I dessa turbulenta tider är det viktigare än någonsin att agera kraftfullt på varje marknadsföringsteknik, ro iland varje affär och behålla alla kunder. Utan någon stor investering i mjukvara som är dyr att installera och underhålla. Det är här som CRM Software as a Service kommer in i bilden.

Med CRM Software as a Service från salesforce.com kan du komma igång på bara 30 dagar. Med vår abonnemangsprissättningsmodell blir kostnaden för framgång avsevärt lägre. Och du behöver inte oroa dig för att det ska vara komplicerat – Salesforce.com sköter det tunga arbetet med underhåll och uppgraderingar. Det är alltså helt naturligt att CRM Software as a Service har blivit så populärt.

CRM-lösningar för bättre kundrelationer

Tack vare CRM lösningar kan företag arbeta med de kärnfrågor som driver verksamheten framåt och koncentrera sig på kundrelationerna. Business CRM Software as a Service bidrar till att det sker optimalt. För de mest framgångsrika företagen är CRM en process med kontinuerliga innovationer och utvärderingar. Och dina CRM-processer och -tekniker måste hålla jämna steg med – eller helst ligga före – förändringar på marknaden och i kundbasen. CRM lösningar med cloud computing (som även kallas CRM Software as a Service) har med sin inbyggda flexibilitet, sina låga kostnader och sin snabba implementering blivit standarden för alla typer av företag, oavsett storlek, bransch och plats.

Nu kan fler organisationer få del av ojämförlig produktivitet, vinsttillväxt och affärsintelligens med Salesforce CRM Software as a Service:

• Försäljning Med CRM Software as a Service-lösningar kan företag uppnå bättre försäljningseffektivitet, ökad synlighet och högre intäkter.
• Kundservice och stöd. Med CRM lösningar kan företag komma igång på bara några veckor med en telefontjänst-applikation som servicerepresentanterna gillar och en självbetjäningsapplikation för kunder, som ökar kundlojaliteten ytterligare.
• Hantering av partnerrelationer. Med CRM Software as a Service är det enkelt för partners att få tillgång till affärsidéer, samarbeta kring avtal och hitta all den information de behöver för att lyckas. Och företagen får äntligen en central överblick över försäljningskanaler för både direkta och indirekta kanaler.
• Marknadsföring. Med CRM Software as a Service kan sluten marknadsföring användas för att genomföra, hantera och analysera resultaten för flerkanalskampanjer. Marknadsföringschefer kan mäta avkastningsgrad i sina budgetar, knyta vinsten tillbaka till specifika marknadsföringsprogram och göra justeringar i realtid.
• Innehåll CRM Software as a Service innehåller Web 2.0-funktioner för affärsinnehåll, vilket innebär att du kan dela det mer effektivt och förbättra samarbetet. Ge medarbetarna tillgång till precis de dokument de behöver direkt från den CRM Software as a Service-applikation de använder varje dag.
• Idéer Med Salesforce.com:s CRM lösningar är det enkelt att utnyttja kraften i en community och föra en dynamisk dialog med kunder, partners och anställda. Medlemmar i din community kan anslå, diskutera och rösta på idéer. De bästa idéerna förs upp till toppen, vilket hjälper dig att prioritera och hantera feedback på ett praktiskt sätt.
• Analyser Med CRM Software as a Service får alla användare av business CRM, oavsett nivå, den inblick och de analyser han/hon behöver. Med realtidsrapportering, beräkningar och instrumentpaneler kan företag optimera prestationerna, beslutsfattandet och resurstilldelningen.
• Anpassade applikationer. När ett företag väl har provat CRM lösningar med cloud computing vill de oftast utvidga CRM Software as a Service till andra verksamhetsområden. Med Sales Force.com-plattformen kan du skapa och använda CRM Software as a Service plus företagets alla affärsapplikationer i en enda miljö med en enda datamodell, en delningsmodell och ett användargränssnitt.
• Branschapplikationer. Du kan möta alla branschspecifika behov med salesforce.com:s prisbelönta CRM Software as a Service, en brett urval av applikationer från AppExchange och Force.com-plattformen. Branschspecifika CRM-lösningar bygger på framgångarna hos hundratals företag och kan anpassas enkelt och genomgripande.

