Kundservicelösningar från Salesforce.com

Kundernas preferenser förändras och kundtjänstlösningarna utvecklas i samma takt. Kunderna har större möjligheter att påverka är någonsin tidigare. Bloggar, Web 2.0-applikationer och online communities blir allt mer populära. Alla kan göra sin röst hörd, och människor kan enkelt kommunicera med varandra. Det innebär att ditt företags varumärke kan skadas med ett enda klick. Kundtjänstlösningar måste hela tiden förnyas och ligga steget före så att konsumenternas ständigt ökade förväntningar infrias.

Läs mer

Den snabba förändringstakten och det faktum att implementeringen av call center management och mjukvara för kunskapsbas (knowledge base software) tar så lång tid innebär att de har blivit inaktuella när de driftsätts. Lösningarna är dessutom ofta osmidiga och svåra att anpassa. Det innebär att många företag spenderar miljontals kronor och har långa distributionscykler och sedan får en kundtjänstlösning som inte kan hantera förändringarna i verksamheten. Det problemet är kostsamt och gör att ledande företag, stora som små, har gått över till cloud computing-baserade kundtjänstlösningar.

En liknande trend är att fler och fler servicesamtal sker i cloud, och allt fler kunder föredrar självbetjäningsportaler och online communities. För att ditt företag ska hålla jämna steg med utvecklingen måste kundtjänstlösningarna innehålla en kombination av call center management och de nya cloud-baserade stödkanalerna (support channels).

Call center management i cloud

Med salesforce.coms innovativa kundtjänstlösningar skapar företag kundlojaliteter på nya sätt – kunderna blir förespråkare av lösningarna istället för bara kunder. Våra lösningar för kundtjänst, kundportal och kunskapsbas för software as a service ger dig verktygen du behöver för att ge kunderna förstklassigt support.

Salesforce.coms kundtjänstlösningar bygger på Force.com-plattformen och körs i cloud. Det innebär att de driftsätts på en bråkdel av tiden det tar för call center management-system på plats. Lösningarna gör också att du inte behöver lägga mycket pengar på att köpa in och hantera mjukvara och hårdvara. Med våra kundtjänstlösningar får du alltid de senaste funktionerna. Säljarnas produktivitet effektiviseras och du kan fokusera på din huvuduppgift – att ge kunderna förstklassigt support.

Kunskapsbas för software as a service (saas) från Salesforce.com

Kunder vill ha svaren på frågor snabbt, och i traditionella kundservicelösningar läggs mycket tid på att söka igenom stora mängder material i onödan. Den unika tekniken i salesforce.coms kundtjänstlösningar gör att det går snabbt att hitta exakt det svar kunden behöver, i alla stödkanaler (support channels).

Säljarna och call center-ledningen behöver inte heller vänta länge: Ledande företag som Comcast, Egencia (ett bolag inom Expedia, Inc.) och Orange har driftsatt kunskapsbasen för software as a service från Salesforce CRM till tiotusentals säljare på bara några veckor.

Snabbast tid till värde inom Call Center Management

Vilket kundtjänstteam har tid att lösa tekniska problem? Med salesforce.coms kundtjänstlösningar behöver du inte implementera och underhålla någon mjukvara eller infrastruktur. Med vår cloud computing-modell kan medarbetarna koncentrera sig på att tillhandahålla en effektiv kundtjänst istället för att underhålla gamla, osmidiga system.

Kundtjänstlösningar som levererar resultat när du behöver dem

Eftersom våra kundtjänstlösningar körs i molnet slipper du segdragna och jobbiga installationer av hårdvara och mjukvara. När nya versioner av våra lösningar för call center management, kundportal och kunskapsbas för software as a service (saas) släpps uppgraderas ditt system direkt och automatiskt. Du vet att du alltid har en lösning med högsta möjliga prestanda, tillförlitlighet, säkerhet och tydlighet.

  • Anpassa lösningen på några timmar – inte månader. Eftersom ditt företag är unikt kan våra kundtjänstlösningar enkelt ändras eller utökas så att de passar företagets sätt att arbeta. Du kan anpassa de flesta funktionerna i salesforce.coms call center management och kunskapsbas för software as a service med våra peka-och-klicka-verktyg som inte kräver någon programmering. För mer avancerade anpassningar tillhandahåller salesforce.com verktyg för alla populära programutvecklingsspråk. I motsats till traditionella kundtjänstlösningar behålls alla anpassningar du gör automatiskt vid varje Salesforce CRM-uppgradering.

