Hjälp varje servicerepresentant till topprestationer
  • Håll produktiviteten uppe och klickningarna nere
  • Hjälp nya servicerepresentanter att komma igång med lättanvända applikationer
  • Dirigera kundcases till rätt servicerepresentant
  • Gör det möjligt att samarbeta kring problemlösning
  • Eskalera ärenden och förkorta handläggningstider
Vad innebär det här för mina kunder?
  • Mindre tid i telefon
  • En bättre serviceupplevelse
  • Större andel problem lösta vid den initiala kontakten
Hjälp kunderna att "hjälpa sig själva"
  • Skapa en kund- och företagsanpassad självbetjäningsmiljö
  • Enkelt att anpassa både funktioner och layout för att matcha ditt varumärke
  • Leverera högkvalitativ hjälp och utbildning till lägre kostnad
  • Fokusera servicerepresentanternas tid på de mest "värdefulla" samtalen.
  • Skapa och vårda ett community för dina kunder
Vad innebär det här för mina kunder?
  • En personligare serviceupplevelse
  • Fler valmöjligheter för kunden och snabbare respons
  • En plats att utbyta idéer, tankar, få hjälp och ge feedback till både dig och andra kunder
Se varje kontaktpunkt
  • Få överblick i varje kundsamtal
  • Alla servicekanaler i en enda vy
  • Samla in information från backoffice, partners och interaktioner från hela webben
Vad innebär det här för mina kunder?
  • Möjlighet att få service var och hur de vill
  • En suverän serviceupplevelse oavsett kanal
  • Snabbare och mer korrekt hantering av kunders problem
Hitta exakt rätt svar
  • Hantera kunskap i alla kanaler
  • Visa enbart det som är relevant
  • Gå snabbt igenom komplexa lösningar steg för steg
  • Spåra användning, identifiera kunskapsluckor och trender
  • Aktuella svar på ett enkelt sätt
Vad innebär det här för mina kunder?
  • Större andel problem lösta vid den initiala kontakten
  • Snabbare och mer relevant service
  • Ingen tid slösas på irrelevanta svar
Övervaka din service
  • Få kontroll över viktiga KPI:er
  • Håll reda på servicerepresentanternas resultat
  • Uppfyll dina servicenivåavtal
  • Enkelt att skapa egna rapporter och instrumentpaneler
Vad innebär det här för min verksamhet?
  • Insikt om din faktiska servicenivå
  • Tydlig inriktning på att öka kundnöjdhet
  • Du slipper vänta på utveckling av anpassade analysfunktioner
Kom igång snabbt
  • Driftsättning på några veckor, inte månader eller år
  • Sätt systemet i drift, via en dator med internetanslutning
  • Koppla in nya servicerepresentanter omedelbart, var som helst i världen
Vad innebär det här för min verksamhet?
  • Börjar betala sig nästan genast
  • Lägre risk och kortare återbetalningstid
  • Servicerepresentanterna kan vara anställda, utkontrakterade eller jobba hemifrån
Anpassa enkelt
  • Gör ändringar i farten
  • Integrera med vad du vill
  • Enkelt stöd för nya produkter och tjänster
  • Inga uppgraderingsbekymmer
  • Lägg till funktioner med ett komplett ekosystem för applikationer Produkter
Vad innebär det här för min verksamhet?
  • Inga flaskhalsar för verksamhetsinnovation
  • Verktyg som passar verksamheten i stället för tvärtom
  • Fokusera på dina tjänster, inte på hårdvara eller programvara
  • Förändringshantering påverkar inte servicekvaliteten

Snabbare, billigare och mer flexibel kundservice med "no software"

Självklart vill kunderna ha bättre och snabbare service oavsett kanal. Med Salesforce CRM Service kan du åstadkomma allt detta – på några veckor. Det är inte konstigt att detta är en av de mest efterfrågade kundservicelösningarna från både små och stora supportteam.

Ledande kundserviceteam världen över väljer Salesforce

Tusentals företag och hundratusentals supportmedarbetare världen över använder Salesforce CRM Service varje dag – med nöjda kunder som resultat. Följ deras exempel. Gör av med inaktuell programvara programvara och byt till den världsledande webbaserade lösningen inom cloud computing.

Känd för sin användarvänlighet

Ingen annan kundservicelösning kommer i närheten vad gäller enkelhet. Fråga bara en servicerepresentant som använder Salesforce CRM Service. Dess oslagbara enkelhet innebär mindre utbildning, konsekvent snabbare problemlösning och nöjdare kunder.

Igång på nolltid

Glöm supportmjukvara på plats som tar månader eller år att driftsätta. Salesforce CRM Service innebär att alla slipper väntetider och implementeringskrångel – både du, servicerepresentanterna och kunderna. Inte bara det, du kan även anpassa systemet efter hand som verksamheten förändras.

Allt du behöver för dagens kundservice

Salesforce CRM Service är cloud computing-lösningen med allt du behöver. Du får enkelhet och funktionalitet som gör varje servicerepresentant produktiv och varje kund nöjd, oavsett kanal. Dessutom får du tillgång till vår kraftfulla plattform Force.com för enkel anpassning, integrering och specialutformning för alla tänkbara kundserviceutmaningar.

Se vem som pratar om salesforce.com. Se våra utmärkelser och recensioner >