Resultat av installation av Salesforce mätt i avkastning på investerat kapital hos SunTrust: kapitalmarknadsarvodet steg med 67 %

Utmaning

• I egenskap av en av USA:s största banker ville SunTrust Banks, Inc. utmärka sig genom att tillhandahålla personanpassad, lokaliserad service till sina kunder samtidigt som man förbättrade produktiviteten hos sina relationschefer.
• SunTrust ville också generera nya intäktsströmmar och maximera försäljningen av liknande produkter inom sina fem verksamhetsområden.
• SunTrust hade ett stort antal system som kördes i bakgrunden och det var svårt att få en konsekvent, konstant och omfattande överblick över kunddata.
• Den säljmetod som SunTrust hade investerat i stöddes inte av företagets verktyg.
• Med tanke på hur konkurrensutsatt bankindustrin är ville SunTrust köra igång ett CRM-system snabbt.

Lösning

• Efter att man säkerställt att Salesforce kunde uppfylla företagets krav på säkerhet, prestanda och tillförlitlighet körde SunTrust igång Salesforce SFA i två faser för att slutligen uppgå till 2 700 användare inom företagets verksamhetsområde.
• Med hjälp av salesforce.com:s Successforce Consulting integrerade SunTrust Salesforce med ett eget datalager som fungerade som ett integrationsnav för andra system.
• Omfattande rapporter och protokoll ger en fullständig överblick över kunder och relationer i företaget.
• För att förstärka relationscheferna tillhandahöll SunTrust bättre tillgång till information och anpassade Salesforce för att driva på företagets säljmetoder.

Resultat

• Projektet levererades i tid och 175 000 USD under budget.
• Efter två år med Salesforce har SunTrust fått en avsevärd avkastning på investeringen, bland annat 67 % ökning av kapitalmarknadsarvodena och 29 % ökning av finansiella avgifter per år. Antalet hänvisningar med avseende på förmögenhetsförvaltning har dessutom ökat med 31 % och för lån med 5 %.
• SunTrust uppnådde även en påtaglig ökning i leadrelationer, och uppnådde faktiskt branschens högsta mätning.
• Förbättring av de anställdas produktivitet, vilket resulterade i tusentals extra säljprojekt som gav miljoner i avkastning.
• Starttiden för nya relationschefer minskade från månader till dagar.
• Den tid som relationscheferna tillbringade med att förbereda för säljmöten mer än halverades.
• SunTrust förbättrade sin företagskultur genom att tillhandahålla verktygen för att ytterligare utveckla utmärkta kundrelationer och främja ökad intern informationsdelning och ökat ansvar.