Den snabba förändringstakten och det faktum att implementeringen av call center management och mjukvara för kunskapsbas (knowledge base software) tar så lång tid innebär att de har blivit inaktuella när de driftsätts. Lösningarna är dessutom ofta osmidiga och svåra att anpassa. Det innebär att många företag spenderar miljontals kronor och har långa distributionscykler och sedan får en kundtjänstlösning som inte kan hantera förändringarna i verksamheten. Det problemet är kostsamt och gör att ledande företag, stora som små, har gått över till cloud computing-baserade kundtjänstlösningar.

En liknande trend är att fler och fler servicesamtal sker i cloud, och allt fler kunder föredrar självbetjäningsportaler och online communities. För att ditt företag ska hålla jämna steg med utvecklingen måste kundtjänstlösningarna innehålla en kombination av call center management och de nya cloud-baserade stödkanalerna (support channels).

Call center management i cloud

Med salesforce.coms innovativa kundtjänstlösningar skapar företag kundlojaliteter på nya sätt – kunderna blir förespråkare av lösningarna istället för bara kunder. Våra lösningar för kundtjänst, kundportal och kunskapsbas för software as a service ger dig verktygen du behöver för att ge kunderna förstklassigt support.

Salesforce.coms kundtjänstlösningar bygger på Force.com-plattformen och körs i cloud. Det innebär att de driftsätts på en bråkdel av tiden det tar för call center management-system på plats. Lösningarna gör också att du inte behöver lägga mycket pengar på att köpa in och hantera mjukvara och hårdvara. Med våra kundtjänstlösningar får du alltid de senaste funktionerna. Säljarnas produktivitet effektiviseras och du kan fokusera på din huvuduppgift – att ge kunderna förstklassigt support.

Kunskapsbas för software as a service (saas) från Salesforce.com

Kunder vill ha svaren på frågor snabbt, och i traditionella kundservicelösningar läggs mycket tid på att söka igenom stora mängder material i onödan. Den unika tekniken i salesforce.coms kundtjänstlösningar gör att det går snabbt att hitta exakt det svar kunden behöver, i alla stödkanaler (support channels).

Säljarna och call center-ledningen behöver inte heller vänta länge: Ledande företag som Comcast, Egencia (ett bolag inom Expedia, Inc.) och Orange har driftsatt kunskapsbasen för software as a service från Salesforce CRM till tiotusentals säljare på bara några veckor.

Snabbast tid till värde inom Call Center Management

Vilket kundtjänstteam har tid att lösa tekniska problem? Med salesforce.coms kundtjänstlösningar behöver du inte implementera och underhålla någon mjukvara eller infrastruktur. Med vår cloud computing-modell kan medarbetarna koncentrera sig på att tillhandahålla en effektiv kundtjänst istället för att underhålla gamla, osmidiga system.

Kundtjänstlösningar som levererar resultat när du behöver dem

Eftersom våra kundtjänstlösningar körs i molnet slipper du segdragna och jobbiga installationer av hårdvara och mjukvara. När nya versioner av våra lösningar för call center management, kundportal och kunskapsbas för software as a service (saas) släpps uppgraderas ditt system direkt och automatiskt. Du vet att du alltid har en lösning med högsta möjliga prestanda, tillförlitlighet, säkerhet och tydlighet.

• Anpassa lösningen på några timmar – inte månader. Eftersom ditt företag är unikt kan våra kundtjänstlösningar enkelt ändras eller utökas så att de passar företagets sätt att arbeta. Du kan anpassa de flesta funktionerna i salesforce.coms call center management och kunskapsbas för software as a service med våra peka-och-klicka-verktyg som inte kräver någon programmering. För mer avancerade anpassningar tillhandahåller salesforce.com verktyg för alla populära programutvecklingsspråk. I motsats till traditionella kundtjänstlösningar behålls alla anpassningar du gör automatiskt vid varje Salesforce CRM-uppgradering.

Öka dina möjligheter med kundtjänstlösningar från Force.com AppExchange

På Force.com AppExchange finns hundratals cloud computing-affärsapplikationer samlade på en plats, och alla är förintegrerade med Salesforce CRM. Du kan välja mellan mer än 60 olika kundtjänstlösningar, bland annat Agent Productivity (Säljarens produktivitet), Chat/Email (Chatt/E-post), Community, eLearning, Field Service (Fältservice), Asset Management (Tillgångshantering) och CTI.

Call Center Management (teletjänst) som stärker säljarna

Med salesforce.coms kundtjänstlösningar är det mer regel än undantag att säljarna överträffar kundernas förväntningar. Och det går dessutom snabbt. Det behövs bara några nöjda kunder som berättar om sina goda erfarenheter för andra för att din kundtjänsts anseende ska höjas rejält.

• Ett drömgränssnitt för säljarna – den ultimata kundtjänstlösningen. Salesforce.coms kundtjänstlösning software as a service har omfattande verktyg för kundcasehantering, ett lättanvänt gränssnitt och oslagbar kunskapsdatabas och ger säljarna direkt tillgång till all information de behöver. De kan hjälpa kunderna ännu snabbare med ett telefonprogram som fungerar på mer än 80 telefoniplattformar, samtalsskript, funktionen klicka för att ringa ("click-to-dial"), automatisk presentation av kundinformation och samtalsloggar.
• Förenklad call center management – en enhetlig kundöversikt. I call center management-plattformen från Salesforce CRM lagras all kundinformation i en enda databas, till skillnad från i konventionella kundtjänstlösningar. Nu kan du äntligen få en fullständig överblick med historik över verksamheten i försäljnings-, marknadsförings- och supportavdelningarna. Dessutom kan våra kundtjänstlösningar integreras med alla företagsapplikationer och företagssystem, så att du får smidig tillgång till data som är lagrade i andra delar av organisationen. Med den här kundtjänstlösningen blir det enkelt att leva upp till åtaganden i servicenivåavtal och skapa korsförsäljning av andra produkter och tjänster.
• Kunskapsbasanalyser. Kundtjänstlösningen från salesforce.com innehåller en omfattande analysmotor som gör att säljarna kan spåra användning och hitta luckor i eftersökt innehåll och resurser för problemlösning.

Framtidssäkrade kundtjänstlösningar

Det är en värld som blir alltmer uppkopplad, och självbetjäning för kunderna har blivit en livsstil. Faktum är att de flesta kunder föredrar självbetjäning, eftersom de då kan uträtta ärenden på sina egna villkor och när det passar dem. Salesforce CRM-kundportallösningen innehåller samma kunskapsbasalgoritmer som gör att säljarna snabbt kan avgöra vilken som är den mest relevanta informationen. Det här gör att kunderna själva kan hitta rätt svar – lika snabbt. Resultatet är en klassisk vinna-vinna-lösning: Kunderna upplever självbetjäningen som något positivt och kan också bidra med idéer och ge feedback. Företaget får lägre supportkostnader och mindre arbetsbelastning. Både de enskilda säljarna och call center-ledningen får mer tid till att fokusera på komplicerade fall och viktiga lösningar åt kunder.