Öka dina möjligheter med kundtjänstlösningar från Force.com AppExchange

På Force.com AppExchange finns hundratals cloud computing-affärsapplikationer samlade på en plats, och alla är förintegrerade med Salesforce CRM. Du kan välja mellan mer än 60 olika kundtjänstlösningar, bland annat Agent Productivity (Säljarens produktivitet), Chat/Email (Chatt/E-post), Community, eLearning, Field Service (Fältservice), Asset Management (Tillgångshantering) och CTI.

Call Center Management (teletjänst) som stärker säljarna

Med salesforce.coms kundtjänstlösningar är det mer regel än undantag att säljarna överträffar kundernas förväntningar. Och det går dessutom snabbt. Det behövs bara några nöjda kunder som berättar om sina goda erfarenheter för andra för att din kundtjänsts anseende ska höjas rejält.

  • Ett drömgränssnitt för säljarna – den ultimata kundtjänstlösningen. Salesforce.coms kundtjänstlösning software as a service har omfattande verktyg för kundcasehantering, ett lättanvänt gränssnitt och oslagbar kunskapsdatabas och ger säljarna direkt tillgång till all information de behöver. De kan hjälpa kunderna ännu snabbare med ett telefonprogram som fungerar på mer än 80 telefoniplattformar, samtalsskript, funktionen klicka för att ringa ("click-to-dial"), automatisk presentation av kundinformation och samtalsloggar.
  • Förenklad call center management – en enhetlig kundöversikt. I call center management-plattformen från Salesforce CRM lagras all kundinformation i en enda databas, till skillnad från i konventionella kundtjänstlösningar. Nu kan du äntligen få en fullständig överblick med historik över verksamheten i försäljnings-, marknadsförings- och supportavdelningarna. Dessutom kan våra kundtjänstlösningar integreras med alla företagsapplikationer och företagssystem, så att du får smidig tillgång till data som är lagrade i andra delar av organisationen. Med den här kundtjänstlösningen blir det enkelt att leva upp till åtaganden i servicenivåavtal och skapa korsförsäljning av andra produkter och tjänster.
  • Kunskapsbasanalyser. Kundtjänstlösningen från salesforce.com innehåller en omfattande analysmotor som gör att säljarna kan spåra användning och hitta luckor i eftersökt innehåll och resurser för problemlösning.

Framtidssäkrade kundtjänstlösningar

Det är en värld som blir alltmer uppkopplad, och självbetjäning för kunderna har blivit en livsstil. Faktum är att de flesta kunder föredrar självbetjäning, eftersom de då kan uträtta ärenden på sina egna villkor och när det passar dem. Salesforce CRM-kundportallösningen innehåller samma kunskapsbasalgoritmer som gör att säljarna snabbt kan avgöra vilken som är den mest relevanta informationen. Det här gör att kunderna själva kan hitta rätt svar – lika snabbt. Resultatet är en klassisk vinna-vinna-lösning: Kunderna upplever självbetjäningen som något positivt och kan också bidra med idéer och ge feedback. Företaget får lägre supportkostnader och mindre arbetsbelastning. Både de enskilda säljarna och call center-ledningen får mer tid till att fokusera på komplicerade fall och viktiga lösningar åt kunder.

Komprimera

Närliggande sökningar

Telefontjänstmjukvara

Callcenter med software as a service gör att du kan fokusera på representanternas produktivitet och på kundnöjdheten.

CRM-kunder

Ta reda på hur våra kunder utnyttjar CRM inom sina respektive verksamheter.

Kundservicemjukvara

Kundservice- och kundsupportlösningar för bättre callcenter-hantering, kundsjälvbetjäning med mera.

CRM

Salesforce CRM främjar bättre kundrelationer, hjälper dig att spara pengar och att öka vinsterna.

CRM-anpassning

Anpassa dina affärsapplikationer så att din CRM blir till största möjliga nytta för ditt företag.

