Salesforce-systemet förenar 4 000 användare i CA:s världsomfattande försäljningsorganisation

Utmaning

• CA, som levererar programvaror och tjänster för administration av IT-miljöer, behövde ett gemensamt CRM-system för sina globala försäljningsteam.
• Eftersom det befintliga CRM-systemet i USA var för komplicerat utnyttjades det inte till fullo.
• I stället användes olika system på olika platser, och därtill hemsnickrade lösningar och kalkylblad, vilket gjorde det omöjligt för ledningen att få överblick över försäljningsorganisationen.

Lösning

• CA valde Salesforce Unlimited Edition för den globala kapaciteten, goda lagringsmöjligheter och anpassningsbara flikar, men även tack vare Salesforces ledande ställning på marknaden.
• Med hjälp av Successforce-tjänsterna tog det företaget sju veckor att distribuera Salesforce, med nödvändiga flerspråksfunktioner, till fler än 4 000 användare i USA, Europa, Asien och Latinamerika.
• I den första fasen koncentrerade man sig på införandet av rapporterings- och marknadsföringsfunktioner, och i fas två fokuserade man på planeringsfunktionernas integrering med Microsoft Outlooks kalenderfunktioner.
• Med trådlös integrering via Salesforce to Go har försäljare på resande fot ständig åtkomst till systemet via BlackBerry-enheter.
• Fler än 200 standardrapporter skapas från en enda datakälla, och informationen vidarebefordras till instrumentpaneler som ger information om pipeline, användande, senaste inloggning och andra nyckeltal.
• Veckosamtal med COO och SVP:erna baseras på Salesforce-rapporterna.
• Med Salesforce Marketing kan CA skapa och hantera automatiska marknadsföringskampanjer, t.ex. projekt för e-postutskick och leadgenerering online.
• En anpassad flik för produkthierarkier innehåller en användarvänlig översikt över lösningsuppsättningar som förenklar företagets omfattande och avancerade produktkatalog.

Resultat

• Med Salesforce centraliseras försäljningsinformation från platser runtom i världen, vilket ger överblick över verksamheten.
• Veckomötena baseras på enkla men omfattande rapporter och instrumentpaneler från Salesforce. 
• Stöd för flera språk ger ett enhetligt globalt system för gemensam hantering av försäljningsdata från hela världen.
• Användarvänligheten ger hög användningsfrekvens, vilket i sin tur ger hög dataintegritet och konsekvens samt synlighet i företagets försäljnings-pipeline.