Chatter Messenger 常見問題

Chatter Messenger 將於 Summer'12 版本中推出,它包含即時狀態和即時訊息功能。 這項既免費又安全的功能會與 Salesforce Chatter 完美整合。 會針對目前所有啟動 Chatter 的客戶自動啟用 Chatter Messenger。

什麼是 Chatter Messenger?
Chatter Messenger 提供 Chatter 使用者即時狀態和即時訊息功能。 這表示使用者將能夠得知同事何時上線,並進行私人一對一及多人即時訊息工作階段。 Chatter Messenger 是直接建立在 Chatter 平台上,其中包含:

  • 狀態:立即看見同事在 Chatter 上線。 請檢查 Chatter Messenger 名冊,或將滑鼠停留在任何人的名稱或設定檔上。
  • 與同事即時進行私人一對一 IM 交談。
  • 多人即時訊息:進行私人 IM 交談時,使用者可以隨時將其他參與者拖放至工作階段中。 最多可以有 10 位參與者即時參加同一個交談。

Chatter Messenger 有何功能?

  • 聯繫所有自動加入 Chatter Messenger 名冊的同事。
  • 將滑鼠停留在任何 Chatter 使用者的名稱上,並且按一下「立即聊天」開始 IM 工作階段。
  • 透過任何 Web 瀏覽器進行私人一對一即時訊息。
  • 使用最多與 10 個人進行的多人即時訊息功能。
  • 儲存最喜愛的人員和多人 IM 團隊,通訊方便又快速。
  • 在瀏覽器之外彈出 IM 工作階段視窗,以便您能夠在關閉其他瀏覽器索引標籤時,繼續傳送和接收訊息。

為什麼 Chatter Messenger 如此獨特?
Chatter Messenger 與您的商業流程整合,本身相當安全,而且採用雲端架構。 它有助於提高企業員工的生產力。 與 AIM、Gtalk 或 Skype 等第三方即時訊息應用程式不同之處在於,這些應用程式強制使用者留存別名的「好友清單」,並透過公用的網際網路傳送訊息,而 Chatter Messenger 能夠讓使用者與安全的 Salesforce org 內部的同事立即通訊。

外部使用者能夠參與即時訊息交談嗎?
否。只有內部 Chatter 使用者能夠使用 Chatter Messenger。

哪些版本將提供 Chatter Messenger?
所有啟動 Chatter 的版本 (包括 Chatter.com 及 Chatter Free) 都將自動啟用 Chatter Messenger (設定為 DNAE 者除外)。

Chatter Messenger 的價錢是多少?
Chatter Messenger 完全免費,可供企業中每位員工使用,是付費解決方案的絕佳替代方案。

如何讓所有員工都能存取 Chatter Messenger?
管理員能夠透過設定功能表,為同事提供 Chatter Free 授權。 這樣就能讓同事存取 Chatter Messenger。 如果同事開啟邀請功能,使用者也可以使用邀請按鈕邀請同事加入 Chatter。

何時會啟用公司中的 Chatter Messenger?
Chatter Messenger 會於 2012 年夏季上線,並依序為客戶啟用。*

客戶是否必須在瀏覽器內使用?
Chatter Messenger 採用雲端架構,不過能夠在瀏覽器之外彈出 IM 工作階段視窗。 您能夠在關閉其他瀏覽器索引標籤時,繼續傳送和接收訊息。 Chatter Messenger 將與 Google Chrome、Mozilla Firefox 及 Safari 搭配運作。 Chatter Messenger 也將與 Internet Explorer 搭配運作,但不支援 IE7。 IE7 使用者將對於其他 Chatter Messenger 使用者呈現離線狀態。

Chatter Messenger 是否將支援聊天交談的封存和擷取?
目前不支援。 Summer ’12 版本不支援即時訊息的封存或擷取。 Salesforce.com 規劃在未來版本中加入封存和擷取功能。 

如果我不要為我的組織自動啟用 Chatter Messenger,應該怎麼做?
如果您不要為您的組織自動啟用 2012 年夏季版本的 Chatter Messenger,您可以在這裡填寫註冊單取消選擇: 联系我

取消選擇的期限何時截止?
取消選擇的期限為 2012 年 5 月 24 日。*

如果現在取消選擇 Chatter Messenger,日後可否啟用?
可以。 Salesforce 管理員必須依照下列步驟執行:

  1. 按一下您的名稱 >「設定」>「自訂」>「Chatter」>「聊天 設定」>「編輯」
  2. 選取「啟用聊天」。 選取此按鈕將為您的整個組織開啟 Chatter Messenger。
  3. 按一下「儲存」。

我日後可否停用 Chatter Messenger?
可以。 只要依照下列步驟執行即可:

  1. 按一下您的名稱 >「設定」>「自訂」>「Chatter」>「聊天 設定」>「編輯」
  2. 取消選取「啟用聊天」。 取消選取此按鈕將為您的整個組織關閉 Chatter Messenger。
  3. 按一下「儲存」。

哪裡可找到 Chatter Messenger 的詳細資訊?
請參閱「客戶資源」頁面上的「版本注意事項」。

* 針對北美洲 4、5 和 6 區的公司,Chatter Messenger 將會特別於 7 月 14 日提供服務。 我們將會透過電子郵件通知受影響的公司。 如有需要,請依照該電子郵件中的指示取消選擇。 不過,即使您取消選擇服務,仍會在 Sandbox 中看見 Chatter Messenger。 此為正常現象,不久後即會清除。 感謝您的諒解,以及對於 Salesforce Chatter 公司的衷心支持。