Caesars Entertainment


"Vi enar team på ett sätt som inte tidigare var möjligt."

-David Koloski

vice direktör (VP) för VIP innovation & verksamhet
@dkoloski

Ökar insatserna för en excellent service

Nära relationer till kunderna är oumbärligt för att kunna driva ett framgångsrikt kasino i våra dagar. Konkurrensen ökar tack vare ökande antal lokala butiker och aggressiv marknadsföring av lojalitetsprogram för att dra till sig besökare. Caesars Entertainment utnyttjar sin långa historia av utmärkt kundservice för att vinna matchen genom att bygga upp närmare relationer med VIP-kunder och erbjuda branschledande service, med hjälp av Salesforce.

Under sin 75-åriga historia har Caesars Entertainment förvandlats från en anspråkslös bingohall i Reno, Nevada till ett mångfacetterat underhållningsföretag med hotellkomplex och kasinon på fyra kontinenter. Idag blir företaget ett Social Enterprise för att ytterligare öka kundvärde och lojalitet.

Caesars Entertainment hjälper sina anställda att ge bättre service till företagets viktigaste kunder genom att upprätthålla kompletta kundprofiler i Salesforce, inkluderande hotellreservationer, deltagande i evenemang och gästpreferenser. Allt för att hjälpa företaget att knyta starkare band till dessa viktiga kunder. ”Att lära känna våra bästa kunder på ett personligt plan tillåter oss att ge dem en personligt anpassad upplevelse vid något våra hotellområden runt om i världen”, säger David Koloski, vice direktör för VIP innovation & verksamhet.

Satsar på ett socialt nätverk för de anställda

Med 40+ hotellkomplex och 70,000 anställda runt om i världen behövde Caesars Entertainment ett sätt för personalen att samverka mellan geografiska områden och funktioner för att ge dessa viktiga kunder excellent service. Företaget är beroende av ett socialt nätverk för de anställda för att hålla alla anslutna och göra det enkelt att dela information som exempelvis Celine Dions schema vid The Colosseum på Caesars Palace eller sommarens konsertserie i Lake Tahoe. "Vi samlar team med olika funktioner på ett sätt som inte tidigare var möjligt. "Chatter gör arbetet personligare och roligare — och det är ett utmärkt sätt att samarbeta."

Caesars Entertainment
Caesars Entertainment
Besök Caesars Entertainment på Facebook
Det här är en standardtext som visas om det inte finns några data för artikeln
Produkter använda av Caesars Entertainment
Chatta