”Om jag sökte ett IT-jobb, skulle jag förmodligen inte få det. Men det är det som är det fina med Force.com: du måste inte vara någon expertutvecklare för att snabbt kunna producera kritiska affärsprogram."

- Nimbus Partners

 

Nimbus Partners bygger nyckelaffärsprogram på plattformen Force.com

Utmaning

  • Storbritannienbaserade Nimbus Partners hjälper kunder att genomföra transformationsändringar genom processhantering.
  • Som en visionär, tidig brukare av teknologi letade företaget efter ett CRM-system som skulle ersätta stödet av kontakthanteringssystem baserade på Microsoft Outlook och Exchange.
  • Nimbus behövde en CRM-modell som inte krävde en stor förskottsinvestering i infrastrukturen.
  • Företaget ville också ha en plattform på vilken man snabbt och enkelt kunde anpassa och bygga program som svar på ändrade krav i affärsverksamheten.

Lösning

  • Nimbus använde Salesforce över hela världen för att skapa integrerade och anpassade företagsprogram. Med hjälp av Force.com-plattformen som en tjänst (PaaS) skapar företaget nya programvara-som-en-tjänst-affärsprogram med peka-och-klicka-konfigurationsverktyg som inte kräver någon programmering.
  • Med Force.com Builder’s peka-och-klicka-anpassning kan Nimbus-användare utan programmeringserfarenhet arbeta med metadataramen för att skräddarsy gränssnitt och modifiera strukturen i datamodellen och företagsalgoritmen.
  • Nimbus byggde ett personalhanteringssystem på Force.com för att spåra medarbetares semesterbegäran, utföra granskningar med mera. Företaget byggde också program för IT-tillgångshantering, partnerkontrakt, medarbetarutbildning och inköpsorder.
  • Salesforce SFA stödjer alla aspekter av säljhantering, säljinformation och analyser och prognoser över hela världen.
  • Salesforce förstärker kundstödsteamet så att de kan leverera lyhörda, effektiva och lönande tjänster.
  • Salesforce Marketing gör att Nimbus marknadsföringsteam kan genomföra, hantera och analysera resultaten från flerkanalskampanjer. Dessutom kan användare på ett enkelt sätt mäta avkastningen på investeringen i sina kampanjer och göra justeringar i realtid.

Resultat

  • En icke-teknisk Salesforce-administratör ansvarar för att snabbt och enkelt skapa anpassade program. Dessa program gör Salesforce till ett nav när man hanterar och delar information. Salesforce driver nu alla slags affärsprocesser.
  • Salesforce och Force.com har varit bidragande i att hjälpa Nimbus att öka sin omsättning från $2 miljoner för sex år sedan till $18 miljoner idag.
  • Force.com gör att Nimbus kan skapa nya program, on-demand med peka-och-klicka-konfigurationsverktyg som inte kräver någon programmering.

Fullständig fallstudie

Lucy Mills skulle vara den första att erkänna att hon inte är någon teknologispecialist. Faktum är, säger hon, att om hon sökte ett IT-jobb skulle hon förmodligen inte få det. Men detta spelar ingen roll när hon skapar anpassade, förstklassiga program för Nimbus Partners. Denna icke-tekniska Salesforce-administratör—Nimbus’ Business Excellence Manager—skapar skräddarsydda programvara-som-en-tjänst-program med hjälp av Force.com-plattformen som en tjänst (PaaS) hos detta ledande programvaruföretag i processhantering. Som ett resultat av detta, använder Nimbus sitt globala Salesforce-program som ett nav när man hanterar och delar information som driver alla slags affärsprocesser—från försäljning, marknadsföring och kundstöd till rekrytering och utgiftsspårning. För Mills är skapandet, åtkomsten till och delningen av programvara-som-en-tjänst-program lika enkelt som att beställa varor online. Och det är roligt också, säger hon.

Ett av Storbritanniens snabbast växande företag

Sedan starten 1997 har Nimbus hjälpt mer än 700 organisationer att genomföra transformationsändringar genom processhantering, vilket gör det till ett av Storbritanniens snabbast växande företag. Företaget har sitt huvudkontor i Storbritannien. Dess programvaru- och tjänstelösningar möjliggör konsekventa införanden av strategiska initiativ över hela organisationer, från VD till verkstadsgolvet.

Nimbus var en av de första europeiska kunderna till salesforce.com. Som en visionär, tidig brukare av teknologi letade företaget efter ett kundrelationshanterings(CRM)-system som skulle ersätta stödet av kontakthanteringssystem baserade på Microsoft Outlook och Exchange. Enligt Adrian King, COO hos Nimbus, passar Salesforce väl ihop med Nimbus’ inställning till banbrytande ny teknologi. ”Salesforce var idealiskt för ett dynamiskt, snabbväxande företag som Nimbus”, förklarar han. ”Det erbjöd en låg införandekostnad, rikligt med funktioner och snabb, enkel anpassning. Och naturligtvis krävde inte on-demand-modellen en stor förskottsinvestering i teknologisk infrastruktur.”

Fleranvändarsystemet var till en början utvecklat för att ge en enhetlig, delad vy av säljprojekt och kontakter. Med tiden har Salesforce SFA utökats till att stödja alla aspekter av säljhantering, säljinformation och analyser och prognoser över hela världen. Den detaljerade och precisa vyn av säljmiljön i realtid har varit ett instrument som hjälpt Nimbus att öka sin omsättning från $2 miljoner för sex år sedan till $18 miljoner idag.

