BMC Software


"Sociala medier förändrar företagen för alltid."

– Bob Beauchamp
Styrelseordförande och vd

BMC:s vd slår ett slag för Social Enterprise

BMC Software, ett av de tio största programvaruföretagen i världen och en ledande leverantör av IT-hanteringslösningar, var ett av de första traditionella programvaruföretagen som använde sig av molntjänster och sociala medier. När molnet började slå igenom på bred front samarbetade BMC med salesforce.com för att utveckla Remedyforce, en IT-supporttjänst i molnet som gör att IT och användare kan samarbeta med hjälp av ny social teknik. Förutom att tillhandahålla sociala funktioner till sina kunder, omformade BMC också sin egen verksamhet till att bli ett Social Enterprise.

Styrelseordföranden och vd:n Bob Beauchamp använder Chatter på sin iPad för att kommunicera med sina fler än 6 000 anställda, dela information och hålla sig uppdaterad med allt som händer i företaget. ”Nu är jag mer insatt som vd”, säger Beauchamp. ”Jag vill att våra medarbetare ska känna att de arbetar för ett företag som ligger i framkant och anger tonen – en ledare, inte en som bara följer strömmen.”

IT-support som ligger före

BMC har visat vägen för IT-hantering i över 30 år. Till skillnad från andra teknikjättar som hamnat efter vid teknikskiften har BMC hela tiden drivit på ledarskap och förändring på marknaden. Genom att anpassa sin verksamhet och sina branschledande IT-supportprodukter till molnet har BMC utökat sitt kundunderlag och legat steget före när det gäller innovation.

Remedyforce hjälper agenterna att snabbt logga och hantera supportförfrågningar, har inbyggda metoder för de vanligaste supportprocesserna och är enkelt att införa. En annan viktig utmärkande egenskap är samarbetsfunktioner som gör att agenterna kan arbeta tillsammans och lösa IT-problem snabbare. BMC rapporterar faktiskt att vissa Remedyforce-kunder kan öka antalet problem som löses vid första samtalet med 90 %, minska livetelefonsamtalen med 33 % och öka agentproduktiviteten med 30 %, vilket leder till stora kostnadsbesparingar och enorma vinster vad gäller kundtillfredsställelse.

BMC Software
BMC Software
Hitta BMC Software på Facebook
Det här är en standardtext som visas om det inte finns några data för artikeln
Produkter använda av BMC Software
Chatta