Belkin


"Salesforce enar vår globala arbetsstyrka så att vi kan agera snabbare."

-Deanna Johnston
Informationschef

Belkin väljer sociala lösningar för att hålla sina anställda uppdaterade

Eftersom Belkin är ett företag som låter människor slå på kaffebryggaren från mobilen har man naturligtvis höga förväntningar på att den egna personalen ska vara uppdaterad på det senaste. Företaget har i nästan 25 år i följd upplevt en tvåsiffrig tillväxt och med en sådan snabb expansion kan det vara en utmaning att hålla alla på samma nivå. För Belkin – en ledande tillverkare av lättanvända nätverkslösningar för hem och företag – är svaret att använda sociala verktyg. Belkin är ett Social Enterprise som enar de anställda världen över – och det snabbare än det tar att brygga en kopp kaffe.

"Vi behövde ett kommunikationsverktyg för att effektivisera vår kommunikation och göra viktiga händelser synliga", förklarar Deanna Johnston, informationschef. "Chatter eliminerade e-posttrafik och informationsbrus. De anställda var eld och lågor över att bara behöva lägga upp en fil en gång för att få ut den till alla berörda."

Genom att välja en social lösning har Belkin fått hjälp att förbättra sitt slutresultat eftersom man har kunnat förkorta den tid det tar att slutföra nyckelprocesser, inklusive specialbeställningar. Konkurrensen inom anpassat kablage är stor och företaget behöver snabbt kunna få ut offerter som kräver godkännanden från olika grupper inom företaget. "Tidigare skickade vi e-post fram och tillbaka mellan avdelningarna. Hela processen tog allt från 48 till 72 timmar och var ett hinder för vår konkurrensförmåga", säger Heather Peterson, affärssystemanalytiker. "När vi började använda Chatter i processen kunde vi skicka en offert till kunden inom 24 timmar."

En skräddarsydd app för hantering av specialpriser via Chatter underlättar för godkännanden som tidigare hanterades via e-post, Excel och Word – vilket förkortar processen till bara 4 timmar. "Genom att samla allt i Chatter får vi en enda version av sanningen", tillägger Johnston.

Sociala nätverkslösningar

Att välja en social lösning handlar inte bara om att kommunicera med de anställda – Belkin använder även sociala verktyg för att hålla kontakten med återförsäljare och slutanvändare. Serviceteamet har börjat använda Facebook och Twitter som en supportkanal. Och med hjälp av Salesforce kan företaget underhålla sociala profiler för att hålla ordning på kundordrar, problem och meddelanden. Belkin hämtar information från LinkedIn så att säljarna får veta mer om sina kontakter och kan kommunicera med dem på en mer personlig nivå. "Genom att vara sociala får vi en närmare anknytning till våra kunder", förklarar Johnston.

Belkin
Belkin
Hitta Belkin på Facebook

 

Produkter använda av Belkin
Chatta