Financial Times


"Sociala medier är ett otroligt viktigt verktyg för oss."

– Christina Scott
informationschef

Financial Times sopar banan med konkurrenterna i den digitala tidsåldern

Med det ikoniska laxfärgade pappret har Financial Times varit ledande inom affärsnyheter, reportage och analyser i nästan 125 år. Under de senaste åren har FT omformats och anpassat sig till den hastigt föränderliga miljön inom nyhetsbranschen. Med en kanalneutral strategi har tidningen sett till att dess auktoritativa, prisbelönta och oberoende journalistik finns tillgänglig för läsarna när som helst, var som helst och på vilken enhet som helst som den ständigt mer mobila läsekretsen kan tänkas välja. De digitala prenumeranterna är nu fler än för den globala tryckta upplagan med över 2,1 miljoner läsare dagligen runtom i världen.

En stor och viktig del av arbetet med förändringarna handlade om att anpassa hela teamet på Financial Times så att det skulle fungera för den nya affärsmiljön. Många av företagets medarbetare använder Salesforce, bland annat säljteamet för annonser, journalister och backoffice-personal. "Möjligheten att slås samman till en plattform har haft stor betydelse för oss. Det är mer kostnadseffektivt att underhålla och ge support, och användarna behöver bara logga in på ett ställe", säger Christina Scott, informationschef.

Med en gemensam vy över kundinformationen kan team inom hela företaget skaffa och behålla annonsörer och prenumeranter. Annonsörernas kontaktuppgifter och säljaktiviteter finns i Sales Cloud. Företaget använder också Sales Cloud för att hantera prenumerantinformation, och ska dessutom flytta över faktureringssystemet, både för företag och konsumenter, till Salesforce för att få en fullständig och detaljerad översikt.

Som ett företag med prenumeranter vet Financial Times att det bara är början när en ny kund ansluter sig. Mer än 100 handläggare på callcenter runt hela världen använder Service Cloud för att ta hand om problem och snabbt hitta lösningar. "När det gäller service eller prenumeranterna är det avgörande för vår överlevnad att vi kan hantera våra kunder från en enda plattform", lägger Scott till.

Financial Times har även flyttat många av sina system från äldre plattformar till Salesforce, bland annat kontrakt, kataloger, IT-hjälpcentret och hantering av beställningar. Salesforce-plattformen driver till och med webbplatsen för företagets populära och lyxiga livsstilsmagasin, How to Spend It.

Sociala medier är källan till en ny era

Financial Times använder sociala medier som Facebook och Twitter för att berätta de senaste historierna, vara aktiva på communityer online och skapa en närmare relation till läsarna. Företaget använder också Marketing Cloud för att följa och kommunicera med sociala kunder. "Med hjälp av Marketing Cloud kan vi använda sociala medier för att se hur det går för oss", säger Scott. "Sociala medier är den snabbast växande trafikkällan till FT.com. Det ökade med 20 procent under det första halvåret av 2012, och vi får hela tiden fler och fler nya kunder via sociala medier."

 

Financial Times
Financial Times
Hitta Financial Times på Facebook

 

Produkter använda av Financial Times
Chatta