Innovex håller viktiga kunduppgifter konfidentiella och effektiviserar datainsamlingen med anpassad CRM-lösning

Utmaning

• I egenskap av utlokaliserande läkemedelsföretag behöver Innovex fungera i en mycket dynamisk bransch
• De 20 största kunderna är läkemedelsföretag med många krav och läkemedelsprodukter, vilket skapar ett behov av ett flexibelt CRM-system för att spåra alla leads, kontakter osv.
• Lösningen måste enkelt kunna integreras med kundernas CRM så att interna och externa grupper kan dela säljinformation

Lösning

• En lista över fyra CRM-leverantörer togs fram, inklusive Siebel och salesforce.com
• Den traditionella programvaruindustrin valdes bort på grund av höga startkostnader för licenser och den tid och de pengar implementeringen skulle kräva
• Man valde istället en flexibel on-demand-lösning som återspeglar hur en modern verksamhet bedrivs
• 400 användare initialt: en flexibel modell där man betalar för det man använder, vilket innebär att Innovex enkelt kan lägga till användare utan den tunga bördan av dyra licenser som inte används

Resultat

• Snabb avkastning på investeringen från Salesforce tack vare låga startkostnader, plus enkel och snabb implementering
• Mycket bättre insyn i hanteringen, översikt över kunderna och realtidsanalyser över läkemedelssäljarnas produktivitet, vilket annars har varit svårt i en bransch där säljarna oftast befinner sig på resande fot
• Förbättrad kundservice tack vare en bättre överblick över säljprocessen och leads