Prestitempo, en avdelning av Deutsche Bank-koncernen, väljer Salesforce CRM

Utmaning

• Prestitempo, en avdelning av Deutsche Bank-koncernen som specialiserat sig på familjekredit, ville få en tydlig och exakt överblick över varje kund när de gick från marknaden för hantering företag-till-företag till marknaden för hantering företag-till-kund.
• Prestitempo behövde hantera en tillväxt i sin kundbas, från 16 000 återförsäljare till 1,5 miljoner privata kunder.
• Företaget sökte efter ett sätt att attrahera kunder genom att erbjuda anpassade lösningar.
• Möjlighet att känna till resultaten från varje reklamkampanj och ett bra förhållande mellan kostnad och vinst var viktiga krav.
• Prestitempo behövde en lösning som kunde köras igång snabbt.

Lösning

• Prestitempo valde salesforce.com:s CRM-lösning för att ge sina operatörer tillgång till kundinformation.
• Avdelningen på Deutsche Bank körde igång Salesforce på en och en halv månad.

Resultat

• En komplett överblick över kunderna gjorde att Prestitempo kunde skapa specialanpassade lösningar genom att snabbt ta fram betydelsefulla data.
• All information och alla aktiviteter som hanteras i Salesforce kan delas för att skapa en gemensam kunskapsbas över förslag till och utförda åtgärder för varje kund.
• Alla handelschefer för Deutsche Banks olika dotterbolag har nu i realtid tillgång till resultaten för varje reklamkampanj, med en hög grad av korrekthet.
• Lösningen med program som tjänst från salesforce.com har visat sig vara mer praktiskt än en eventuell egen intern plattform.