Salesforce levererar anpassad CRM och franchisehantering till Häagen-Dazs Shoppe Company

Utmaning

• Företaget Häagen-Dazs Shoppe Company, franchisegivare för Häagen-Dazs Ice Cream Shops, behövde ett CRM-system för hantering av franchiseenheterna och för förbättring av utvecklings- och försäljningsresultatet.
• Ett Excel-blad användes för hantering och spårning av leads; befintliga avtal och franchisetagardata lagrades i en Access-databas, som inte var anpassad för anslutning via VPN.
• Företaget, som administrerar franchiseenheter i hela landet, behövde en lösning som var åtkomlig för alla fjärranvändare.
• Eftersom företaget har en unik struktur var anpassning ett viktigt krav.

Lösning

• Häagen-Dazs valde Salesforce Enterprise Edition i stället för ett internt CRM-system från en annan leverantör.
• Med stöd från Reside, Salesforces samarbetspartner, kunde företaget installera och anpassa Salesforce på mindre än sex månader.
• I Force.com Connect för Microsoft Outlook integreras Salesforce med Microsoft Outlook-kontakter, kalendrar och affärsmöjligheter, för enkel tillgång till informationen.
• Företaget utökade Salesforce till ”Franchiseforce” genom att lägga till flikarna:

• Med Salesforce för Google AdWords hanterar Häagen-Dazs annonser och lockar nya franchisetagare till webbplatsen – allt inom ramen för Salesforce.
• Med Salesforces webb-till-lead-funktion automatiseras marknadsföringskampanjerna på www.HaagenDazs.com.

Resultat

• Med Salesforce för Google AdWords uppnår Häagen-Dazs ytterligare 15 leads per månad.
• Med Salesforces on-demand-modell säkerställs att franchiseinformationen alltid är tillgänglig, oavsett var användarna finns.
• Instrumentpanelerna och rapporteringsfunktionerna ger ledningen bättre överblick över franchiseaktiviteterna.
• Företaget planerar att använda kundcase-funktionerna för administration av franchiseenheter som inte uppfyller inspektionskraven.