen av Salesforce SaaS CRM, använde Carlson Force.com-plattformen för att utveckla skräddarsydda applikationer för varje enskilt affärsområde . AppExchange erbjöd dessutom ett enkelt sätt att utöka funktionaliteten och förpacka skräddarsydda lösningar. Carlson valde Newmarket Commex, en managementapplikation från Newmarket International, och CRMSurveyor, ett verktyg för kundundersökningar från Vovici Corporation.

Force.com-plattformen möjliggör också smidig integrering med Carlsons egna affärsapplikationer, både egenutvecklade lösningar och lösningar från andra leverantörer. Företaget har alltså tillgång till all affärskritisk information via Salesforce. Carlson använder också Force.com Mobile för att utöka tillgången av information till personalen på fältet, vilket gör att de alltid kan få ut mesta möjliga av varje kundkontakt, även när de är på resande fot.

– Sedan utrullningen av Salesforce, har vi minskat våra kostnader, eftersom vi har sluppit underhålla våra legala system. Vi har ökat de anställdas produktivitet och vi har nu också bättre insyn i den dagliga verksamhetan och kan dessutom göra bättre prognoser, säger Forbes-Roberts. Det råder inga tvivel om att Salesforce har förbättrat vår verksamhet och bidrar till vår framgång.

Om Carlson
Carlson är ett världsledande företag inom hotell-, rese- och kryssningsbranschen. Carlsons varumärkesportfölj innehåller Regent Hotels & Resorts®, Radisson Hotels & Resorts®, Park Plaza Hotels & Resorts, Country Inn & Suites By Carlson, Park Inn® hotels, Regent Seven Seas Cruises®, T.G.I. Friday’s® och Pick Up Stix® restauranterna, Carlson Wagonlit Travel®, Cruise HolidaysSM, All Aboard Travel, Cruise Specialists, Fly4Less.com, Cruise Deals.com, Dazzle Travel, Results! Travel®, Carlson Destination Marketing Services, Carlson Leisure Travel Services, SeaMaster Cruises®, SinglesCruise.com, Partners In Travel, Luxury Travel Network, Carlson Marketing, Peppers & Rogers Group®, och Gold Points Reward Network®.

Carlsons huvudkontor ligger i Minneapolis och företaget har över 190 000 anställda i 150 länder and. Carlsons totala försäljning under 2006, inklusive franchiseverksamheter uppgick till $37.1 miljarder. För mer information, besök: www.carlson.com

Force.complattformen och AppExchange
Force.com omskapar den traditionella utvecklingen, installationen och spridningen av alla slags affärsapplikationer med sin plattform som tjänst. Utvecklare, kunder och partner kan använda Force.com för att lätt skapa en ny generation on-demand applikationer och sprida dem över hela världen som en tjänst. Force.com gör att applikationer lätt kan förmedlas, bytas och installeras med några enkla klickar genom salesforce.coms AppExchangemarknad, vilket gör att den uppfinningsrikedom som Force.com inspirerar till lätt kan spridas till hela on-demandkollektivet.

AppExchanges lönsamhet fortsätter att växa med tusentals kunder som installerar tusentals applikationer genom AppExchange. Kunder av alla storlekar kan snabbt och lätt utvidga Salesforce med ännu fler on-demand affärsapplikationer som från AppExchange, som finns på http://www.salesforce.com/appexchange.

Om Salesforce.com

Salesforce.com grundades 1999 och är ledande inom cloud computing. Salesforce.com erbjuder social och mobil molnteknik som gör det möjligt för företag att genomgå en förvandling mot att bli kundföretag. Företagen får möjlighet att kommunicera med kunder, anställda, partner och produkter på helt nya sätt. Med hjälp av salesforce.coms arkitektur för flera parter i realtid har företagets appar och plattform kunnat revolutionera företagens sätt att sälja, ge service, marknadsföra och vara nyskapande.

 

 

De tjänster eller funktioner som inte har lanserats och refereras till här, eller i andra pressmeddelanden och offentliga utlåtanden är inte tillgängliga för närvarande och kanske inte levereras i tid eller överhuvudtaget. Kunder som köper applikationer från salesforce.com bör fatta sitt inköpsbeslut baserat på de funktioner som nu finns tillgängliga. Salesforce.coms huvudkontor ligger i San Francisco. Lokala kontor finns i Europa och Asien. Företaget är noterat på New York-börsen under kortnamnet CRM. Mer information finns på http://salesforce.com/se. Det går även att ringa 00800 7253 3333