Aon Corporation väljer Salesforce för 7 000 anställda

Utmaning

• Aon Corporation, en ledande försäkringsmäklare och konsultfirma för riskhantering, ville tillhandahålla sina klienter de mest individanpassade försäkringslösningarna på marknaden
• Eftersom delar av den kraftiga tillväxten kom från ett antal förvärv, och eftersom varje förvärvat företag hade sitt eget CRM-system, ville Aon skapa en konsekvent överblick över kunderna i hela företaget genom att standardisera en enda CRM-lösning
• Med fokus på att leverera sömlösa, integrerade, skräddarsydda tjänster till kunder världen över skaffade Aon (gaeliska för "enhet") ett CRM-system, som återspeglade den innovation och det kundfokus som gjorde Aon till världsledande inom sin bransch
• Säljcheferna ville ha en kultur som drevs av riktiga uppgifter och behövde en infrastruktur som kunde fånga in, hantera och rapportera om viktiga uppgifter inom hela företaget

Lösning

• Efter utvärdering av ledande CRM-leverantörer för företag som exempelvis PeopleSoft, valde Aon Salesforce på grund av dess meriter inom on-demand-tjänster, snabb igångkörning, flexibel anpassning och integration
• Företaget kunde dra fördel av applikationens omfattande funktionalitet och behövde endast göra små förändringar för att uppfylla Aons behov
• Aon använder även Force.com API för integration med egna system för prissättning och fakturering
• Med hundratals användare som körde igång lösningen med framgång körde företaget till slut igång Salesforce hos 7 000 anställda världen över inom försäljning, marknadsföring och support

Resultat

• Instrumentpaneler i realtid gör att Aon kan uppfylla sitt mål med enkel rapportering om viktiga prestationsuppgifter
• Den vanliga CRM-lösningen förbättrar olika avdelningars insyn i enskilda kunders behov avsevärt och gör att anställda som tidigare varit isolerade kan samarbeta för att ge Aons kunder mervärde
• Genom att välja ett beprövat CRM-system som kunde köras igång snabbt och enkelt utan anpassning kunde Aon lägga ett kraftigt fokus på sin egen lönsamhet och prestanda istället för på programvaran, och fick positiva resultat