Kimberly-Clark


"Sociala medier gör denna stora värld vi lever i mycket, mycket mindre."

– Ramón Baez
Informationschef

Kimberly-Clark förlitar sig på social teknik

På Kimberly-Clark, en global ledare inom tillverkning av produkter för bättre livskvalitet, utgår företagets verksamhet från individen. Det 140 år gamla företaget genomgick nyligen en omfattande omvandling, och använder nu ny social teknik för att hjälpa sina anställda att samarbeta och arbeta närmare de 1,3 miljarder personer som använder företagets produkter varje dag. I egenskap av Social Enterprise kan Kimberly-Clark arbeta närmare sina kunder, förbättra sina produkterbjudanden och öka kundlojaliteten.

”Sociala medier är fantastiska verktyg för Kimberly-Clark”, förklarar informationschefen Ramón Baez. ”Med ett socialt nätverk kan team som arbetar i Buenos Aires, Argentina, samarbeta med team i Sydney, Australien, och team i Bangkok, Thailand, kan samarbeta med team i Dallas, USA. Sociala medier gör den här stora världen vi lever i mycket, mycket mindre.” Med ett privat nätverk för sina anställda – baserat på teknik från salesforce.com – är det enklare för företagets över 57 000 medarbetare att dela information om förloppet i olika avtal och supportproblem, de kan hjälpa varandra och driva verksamheten framåt.

Nätverket för de anställda var så framgångsrikt att företaget beslutade att använda samma teknik utanför företagets väggar. Med hjälp av Radian6 kommunicerar Kimberly-Clark med sina kunder, identifierar inspirationskällor, fastställer referenspunkter och bygger upp ett community. ”Det ger oss ett nytt sätt att interagera med våra kunder”, säger Baez. ”Vi kan nå dem på platser där de redan kommunicerar med varandra.” Vissa av Kimberly-Clarks produkter nämns mer än 30 000 gånger på Twitter varje månad, så företaget använder även Radian6 för att skapa F&U-rapporter som identifierar produktproblem.

Gör gamla system mer sociala

När man ville göra sina befintliga administrativa system som SAP mer flexibla vände sig Kimberly-Clark till salesforce.com igen. Med App Cloud utvecklade Kimberly-Clark appar för mobila enheter så att företagets säljare kunde arbeta var som helst, när som helst. Användarna kan lägga till data till affärssystemet när de är på resande fot. Företagets app Kimberly-Clark Professional Healthy Workplace för iPad gör att företagsteamen kan följa rengöringsprojekt och dela sina framsteg med kunderna i realtid.

Baez fortsätter: ”För att kunna fortsätta att växa under de kommande 140 åren var vi tvungna att bli sociala och mobila. Vare sig det gäller vår företagsverksamhet eller kundverksamheten är det oerhört viktigt att vi fortsätter att utnyttja kraften i sociala nätverk för att stå oss i konkurrensen.”

 
Kimberly-Clark
Kimberly-Clark
Hitta Kimberly-Clark på Facebook
Det här är en standardtext som visas om det inte finns några data för artikeln
Produkter använda av Kimberly-Clark
Chatta