Kundsjälvbetjäning

Hjälp kunderna att hjälpa sig själva och varandra och öka kundnöjdheten med hjälp av innovationscommunities

CRM-fallstudier

Läs mer om hur andra företag använder Salesforce CRM och Force.com för att påverka sina resultat.

CRM verktyg

Bläddra bland hundratals CRM verktyg och CRM on demand-applikationer på Force.com AppExchange.

Mjukvara för kunskapsdatabas

Kunskapshantering online från Salesforce CRM hjälper kunderna att hitta svaren snabbt.

CRM-demonstration

Visa demonstrationer av CRM-produkter från Salesforce och läs mer om hur CRM kan hjälpa ditt företag till framgång.

Customer Relationship Management

CRM, eller customer relationship management, bidrar till minskade kostnader, ökad omsättning och förhöjd kundlojalitet. Läs mer om hur det kan gå till.

Service Cloud

Ta din kundservice till nästa nivå med hjälp av Cloud Computing.

Verktyg och funktioner för kundtjänst som hjälper servicerepresentanterna att erbjuda kundservice i världsklass.

Se alla funktioner – från livechatt till sökning i kunskapsdatabasen och mer – som gör Service Cloud till världens främsta kundtjänstlösning.

Erbjud kundtjänst dygnet runt.

Ge dina kunder svar på sina frågor, när de behöver det. Dagens kunder förväntar sig konstant tillgång till kundtjänst och support. Det innebär att du bör kunna erbjuda supportalternativ dygnet runt, alla dagar i veckan.

  • Lightning Console

    Med vår lösning för kundtjänst har servicerepresentanterna all information de behöver inom räckhåll, i en och samma konsol. Hantera ärenden snabbare, följ upp kundhistorik, visa kontrollpaneler och mycket mer. Allt i en enda vy. Utan olika flikar och utan att byta mellan olika mjukvaror.

  • Kunskap

    Hjälp kunderna att hjälpa sig själva och hjälp servicerepresentanterna att arbeta smartare med enkel tillgång till artiklar, vanliga frågor och forumets samlade kunskap.

  • Live Agent

    Live Agent är ett onlineverktyg som gör det möjligt för en kund att kommunicera med en servicerepresentant live via webben. En funktion ofta efterfrågad då kunden får personlig kontakt i realtid. Med Live Agent från Service Cloud kan du ha servicerepresentanter som är beredda att hantera frågor dygnet runt.

  • Kundtjänst i sociala medier

    Ge kundtjänstteamet verktyg för att skapa och hantera kundärenden via kanaler för sociala medier. Erbjud service till dina kunder där de befinner dig, via sociala medier. Utrusta dina servicerepresentanter med verktyg som gör att de kan leverera kundtjänst i världsklass, oavsett kanal.

bg-phone-right
bg-imac-right
  • SOS

    SOS är ett revolutionerande sätt att ge kunder den support de behöver, oavsett var de befinner sig. SOS, med videochatt live i appen, ligger i framkant för snabbare, social, mobil kundtjänst. Med den kan servicerepresentanterna erbjuda videosupport live, med hjälp av skärmdelning och vägledning direkt på skärmen, för den mest personliga kundtjänsten någonsin.

  • Forum för alla

    I Service Cloud-forumen kan kunderna söka hjälp själva och hjälpa varandra. Var de än befinner sig och oavsett vilken enhet de använder kan de alltid hitta verktyg för självhjälp och felsökning.

  • Mobila enheter

    Hantera Service Cloud-ärenden var du än befinner dig. Servicerepresentanter på fältet kan lösa kundärenden när de reser och chefer kan övervaka realtidsmått med Service Clouds mobilapp. I och med att allt mer arbete utförs från mobiltelefoner är möjligheten att hantera, följa upp och rapportera om ärenden oavsett var man befinner sig avgörande för att kunna erbjuda kundvård på högsta nivå.

Vill du revolutionera din kundtjänst?

Testa Service Cloud kostnadsfritt. Då får du även tillgång till vårt användarforum där du kan möta andra användare och lära dig från dem.

Gratis testversion

OM DU HAR FRÅGOR – KONTAKTA VÅRA SÄLJARE. 0200 285660

produkt
Chatta