Mikit


"Vi håller kontakten med kunderna under varje steg när de bygger sitt hem – även när de har flyttat in."

– Jean Michel Mougeolle
Informationschef

Mikit uppfyller kundernas dröm om ett eget hus

Att bygga sitt eget hem och ge sig ut på fastighetsmarknaden är en dyr historia och för många bara en ouppnåelig dröm. Under de senaste 30 åren har Mikit hjälpt mer än 30 000 franska familjer att uppfylla sin dröm om att äga sitt eget hem, genom att ge dem verktyg för att slutföra bygget själva, vilket sparar in nästan en tredjedel av kostnaden för hemmet. Företagets kundbas består av unga förstagångsköpare på stadsmarknader – den typ av personer som oftast är väldigt aktiva inom sociala medier. Man anlitade Salesforce för att hjälpa till med den sociala biten när det gällde att närma sig dessa kunder och företagets 150 franchisetagare.

”Salesforce är hörnstenen i vårt IT-system”, säger informationschefen Jean-Michel Mougeolle. ”Vi erbjuder fantastiska idéer för våra kunders hem, så vi borde verkligen tillämpa fantastiska idéer även internt. Salesforce.com är en utmärkt partner som kan hjälpa oss att uppnå det.”

Kundnöjdhet är det allra viktigaste i Mikits verksamhet. Mougeolle förklarar: ”När man hjälper någon att bygga sitt eget hem, där de kommer att bo med sin familj och där deras barn kommer att växa upp, står enormt mycket på spel.” För att projekt ska bli framgångsrika måste företaget finnas till hands vid varje steg – särskilt vid det avslutande arbetet som kunderna utför själva. Sales Cloud hjälper Mikit att spåra hur projektet ligger till i tid och säkerställer att allt nödvändigt pappersarbete slutförs vid varje steg i processen. Dokument och påminnelser skapas automatiskt och personalen kan enkelt skicka e-post till kunderna för att skaffa eventuell ytterligare information som behövs.

Alla avdelningarna inom företaget använder det sociala nätverket för företag, Chatter: från marknadsföring till forskning och utveckling, inklusive avdelningen för kvalitetskontroll. De delar dokument och samarbetar för att lösa problem. Mougeolle förklarar: ”När vi stöter på ett särskilt besvärligt problem samlas vi för att diskutera det och utbyta idéer för att komma fram till de bästa, snabbaste lösningarna för kunderna.”

Vi bygger relationer på sociala nätverk

Mikit interagerar också med kunder på Internet. När kunder stöter på ett problem identifierar företaget vilket nätverk de använder och sätter dem i kontakt med den expert som har lösningen. ”Vårt mål är att länka samman aktivitet på sociala nätverk som Twitter och Facebook med vanlig kundadministration. Tidigare fanns det ingen koppling mellan dessa områden”, säger Mougeolle. ”Med Salesforce kan vi identifiera kunder som säger att de är nöjda med våra produkter och göra dem till förespråkare för vårt varumärke.”

Mikit
Mikit

 

Chatta