Electronic Arts


"Vi interagerar nu direkt med våra kunder på flera olika kanaler."

– Jeff Bradburn
Chef för supportsystem

Electronic Arts använder sociala medier för att ta sina spel till nästa nivå

Varje dag loggar över 175 miljoner personer in på Facebook. Mer än hälften av dem spelar spel på webbplatsen och skapar karaktärer, söker efter dolda föremål eller tävlar i World Series. Den enorma popularitet som sociala nätverk har fått är bara en av trenderna, inklusive den snabba spridningen av spel på en massa olika digitala plattformar, från konsoler och mobila enheter till sociala medier, som förändrar spelbranschen i grunden. Utgivare som vill hantera detta skifte på ett bra sätt håller på att ändra sitt sätt att interagera med sina kunder och anpassa sin verksamhet så att den blir ett Social Enterprise.

Electronic Arts (EA) håller på att omforma sin verksamhet för att hålla jämna steg med innovationer i spelbranschen och arbeta närmare med sina kunder under hela livscykeln. Jeff Bradburn, chef för supportsystem, säger att: ”Det räcker inte längre att skapa en fantastisk spelupplevelse. Utgivarna måste lägga i en högre växel med sina spel och ha en mycket nära kontakt med sina kunder, dygnet runt, året om.”

EA – ångvälten som är känd för spel som Battlefield 3™, The Sims™ och Madden NFL – har historiskt sett varit en ledare inom försäljning av paketerade spel hos återförsäljare. Företagets primära kontakt med sina kunder gällde supportärenden. Idag, med produkter som The Sims Social™ på Facebook, ansvarar EA för den totala kundupplevelsen: från betalning till spelande och support. Allt eftersom EA:s verksamhet utvecklades behövde företaget tillhandahålla sina kunder en rikare upplevelse, bygga starkare relationer och fånga in feedback i realtid för att säkerställa återkommande kunder och snabba utvecklingscykler.

Teknik som förändrar spelen

Genom att arbeta tillsammans med salesforce.com skapade EA:s internationella kundupplevelseteam fördjupade, interaktiva webbplatser för att hjälpa kunderna att snabbt få aktuella statusuppdateringar, interagera med EA:s spelrådgivare och diskutera aktuella ämnen med andra medlemmar i communityt. Ännu viktigare är det att spelarna kan fördjupa sig i varumärket EA. Med Salesforce kunde EA utöka sin rådgivande personal från 400 till 1 600 på bara 6 veckor. Kundupplevelseteamens internationella EA-webbplatser lyckades även få miljoner träffar varje vecka under de viktigaste lanseringsperioderna.

”Salesforce hjälpte oss att genomföra vår sociala omvandling snabbare än vad någon trodde var möjligt”, säger Bradburn. ”Den nära relation som vi bygger upp med våra kunder förändrar verkligen spelplanen.”

Electronic Arts
Electronic Arts
Hitta Electronic Arts på Facebook
Det här är en standardtext som visas om det inte finns några data för artikeln
Produkter använda av Electronic Arts
Chatta