Dunkin’ Brands


"Det är inte bara dags att baka donuts – det är dags att satsa på sociala medier."

– John Costello
Chef för global marknadsföring och innovation

Amerika har Dunkin. Dunkin har mer än 7 miljoner fans.

Med lika många fans på Facebook som det finns invånare i Hong Kong är Dunkin’ Brands ledande när det gäller att använda social teknik för att komma i kontakt med sina kunder. Företagets mål är inte bara att sälja sina produkter, utan att bli en viktig del av sina kunders liv – även när de är klara med morgonkaffet.

Dunkins filosofi som sätter kunden först märks tydligt på företagets Twitter-sida, som lyder ”Amerika har Dunkin”. @DunkinDonuts har dig.” Genom att ta hand om sina kunder litar Dunkin på att kunderna tar hand om varumärket. Denna filosofi har skapat en enorm tillväxt på Facebook: 7 miljoner fans, och det ökar ständigt.

Marknadsföringschefen John Costello förklarar, ”Att använda sociala medier handlar inte bara om att skaffa fans och påverka dem som följer oss. Det handlar om att dela innehåll som inspirerar våra kunder (och deras vänner) och ge dem möjlighet att interagera med oss.”

Dunkin använder Radian6 för att övervaka och delta i samtal om sitt varumärke, vilket gör det möjligt att på ett effektivt sätt sprida varumärket muntligen, bygga upp en medvetenhet om det och skapa den typ av lojalitet som leder till att kunderna kommer tillbaka och rekommenderar varumärket till andra.

 

Dunkin’ Brands
Dunkin’ Brands
Hitta Dunkin’ Brands på Facebook

 

Produkter använda av Dunkin’ Brands
Chatta