Det stannar inte med försäljning, utan Salesforce förstärker nu faktiskt nästan alla aspekter av affärsverksamheten. Nimbus har utvecklat Salesforces tjänst- och stödprogram till att förstärka kundstödsteamet så att de kan leverera lyhörd, effektiv och lönande service. Och Salesforce Marketing gör att Nimbus marknadsföringsteam kan genomföra, hantera och analysera resultaten från flerkanalskampanjer. Dessutom kan de på ett enkelt sätt mäta avkastningen på investeringen i sina kampanjer och göra justeringar i realtid.

Skapa nya program utan programvara

Och här är knepet. Personen som är ansvarig för att hantera detta verkliga och hållfasta CRM-system, anpassa det så att det svarar mot driftmål, och rent allmänt göra verklighet av denna CRM-vision, är ingen IT-specialist, programmerare eller utvecklare. Av egen vilja är Mills ingen teknologiexpert utan helt enkelt en talangfull medlem av den personal som har dragit fördel av Force.com för att skapa och leverera nya affärsprogram, helt on-demand och utan programvara. För de flesta anpassningarna har Mills helt enkelt använt Force.com Builder, peka-och-klicka-konfigurationsverktyget från salesforce.com som inte kräver någon programmering. Genom att arbeta med metadataramen och en serie enkla peka-och-klicka-guider kan hon utforma ett skräddarsytt gränssnitt och modifiera strukturen i datamodellen och applikationernas företagsalgoritmer.

”Om jag sökte ett IT-jobb, skulle jag förmodligen inte få det”, förklarar hon. ”Men det är det som är det fina med Force.com: du måste inte vara någon expertutvecklare för att snabbt kunna producera kritiska affärsprogram. Det är roligt att jobba med och din personliga investering i det betalar sig väldigt snabbt — du skördar direkt frukterna av ditt arbete. Force.com låter enkla saker förbli enkla och gör komplicerade saker både möjliga och åtkomliga. Och allt det anpassningsarbete vi utför blir förstås automatiskt uppgraderat när vi uppgraderar våra program.”

Det första och viktigaste programmet som Nimbus byggde på Force.com var företagets personal(HR)-hanteringssystem. Succén med detta system var omedelbar när alla användare fick åtkomst till det. Medarbetare använder sig nu av Salesforce för att begära ledigt, be om utbildning, leta efter granskningar och mål, hantera felaktigheter och ge återkoppling. Det fanns ett bra skäl till att först inrikta sig på personalhanteringen. ”Vi valde ledighetshantering som första tillämpningen; det var ett incitament för att få alla att logga in på salesforce och börja använda systemet”, säger Mills. ”När de väl börjat använda programmet, blev de entusiastiska över att få byta alla sina andra program till Force.com.”

Sedan rullade det på. Mills använde Force.com för att plöja sig genom det eftersläpande behovet av program som företaget behöver: från skapandet av ett IT-tillgångshanteringssystem och partnerkontrakt till ett forum för medarbetarförslag och ett utbildningssystem som är helt anpassat efter medarbetarnas behov. Hon lärde till och med sig själv grundläggande HTML-programmering så att hon kunde göra anpassade hjälp-S-kontroller till sina anpassade tabeller. Och i allas intresse skapade Lucy ett automatiserat arbetsflödessystem för inköpsorder innan begäran om detta kom in från företaget!

”Våra slutmål för Force.com är att rationalisera Nimbus’ affärsprocesser, minimera våra fasta administrativa kostnader, eliminera förseningar och förbättra ansvarsskyldigheten och svarstiderna”, säger hon.

Indrivningstiderna reducerades från 75 dagar till 24 dagar

Rapportering har inte undgått hennes uppmärksamhet. På företagets programvaruhanteringssida har Mills anpassat ett system för att hantera debiteringsprocessen för underhåll och spåra förfallna datum för kontrakt. Med ett automatiserat arbetsflöde kan t ex Nimbus supportteam få en påminnelse om att skicka e-postmeddelande till en kund 90 dagar före ett kontrakts förfallodatum, påminnelse att skicka kunden en offert vid 60 dagar och påminnelse om att kontakta kunden vid 30 dagar. Som ett resultat av detta har indrivningstiderna minskat från 75 dagar till 24 dagar.

I kundstödsmiljön finns en självbetjäningsportal som hjälper till att öka kundlojaliteten. Nimbus levererar relevant kundinformation baserad på data från vilken källa som helst och delar den med vilket program som helst som byggts på Force.com. Dessutom kan kunder logga, visa, redigera och stänga fall helt online via portalen. De kan också söka i kunskapsbasen och tidigare lösta fall för att få en fullständig kundsjälvbetjäning. Denna självbetjäningbas för lösningar online kan nu lösa var tredje supportförfrågning som rör Nimbuslösningar.

Adrian King sammanfattar: ”Salesforce har blivit Nimbus kärnoperativsystem, dit alla medarbetare över hela världen har användaråtkomst. Med Force.com-plattformen kan vi finna driftsproblemområden inom företaget och åtgärda dem snabbt och effektivt. Vi har använt processhanteringssviten Nimbus Control 2007 för att definiera och hantera våra processer, och Salesforce för att omvandla vår vision till ett reellt och robust CRM-system.”

Nimbus Partners

Överst
 
Chatta