Centralisera information i global skala: Cisco kör igång Salesforce hos 15 000 användare med Siebel Integration och PRM-möjligheter

Utmaning

• Cisco, världsledande inom nätverk som förändrar sättet människor ansluter till, kommunicerar och samarbetar med varandra, sökte efter ett CRM-system av världsklass för att centralisera data och förbättra sälj- och företagsplaneringen i global skala
• Den befintliga CRM-plattformen uppfyllde inte företagets behov av skalbarhet och integration 
• Med anläggningar på sju olika kontinenter var systemet tvunget att stödja flera språk och flera valutor
• Eftersom företagets partners har en inverkan på hur dess säljstruktur ser ut var det mycket viktigt med förintegrerade PRM-möjligheter

Lösning

• Cisco valde Salesforce Unlimited Edition för CRM och körde igång lösningen hos 15 000 användare från Indiana till Indien och från Dubai till Dublin
• Successforce Consulting arbetade tätt tillsammans med Cisco för att utveckla en företagslösning: nya komponenter skapades för att hantera komplicerade hierarkier och möjliggöra omfattande integrationer
• Integration i båda riktningarna mellan Siebels prognoser och Salesforce med hjälp av en enda inloggning ger en enkel användarupplevelse, företaget integreras också med Siebels regionshierarki och Microsoft Outlook
• Cisco använder en del av Salesforce Partners-portalen för samarbete i leads och säljprojekt 
• Instrumentpanelerna spårar uppgifter som exempelvis säljprojekt, leadkonvertering, antal företagsplaner och toppföretag; enskilda användare gör egna rapporter för att kartlägga sina egna framsteg
• Integration med ett ledande routingverktyg automatiserar processen genom Salesforce
• Cisco anpassade Salesforce med två egna flikar: Forecasts och My Deal Manager 
• Vid varje global workshop, träffar som tar upp vilka funktioner som behövs i Salesforce, strävar användarna efter att lägga till lösningar från AppExchange marketplace; hittills har Cisco installerat WebEx, Factiva och My Call Manager

Resultat

• Cisco körde med framgång igång Salesforce hos 15 000 användare världen över med funktioner av företagsklass; 10 000 användare till förväntas använda applikationen
• Centraliserad informationshantering hjälper företaget att hålla kontroll på data i en miljö där säljarna kan vara kortvariga
• Företagsplanering, som tidigare har varit svårt att inleda, hanteras alltmer inom Salesforce
• Genom omfattande integration kommer företaget allt eftersom att fasa ut överflödiga verktyg 
• PRM-funktionaliteten ökar produktiviteten genom att utöka leads till partners och spåra konverteringen till säljprojekt
• Salesforce och Force.com-plattformen ger Cisco en grund för att utöka sina möjligheter allt eftersom företagets behov och processer utvecklas