Kunskap

Oavsett om det handlar om självbetjäning för kunder eller att göra det möjligt för servicerepresentanter att hitta rätt svar snabbare är kunskap ett av de bästa sätten att erbjuda fantastisk kundvård.

Ge servicerepresentanter och kunder rätt svar. Snabbare.

  • Maximera servicerepresentanternas produktivitet.

    Med en molnbaserad kunskapsdatabas inbäddad i konsolen kan servicerepresentanter enkelt hitta, komma åt och ge rätt svar till kunderna. Det räcker med ett klick för att dela med dig av kunskap till valfri kanal eller enhet. Dessutom kan servicerepresentanter bidra till kunskapsdatabasen för att se till att hela teamet alltid har de bästa svaren inom räckhåll.

  • Hjälp kunderna att hjälpa sig själva.

    Utöka er kunskapsdatabas till er servicewebbplats, oavsett om det är en säker kundportal (eller partnerportal), en del av er offentliga webbplats eller inbäddad i ett offentligt kundforum. Och för att garantera en smidig kundupplevelse är kunskap lättillgänglig från alla mobila enheter.

  • Gör processen för kunskapshantering smidig.

    Använd branschens bästa tillvägagångssätt och se till att artiklar är korrekta med den enda KCSv5-verifierade lösningen för kunskaps- och incidenthantering. Uppdatera och underhåll smidigt artiklar, samtidigt som du utnyttjar rapporter och statistik för smartare beslutsfattande.

bg-phone-right

Vill du revolutionera din kundtjänst?

Testa Service Cloud kostnadsfritt. Då får du även tillgång till vårt användarforum där du kan möta andra användare och lära dig från dem.

Gratis testversion

OM DU HAR FRÅGOR – KONTAKTA VÅRA SÄLJARE. 0200 285660

produkt
Chatta