CRM för företag

För ett företag kan CRM innebära skillnaden mellan liv och död, så att säga. Kvaliteten på kundernas upplevelse kan både hjälpa och stjälpa företag. Det är en utmaning för företag att integrera och hantera kundens hela livscykel och lyckas få och behålla de önskvärda och lönsamma kunderna. För många företag är det grundläggande och beprövade receptet för framgång att använda Business CRM Software as a Service i alla dessa viktiga kundkontaktpunkter.

Alltför ofta använder olika avdelningar, som försäljning, drift, marknadsföring, kundtjänst, stödavdelning, experttjänster och andra avdelningar med direkt kundkontakt, olika system för att det saknas ett business CRM system för hela företaget. Följaktligen finns det ingen som har en övergripande och fullständig bild av kunden. Med CRM Software as a Service sammankopplas kundinformation och -aktiviteter i ett system, så att alla avdelningar har fullständig överblick och kan ge snabbare och bättre service:

• Affärsidéer som hamnar direkt hos rätt säljteam eller säljare (skickas automatiskt av CRM Software as a Service-lösningen), är kvalificerade och innehåller rätt information.
• Med CRM Software as a Service får marknadsföringsavdelningen inblick i statusen för varje affärsidé i realtid och kan se vilka källor som genererar mest intäkter, vilket gör det möjligt att planera korrekta marknadsföringskampanjer.
• Service och support-organisationer får överblick över vilka produkter och tjänster kunden använder samt över väntande säljprojekt, så att de kan underrätta säljteamet om möjliga kors- och merförsäljningar – allt via en enda business CRM applikation.
• På försäljningssidan kan säljarna snabbt kontrollera CRM Software as a Service-applikationen och få överblick över eventuella väntande kundtjänstärenden, så att de slipper otrevliga överraskningar under försäljningssamtalen.

Med en delad web CRM Software as a Service-lösning kan alla avdelningar arbeta mer effektivt och produktivt med kunderna i alla avseenden, och alla medarbetare kan ge överlägsen och enhetlig service.

Samtidigt måste företag "tänka på siffrorna" för att förbli konkurrenskraftiga. Med traditionell företagsmjukvara krävs det ofta IT-stöd för att erhålla detaljerade rapporter, vilket kan ta dagar och ibland veckor. Med CRM Software as a Service blir affärsintelligensen demokratisk. Chefer och ansvariga kan äntligen få fullständig insyn i alla aspekter av verksamheten och har tillgång till såväl överblick på makronivå som detaljinformation på mikronivå. Och om du vill köra rapporter och konfigurera realtidsinstrumentpaneler med CRM Software as a Service kan du göra det med bara ett fåtal klickningar. Nu behöver man inte längre arbeta med olika kalkylblad och data som är flera dagar eller veckor gamla. Chefer på alla avdelningar kan använda sig av business CRM lösningar och har nu den fullständiga kundinsyn som krävs för att skapa en starkare och mer lönsam verksamhet:

• Med CRM Software as a Service får säljchefer och chefer bättre överblick över kundinformation och säljaktiviteter. Business CRM ger också direkt tillgång till korrekt kanalinformation och korrekta prognoser.
• Marknadsföringschefer kan använda CRM lösningar för att mäta effektiviteten i kampanjer och återkoppla intäkterna till enskilda marknadsföringsaktiviteter. Slutligen är avkastningen på marknadsföringsinvesteringar mätbar, tack vare Business CRM Software as a Service.
• Kundservicechefer använder CRM Software as a Service för att få realtidsinformation om globala serviceåtgärder, t.ex. servicerepresentanternas prestationer och servicekvalitet, så att de kan utföra ändringar som snabbt får en positiv effekt.

Även mindre investeringar i instrumentpaneler och rapportering, för alla medarbetare med direkt kundkontakt som använder CRM Software as a Service, kan få långtgående effekter på affärsverksamheten.