Delta Air Lines


"Vi ställer frågor och får svar i realtid."

– Kristen Shovlin
driftchef

Det sociala lyfter hos Delta

Dagens flygbolag söker hela tiden nya sätt för att kunna konkurrera på den globala marknaden. Delta Air Lines kan tillsammans med fraktföretagen inom Delta Connection erbjuda flyg till 314 destinationer i 59 länder på 6 kontinenter. När företaget ville ha bättre insyn i kommunikationen med byråer och företagspartner runtom i världen, vände man blicken mot social teknik som hjälper säljteamen att kommunicera och samarbeta. Med hjälp av Salesforce lyfter den sociala biten.

Till en början behövde Delta ett enkelt medel som de globala säljteamen kunde använda för att dela kontouppgifter och bättre kunna ta hand om viktiga företagskunder och byråer. På bara några veckor införde organisationen Sales Cloud för integrerade konto-, kontakt- och aktivitetsuppgifter. Nu har säljrepresentanterna en mer fullständig bild när de ringer om prospekt eller för att ge bättre service till ett befintligt konto. En callcenter-app automatiserar program för företag och byråer samtidigt som den hjälper säljarna att hålla koll på förfrågningar och mäta programresultat.

"Delta har full inblick när det gäller möjligheter och program runtom i världen", säger Kristen Shovlin, driftchef inom försäljning. "Utesäljare kan också komma åt Salesforce på sina mobila enheter och kan enkelt uppdatera konton när de är på språng." Delta införde ett socialt nätverk som drivs av Chatter för att ytterligare förbättra samarbetet när det gäller affärer och konton. Mer än 150 Chatter-grupper hjälper medarbetarna att snabbt hitta rätt information. Kommunikationsteamet använder också Chatter för att informera om nya meddelanden, dela filer och enkelt föra in rätt personer i konversationen.

"Med den sociala biten får vi riktiga fördelar genom att våra representanter samarbetar i realtid. Vi har inte heller sett några ökade kostnader som det ofta blir när det handlar om att kombinera olika system", säger Meri Falciglia, chef för säljplanering. "Våra säljare kan ställa frågor och snabbt få svar av kollegorna. Det gör verkligen att vi kan röra oss framåt med företaget."

Delta Airlines
Delta Airlines
Produkter använda av Delta Air Lines
Chatta