Software AG för samman 1 000 anställda i 70 länder under samma Salesforce CRM-paraply

Utmaning

• Software AG är den största fristående leverantören av mjukvara för företagsinfrastruktur. Företaget hjälper över 4 000 kunder över hela världen med att hantera data, använda en tjänstinriktad arkitektur och förbättra affärsprocesser. Företaget behövde ett globalt CRM-system som var enkelt att installera och integrera med övriga IT-system.
• Företaget har global verksamhet och 3 600 anställda i 70 länder. Kontoren i de olika länderna hade dock egna lösningar för försäljning och CRM. Det gjorde att det inte gick att få en överblick över säljprojekt, offerter och kundinformation.
• De befintliga systemen hade inga funktioner för analyser och prognoser på global nivå och det saknades konsekventa principer och rutiner för verksamheten.
• Software AG letade efter en lösning som skulle kunna förse försäljningsteamen med användarvänliga funktioner för att hantera relationer och säljledningen med funktioner för att följa upp pipelines.

Lösning

• Software AG installerade Salesforce CRM för 1 000 anställda i 70 länder som huvudsystem för försäljning, marknadsföring och annan verksamhet.
• Företaget valde Salesforce.com för att det gick snabbt och enkelt att installera, var enkelt att anpassa, gick att uppdatera och innebar låga underhållskostnader.
• Förutom att få det system som man hade föreställt sig följer Software AG även utvecklingen gällande Force.com-plattformen som tjänst (PaaS) för att få ytterligare fördelar utanför CRM-området.

Resultat

• Software-as-a-Service-modellen (SaaS) är Software AG:s globala standard för CRM. Den förser försäljningschefer och försäljare med omfattande information, online och offline, om leads, säljprojekt och företag.
• Konsekvent och enkel instrumentpanelsrapportering bidrar till mer korrekta prognoser, både per person, företagsteam och produktlinje.
• Den heltäckande och gemensamma bilden av försäljningsläget förbättrar översikten både för ledningen och inom verksamheten.
• Genom att samordna försäljning och marknadsföring kan Software AG dela in kunder i segment, genomföra marknadsföringskampanjer baserade på kundinformation i realtid, följa upp valutakurser och räkna ut avkastningen på investeringen i respektive marknadsföringskampanj. 
• Det webbaserade gränssnittet är populärt och enkelt att använda för personalen som pratar 14 olika språk. Det är så enkelt att motståndet mot att använda Salesforce CRM helt har försvunnit.