Social kundtjänst

Utrusta kundsupportteamet med verktygen för att skapa och hantera kundärenden i kanaler för sociala medier.

Erbjud social kundtjänst som kan skalas.

  • Ge kunder support överallt.

    Lyssna på och ge kunder svar på flera sociala plattformar, bland annat Twitter, Facebook och andra sociala nätverk. Genom att kombinera Service Cloud med Salesforce Social Studio eskaleras exempelvis förfrågningar om social kundvård direkt till teamet för social kundtjänst.

  • Smartare social kundtjänst.

    Fördela sociala kundärenden till rätt servicerepresentant vid rätt tidpunkt. Med hjälp av nyckelord, klassificerare och språkidentifiering får servicerepresentanter information som kan ligga till grund för att arbeta med rätt problem på rätt sätt. I den här världen med flera kanaler flyttar servicerepresentanterna konversationen till den bästa kanalen för kunden, oavsett om det är e-post, telefon, chatt, sociala nätverk eller ett forum.

  • Integrera social kundtjänst med CRM för bästa resultat.

    Eftersom social kundtjänst är en integrerad del av Salesforces plattform får ditt team för social kundvård en helhetsbild av kunden innan de svarar på frågor. Den överblicken av kunden gör det möjligt för servicerepresentanter att kommunicera via sociala medier, i realtid, via de kanaler som kunderna använder sig av.

bg-phone-right

Vill du revolutionera din kundtjänst?

Testa Service Cloud kostnadsfritt. Då får du även tillgång till vårt användarforum där du kan möta andra användare och lära dig från dem.

Gratis testversion

OM DU HAR FRÅGOR – KONTAKTA VÅRA SÄLJARE. 0200 285660

produkt
Chatta