Service Cloud – Versioner och prissättning

Visa all relevant information om kunden och kontot som är relaterat till ett kundcase direkt från kundcaseposten.

Få förslag till lösningar som gör att ett kundcase kan lösas snabbare.

Skapa formulär för att samla in information om kundcase från webbplatsen eller om e-post till support direkt till kundcase-poster.

Ställ in regler så att kundcase dirigeras automatiskt till en representant som har rätt kompetens för att lösa problemet.

Schemalägg ögonblicksbilder med rapporter per dag, vecka eller månad som du kan lagra eller skicka ut direkt.

Skapa egna instrumentpaneler som hjälper dig att fokusera på den mest relevanta informationen.

Spara dokumenten i Salesforce så att du alltid har tillgång till de senaste versionerna.

Arbeta med de vanligaste -postsystemen och följ all kommunikation i Salesforce.

Se viktiga data på iPhone-, BlackBerry- eller Windows Mobile-enheter.

Eskalera kundcase automatiskt med hjälp av anpassningsbara regler utifrån kriterier som exempelvis allvar eller kundens rättigheter.

Skapa anpassningsbara, varumärkesanpassade e-postmallar som hjälper representanter och kunder att kommunicera mer effektivt.

Underhåll lösningar på fler språk och ge kunder över hela världen bättre kundservice.

Använd ny teknik som underlättar för kunderna att snabbare och enklare hitta artiklar som hjälper dem att lösa problemet.

Hjälp servicerepresentanterna till produktivitet genom att integrera med telefonsystemet.

Automatisera enkla och komplexa affärsprocesser – allt ifrån rabattförfrågningar till återbetalningar.

Ge dina kunder möjligheten till självbetjäning och hitta lösningar på en kundportal som anpassats efter just ditt företag.

Erbjud dina kunder ett interaktivt onlineforum där de kan dela med sig, diskutera och rösta på idéer eller frågor så att den bästa informationen ligger högst.

Ge dina kunder bästa tänkbara servicenivå med möjlighet att föreslå ytterligare tjänster för dem som kanske behöver en extra nivå.

Styr, övervaka och spåra alla fältserviceaktiviteter och öka serviceintäkterna, behåll kostnadskontrollen och förvandla efterköpstjänsterna till en konkurrensfördel.

* Tillgänglig som nerladdningsbar applikation via AppExchange.

Etablera anpassade delningsregler för att samarbeta bättre kring viktiga eller svåra kundcase.

Integrera med externa webbprogram för att komplettera kundserviceprogrammet med fler funktioner.

Visuellt rita processflöden eller beslutsträd som kan byggas in automatiskt i dina affärsapplikationer.