Activision


"Det är viktigt att vi har kontakt med kunderna på det sätt som passar dem bäst."

—Tim Rondeau
Director, Customer Care

Activision lanserar en plattform online för sociala kontakter för att förena de olika delarna av Call of Duty-gruppen

Activision ligger bakom några av de mest populära spelen som kommit ut under de senaste 30 åren. Allt från Pitfall!® för Atari 2600 till Guitar Hero®, Call of Duty och Skylanders™. Företagets Call of Duty: Modern Warfare® 3 var faktiskt den största lanseringen på nöjessidan någonsin, med en försäljning på över 400 miljoner US-dollar i USA och Storbritannien under det första dygnet.*

Activision lanserade plattformen Call of Duty Elite online tillsammans med Modern Warfare 3. Med hjälp av plattformen kan du prenumerera på innehåll och funktioner utan kostnad eller mot en avgift. Call of Duty Elite är en förbättrad version av Call of Dutys franchise-version för flera användare. Den tar socialt nätverkande inom gamervärlden till en ny nivå.

”Med Call of Duty Elite kan spelare ha kontakt med vänner och träffa nya personer som är på samma nivå i spelet eller som har samma passion”, förklarar informationschefen Robert Schmid. ”Spelarna kan gå med i tävlingsklaner eller kontaktgrupper. De kan spåra och dela tusentals uppgifter med vänner, skapa egna topplistor och ladda upp och dela inspelningar med de bästa sekvenserna från deras spelande med vänner. Det gör att spelarna nu kan få kontakt med andra gamers på fler sätt än någonsin.”

Dessa sociala kontakter kommer att lyfta Activisions kundsupport till en helt ny nivå

”Vi älskar att snacka med gamers, interagera med dem, och lösa deras problem”, säger Schmid. ”Vi använder Salesforce för att kunna kommunicera med våra kunder på de sätt som fungerar bäst för dem. Det är viktigt att utöka våra nuvarande telefonkontakter till att även ha kontakt med våra gamers på Facebook och Twitter.”

Om en medarbetare inte kan svara på frågan går den direkt över till alla våra experter på kundsupporten genom Chatter. ”Vi tror att vi kan lösa problem snabbt om vi ”svärmar” dem. När spelen sedan ändras eller uppdateras är ändringarna baserade på verkliga problem som har rapporterats in från gamervärlden.”

*Beräknad försäljning enligt Charttrack och information om faktisk försäljning från återförsäljare

Läs om Social Enterprise ›

Activision
Activision
Besök Activision på Facebook
Det här är en standardtext som visas om det inte finns några data för artikeln.
Produkter använda av Activision
Chatta